ТЕСТ «КАКОЙ ВЫ СЛУШАТЕЛЬ»

Нужно ответить на предложенные вопросы, проставляя баллы в соответствии со следующей шкалой:

Почти всегда – 2 балла;

В большинстве случаев – 4 балла;

Иногда – 6 баллов;

Редко – 8 баллов;

Почти никогда – 10 баллов

1) Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

2) Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3) Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4) Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малоизвестным вам человеком?

5) Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6) Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7) Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8) Меняете ли вы тему разговора, если она неприятна для вас?

9) Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10) Бывает ли у вас снисходительный тон, с оттенком пренебрежения (иронии) по отношению к собеседнику?

Результат: А теперь суммируйте баллы по всем вопросам. Если вы набрали более 62 баллов – вы слушатель «выше среднего уровня», если ниже обозначенной суммы – вы не очень хорошо умеете слушать собеседника.

 

1. Репрезентативная система  в деловой коммуникации. Репрезентативная система (сенсорный канал) – это система, посредством которой субъектом воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпочитает с максимальной нагрузкой использовать один. Этот наиболее предпочитаемый канал называется основным. В зависимости от доминирования способа поступления и переработки информации основная репрезентативная система может быть представлена в трех категориях:

Репрезентативная система	Слова	Фразы	Важно, имеет значение
Визуальная (оптическая) – восприятие посредством зрительных образов.	Видеть, видение, рассматривать, под углом зрения, ярко, смутно, перспективы.	«не видел этого», «это проясняет все дело», «заметил прекрасную особенность».	Цвета, формы, линии, гармония, беспорядок.
Аудиальная (акустическая) восприятие посредством слуховых впечатлений.	Слышать, звучать, громко, тихо, мелодично.	«не понимаю, что ты мне говоришь», «объясни еще раз», «не выношу таких громких мелодий».	Звуки, слова, музыка, шумовые эффекты.
Кинестетическая (двигательно-эмоциональная) – восприятие посредством ощущений.	Чувствую, ощущаю, схватываю, скованно, удобно, свободно.	«не могу этого понять», «эти слова глубоко меня тронули», «подарок для меня был похож на теплый дождь».	Прикосновение, интуиция, догадка.

 

Для успешной деловой коммуникации необходимо уметь диагностировать ведущий сенсорный канал партнера и владеть вербальными и невербальными ключами доступа к нему, что поможет не только определить тип собеседника, но и адаптировать свое коммуникативное поведение.

ТЕСТ НА ОСНОВНОЙ СЕНСОРНЫЙ КАНАЛ

Этот тест поможет узнать, какие органы чувств скорее «откликаются» при ваших контактах с окружающим миром. Отвечайте на вопросы «согласен» или «не согласен»:

1) Люблю наблюдать за облаками и звездами.

2) Часто напеваю себе любимую мелодию.

3) Не признаю моду, которая доставляет неудобства.

4) Обожаю ходить в сауну.

5) В автомашине для меня важен цвет.

6) Узнаю по шагам, кто вошел в комнату.

7) Меня развлекает подражание диалектам.

8) Много времени посвящаю своему внешнему виду.

9) Люблю, когда мне делают массаж.

10) Когда есть свободное время, люблю рассматривать людей.

11) Плохо себя чувствую, когда не наслаждаюсь движением.

12) Видя костюм в витрине, знаю, что мне в нем будет хорошо.

13) Когда слышу старую мелодию, ко мне возвращается прошлое.

14) Часто читаю во время еды.

15) Очень часто разговариваю по телефону.

16) Склонен к полноте.

17) Предпочитаю слушать рассказ, который кто-то читает, чем читать самому.

18) После неудачного дня мой организм в напряжении.

19) Охотно и много фотографирую.

20) Долго помню, что мне сказали приятели или знакомые.

21) Легко отдаю деньги за цветы, потому что они украшают жизнь.

22) Вечером люблю принять горячую ванну.

23) Стараюсь вести записи своих личных дел и мыслей.

24) Часто разговариваю сам с собой.

25) После длительной езды на машине долго прихожу в себя.

26) Тембр голоса многое говорит мне о человеке.

27) Очень часто оцениваю людей по манере одеваться.

28) Люблю потягиваться, расправлять конечности, разминаться.

29) Слишком твердая или слишком мягкая постель – это для меня мука.

30) Мне нелегко найти удобную обувь.

31) Очень люблю ходить в кино.

32) Узнаю когда-либо виденные лица даже через годы.

33) Люблю ходить под дождем, когда капли стучат по зонту.

34) Умею слушать собеседника.

35) В свободное время люблю танцевать, заниматься спортом или гимнастикой.

36) Когда близко тикает будильник, не могу уснуть.

37) У меня неплохая стереоаппаратура.

38) Когда слышу музыку, отбиваю такт ногой.

39) На отдыхе не люблю рассматривать памятники архитектуры.

40) Не выношу беспорядка.

41) Не люблю синтетических тканей.

42) Считаю, что атмосфера в комнате зависит от освещения.

43) Люблю слушать концерты.

44) Пожатие руки много говорит мне о данной личности.

45) Охотно посещаю галереи и выставки.

46) Серьезная дискуссия – это захватывающее дело.

47) Через прикосновение можно сказать значительно больше, чем словами.

48) В шуме не могу сосредоточиться.