Нормативные документы по обеспечению работоспособности транспортно-технологических машин

Содержание

Введение………………………………………………………………………...3

1. Основные подразделения предприятия и взаимосвязи между ними……..4

2.Нормативные документы по обеспечению работоспособности транспортно-технологических машин………………………………………………………..6

3.Условия эксплуатации подвижного состава предприятия……………........8

4.Методы учета условий эксплуатации………………………………………11

5.Ресурс дизельных автомобилей БМВ и факторы, влияющие на техническое состояние. Отказы и неисправности. Диагностика, ремонт и испытание….13

6.Улучшениюе условий работы дизельных двигателей……………………..19

7.Выводы и заключения……………………………………………………...27

Список использованной литературы………………………………………….28

 

 

Введение

Группа компаний «ТрансТехСервис» (ТТС) — крупнейший
региональный авторитейлер. Компания основана Вячеславом Зубаревым 26
октября 1992 года.

Основные виды деятельности: Реализация и техническое обслуживание
на правах официального дилера автомобилей отечественного и иностранного
производства.

Деятельность группы компании подразделяется на несколько
направлений: Розничное подразделение «ТрансТехСервис» и ТТС - Гарант
(направление по продажам и закупкам автомобилей с пробегом)

Первый дилерский центр «ТрансТехСервис» был открыт в Набережных
Челнах в 1992 году. В дальнейшем компания подписывает целый ряд
контрактов с известными автомобильными брендами, а также существенно
расширяет географию своего присутствия. Является официальным дилером
22 иностранных автомобильных брендов (Audi, Ford, Jeep, Jaguar, Hyundai,
KIA, LandRover / RangeRover, Lexus, Mazda, Mitsubishi, Porsche, Renault,
Skoda, BMW, MINI, Toyota, SSangYoung, LADA, УАЗ, GM-Avtovaz,
Volkswagen, Subaru).

Дилерские центры предоставляют услуги, связанные с покупкой автомобиля и его эксплуатацией — кредитование и страховые
программы, trade-in, сервисное обслуживание, реализация оригинальных
запчасти и аксессуаров.

             

 

Основные подразделения предприятия и взаимосвязи между ними

Основными направлениями деятельности холдинга являются:

Продажа автомобилей;

Сервисное обслуживание;

Продажа запчастей, дополнительного оборудования и автоаксессуаров.

Холдинг представлен более 50 автоцентрами, расположенными в Республике Татарстан (Казань, Набережные Челны, Альметьевск, Нижнекамск), Республике Башкортостан (Уфа), Удмуртской Республике (Ижевск), Чувашской Республике (Чебоксары), Республике Марий Эл (Йошкар-Ола) и Кировской области (Киров). Предприятие активно развивает и повышает качество сервисного обслуживания, расширяет ассортимент автоаксессуаров, предлагает услугу по взаимозачету подержанного автомобиля при покупке (trade-in).

В компании «ТрансТехСервис» работает более 3500 сотрудников - специалистов по различным направлениям. Персонал постоянно проходит обучение у дистрибьюторов, имеет многолетний опыт продаж и обслуживания автомобилей.

За 2008 год фирмой реализовано 30 311 иномарок, что составило 1,5 % российских продаж.

На сегодняшний день в компании официально представленa 21 маркa, в том числе по городам:

Казань - BMW, MINI, Land Rover, Jaguar, Audi, Volkswagen, Porsche, Lexus, Mazda, Toyota, Hyundai, KIA, Peugeot, Mitsubishi, Ford, Renault, SsangYong

Набережные Челны - BMW, Hyundai, KIA, Mitsubishi, Renault, Subaru, Lada, Ford.

Нижнекамск - Ford

Альметьевск - Opel и Chevrolet, Chevrolet NIVA

Уфа - BMW, Land Rover, Hyundai, KIA, Mitsubishi, Renault, SsangYong

Ижевск - Renault

Чебоксары - Toyota, Hyundai, Renault

Йошкар-Ола - Mitsubishi, Chevrolet, Chevrolet NIVA, Renault

«ТрансТехСервис» предлагает во всех филиалах полный комплекс дополнительных услуг, связанных с приобретением и обслуживанием нового автомобиля:

кредитные программы совместно с банками;

услуги по страхованию автомобилей совместно с ведущими страховыми компаниями;

тюнинг, установка охранных устройств и любого дополнительного оборудования;

гарантийное и послегарантийное обслуживание.

      

 

Нормативные документы по обеспечению работоспособности транспортно-технологических машин

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР БМВ

Под руководством департамента «BMW» находится автосалон и сервисный центр. Сервисный центр возглавляет начальник. Начальник СЦ в соответствии с законодательством Российской Федерации осуществляет прием и увольнение работников СЦ «BMW». Начальник СЦ несет персональную ответственность за осуществление возложенных на СЦ «BMW» функций. Инженеры, менеджеры, сотрудники ОЗЧ и ТО и Р назначаются на должность и освобождаются начальником сервисного центра.

Должностные обязанности мастера-приемщика: прием автомобиля клиента на оказание сервисных услуг; выявление потребностей и причин обращения; первичная диагностика; информирование клиента об оказываемых услугах, их стоимости; согласование перечня выполняемых работ; консультирование клиента по вопросам эксплуатации автомобиля; выдача автомобиля после завершения работ; оформление документов; построение долгосрочных лояльных взаимоотношений с клиентами; обеспечениемаксимальных продаж сервиса.

Должностные обязанности менеджера ОЗЧ: консультированиеклиентов о наличии запасных частей, ценах, ассортименте, срокахпоставки;продажа запасных частей, оформление документов на продажу, контрольоплат; прием и оформление заявок на запчасти от клиентов; контрольассортиментатовара на витринах.

Должностные обязанности инженера по гарантии: обеспечение выполнения всех гарантийных обязательств перед клиентами в соответствии с гарантийной политикой производителя и законом о защите прав потребителей; определение перечня работ, запчастей и материалов для гарантийного ремонта; согласование гарантийных работ с дистрибьютором; работа с документацией; оформление и подача гарантийныхрекламаций; контроль возврата денежных средств.

Должностные обязанности менеджера сервисного центра: первичное консультирование по сервисным услугам и осуществление записи клиентовна оказание сервисных услуг; оформление необходимых документов в соответствии с процедурой; расчет окончательной стоимости услуг, скидок на услуги, оформление документов на оплату по безналичному и наличному расчету; осуществление кассовых операций, ведение кассовой книги и кассовой отчетности; контроль за оплатой за сервисные услуги, сроками получения клиентами автомобилей из сервиса после ремонта.