Барьеры социально-культурного различия

Барьеры социально-культурного различия между партнерами по общению. Ввиду существования социальных, политических, религиозных и профессиональных различий, интерпретация различных понятий и идей в передаваемом сообщении может отличаться.

Виды сушаний

1.Нерефлексивное (пассивное) слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы.Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к мини

2.Рефлексивное (активное) слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т. п.

муму: «Да!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д.

3. Эмпатическое слушание позволяет переживать те чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.При эмпатическом слушании не дают советов и не критикуют, не поучают.

Психологическая совместимость – это способность людей (двоих или группы) находится в длительных взаимоотношениях, при которых не наблюдаются сложные конфликты характеров, требующие вмешательства со стороны для урегулирования конфликтов или обеспечения эффективного взаимодействия.

Интроверсия по Юнгу – это личностная ориентация на себя. Дословно понятие «интроверсия» означает «обращенность внутрь», что в свою очередь, значит предпочтение индивидом личного внутреннего мира доступного только ему, чем заинтересованность другими людьми. Интроверт считает свой мир богатым и созидательным относительно объективной реаль

Экстраверсия человека выражается в направленности его мыслей, чувств и деятельности наружу, то есть на взаимодействие с окружающими людьми и предметами внешнего мира. Экстраверт легко заводит новые знакомства, он бывает одержим общением с людьми, также он достаточно быстро и удачно приспосабливается к новым, непредвиденным ситуациям. ности.

Ригидность — мобильность

Это свойство характеризует быстроту приспособления человека к изменяющейся ситуации. Понятие «ригидность» сродни понятию «персеверация». Они обозначают инертность, консервативность установок, неподатливость изменениям, вводимым новациям, слабую переключаемость с одного вида работы на другой. Пластичность, наоборот, означает легкую податливость изменениям ситуации, легкую смену установок и суждений.

Описано несколько видов ригидности (персеверации):

• сенсорная (ощущение остается долгое время после прекращения действия стимула, его вызвавшего);

• моторная (трудность переделки двигательных навыков);

• эмоциональная (переживание события продолжается после исчезновения эмоциогенных стимулов);

• мыслительная (инерция суждений, способов решения задач);

• мнемическая (навязчивость представлений, вторичных образов).

Доминантный собеседник. Он может обратиться к вам с посланием в любой момент, нимало не заботясь о том "уместно ли?", "не помешаю ли?" и т.п. При этом он настроен непременно повлиять, продемонстрировать превосходство, оставить впечатление, добиться своего или "умереть". Он не рассказывает, не сообщает, а "втолковывает". Как правило, он смотрит вам прямо в глаза, широко открывая свои, губы почти не шевелятся, брови нахмурены. Время от времени он останавливается и интересуется, правильно ли вы его поняли. Сомнения в том, что он может ошибаться или быть в чем-то неправ, его посещают чрезвычайно редко. Ему очень трудно признать ошибку, даже если она очевидна. При любой попытке перебить его, возразить или хотя бы вставить слово, он повышает голос и не дает вам этого сделать. Инициатива прекращения или продолжения разговора, по его подсознательному убеждению, должна принадлежать только ему.

Недоминантный собеседник. Ему всегда кажется, что его обращение в вам неуместно, обременительно и малоценно. Такая позиция сквозит в его взгляде, жестах, интонациях и внушающе действует на слушающего. Поэтому в беседе с недоминантным собеседником всегда существует опасность недооценить важность того, что он хотел сказать вам, и упустить тем самым ценную информацию. Его легко сбить с толку, заставить отказаться от своего мнения и пойти на попятную. Он незамедлительно реагирует на любое ваше замечание, теряется и замолкает. Если вы сами недоминантный человек, такая предупредительность может вам импонировать, если же вы доминант, это, скорее всего, покажется вам угодливостью и вызовет раздражение, которое, конечно же, не следует ему показывать. Наоборот, надо помнить, что для достижения целей коммуникации недоминантный собеседник нуждается в постоянном поощрении и подбадривании со стороны слушающего. Только в случае мирного течения беседы он постепенно смелеет и излагает наконец свою точку зрения, которая вполне может оказаться предпочтительнее вашей