Дополнительные стратегии разрешения конфликта

Лекция-дистант на тему

«Стратегии поведения в конфликте»

 

В конфликте каждый участник оценивает и сравнивает свои собственные интересы и интересы оппонента, анализируя ответы на следующие вопросы: что я могу выиграть, а что потерять, так ли важен предмет спора моему противнику? Базируясь на своих ответах, он отдаст предпочтение той или иной стратегии поведения. Часто отражение этих интересов происходит на подсознательном уровне, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии очень эмоционально и непредсказуемо.

Основных стратегий поведения в конфликте 5.

1. Cотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей и интересов без ущемления интересов другого.

2. Соперничество (принуждение) предполагает в процессе взаимодействия ориентацию исключительно на свои цели и интересы без учета целей и интересов партнеров по общению.

3. Компромисс реализуется в частном достижении целей и интересов партнеров ради условного равенства.

4. Уступка (приспособление) предполагает принесение в жертву собственных целей и интересов для достижения целей партнера.

5. Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей и интересов для исключения выигрыша другого.

 

Таблица «Плюсы и минусы стратегий поведения в конфликте»

Стратегия	Плюсы	Минусы
Сотрудничество	· Полный сбор информации о субъектах конфликта, причинах и условиях возникновения конфликта. · Использование достаточных ресурсов для разрешения конфликта между сторонами · Возможность открыто обсудить конфликт, опредметить его	· Неприменима тогда, когда для сторон неважна сущность конфликта, стороны меряются силами. · Неприменима, если один из оппонентов не настроен сотрудничать, в таком случае конфликт не будет разрешен, в лучшем случае, будет отсрочено его решение на неопределенный период.
Соперничество	· Установление жесткого контроля над развитием конфликта и действиями оппонента. · Жесткое отстаивание своей позиции, учет своих собственных интересов. · Улучшение качества своей личной деятельности за счет применения стратегии соперничества.	· Возможность применения обмана, хитрости с целью создания перевеса в свою сторону, провокация оппонента, что может привести к негативным последствиям. · Применение данной стратегии невозможно в том случае, когда между субъектами подразумеваются длительные отношения, дружба, любовь, необходимо учитывать интересы другого человека. · Соперничество говорит о нежелание стороны вступить в конструктивный диалог по причине своей собственной неуверенности.
Компромисс	· Стороны занимают равные позиции. · Стороны могу предложить свои варианты для разрешения конфликта. · Оппоненты стремятся найти взаимовыгодное решение, учитывающее интересы обоих сторон. · Решение при этом должно соответствовать принципу справедливости.	· Компромисс – это промежуточный этап разрешения конфликта, не исчерпывающий всех проблем. · Иногда стороны используют хитрость или лесть с целью вызова у другой стороны благих намерений.
Уступка (приспособление)	· Возможность сохранить личные ресурсы. · За счет содержания победы возможность одержать верх, самоутвердиться, при отсутствии претензий на победу и сопротивления.	· Субъект вынужден постоянно соглашаться с требованиями оппонента, угождать ему, демонстрировать пассивную позицию активными способами. · Субъект вынужден брать и потакать оппоненту. · Ввиду субъективной стороны применение данной стратегии невозможно в тех случаях, когда причиной конфликтов является что-то существенное. Иначе конфликт не удастся исчерпать, возникают негативные эмоции, которые снова идут к конфликту.
Избегание	· Данная стратегия полезна в том случае, когда дальнейших отношений с оппонентом не планируется или суть конфликта не особо важна для сторон. · Подразумевает отказ от применения силовых методов	· Демонстрирует страх оппонента сделать ответный ход. · Не применима в тех случаях, когда отношения с человеком важны для оппонента, стратегия избегание в данном случае только ухудшит положение дел, ведя к разрыву отношений.

 

Важное место в оценке стратегий поведения в конфликте занимает значимость межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного соперника межличностные отношения с другим соперником (дружба, партнерство и т.д.) безразличны, то его поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). Если субъект ставит превыше всего межличностные отношения, то, как правило, это является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

 

Дополнительные стратегии разрешения конфликта

Помимо вышеперечисленных, субъекты могут применять дополнительные стратегии поведения в конфликте, которые также имеют как положительные, так и отрицательные черты воздействия на конфликтную ситуацию.

Подавление – достаточно жесткий, деструктивный метод, иногда представляющий непосредственную угрозу для участников. Применим в тех случаях, когда невозможно вызвать другую сторону на открытый конфликт.

Плюсы стратегии «Подавление»:

· Применение при ситуации, когда суть конфликта недостаточно ясна, и необходимо уберечь стороны от бессмысленной траты энергии на выяснение причин конфликта.

· При данной стратегии разрабатываются и применяются нормы и правила, которые способны упорядочить отношения между оппонентами.

Минусы стратегии «Подавление»:

Препятствует взаимодействию сторон, в том числе с целью конструктивного разрешения конфликта.

Не применима в тех случаях, когда недостаточно личного ресурса или невозможно рассчитать свои силы и силы противника.

В случае если оппонент окажется сильнее, он подавит второго оппонента, что будет иметь негативные последствия.

Переговоры также выступают в качестве одной из моделей разрешения конфликта. На сегодняшний день это одна из самых распространенных моделей, которая применяется как при разрешении микро конфликтов, например, в семье, так и конфликтов макроуровне, том числе и на межгосударственном уровне.

Плюсы стратегии «Переговоры»:

· Поиск решения, выгодного для всех сторон.

· Прекращение агрессивных действий в отношении друг друга.

· Проявление внимания к оппоненту, к его истинным целям.

· Возможность обдумывания своих шагов.

· Использование посредника, в том числе, медиатора.

Минусы стратегии «Переговоры»:

· Не применима при необходимости срочного разрешения конфликта, например, при захвате заложников.

· Не применима при длительном протекании конфликта, когда переговоры по какой-либо причине затягиваются и не ведут к конструктивному разрешению конфликта.