Контрольные вопросы и задания

1. В чём состоит сущность коммуникаций в менеджменте?

2. Перечислите основные виды коммуникаций?

3. Почему неформальные коммуникации столь важны для руководителей и организаций?

4. Какова структура процесса коммуникаций?

5. Опишите процесс обмена информацией в организации.

6. Что такое слухи?

7. Как вы понимаете роль общения в жизни менеджера?

8. В чём состоят отличительные особенности делового общения?

9. Каковы закономерности межличностного общения?

10. Дайте характеристику основных средств общения.

11. Что такое обратная связь в общении, и каково её значение?

Контрольное тестирование

1.  Что такое конфликт и в чём состоят его причины?

2. Дисфункциональный конфликт способствует повышению эффективности организации.

3. Конфликт между личностью и группой возникает, когда личность займёт позицию, отличающуюся от позиции группы.

4. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

5. В каких случаях участие работников при решении какой-либо проблемы неуместно:

а) один человек обладает значительно большими знаниями предмета, чем другие;

б) вопрос не является важным, нет времени для совместного обсуждения;

в) существует «самоочевидное» решение;

г) все ответы верны?

6. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший конфликт по виду является:

а) межличностным;

б) межгрупповым;

в) внутриличностным;

г) между личностью и группой;

7. Этот же конфликт по направленности является:

а) горизонтальным;

б) вертикальным;

в) смешанным?

8. Какие из перечисленных способов разрешения конфликтов относятся к педагогическим:

а) убеждение;

б) просьба;

в) беседа;

д) решение суда?

9. Какие из перечисленных методов управления конфликтом являются: а) структурными; б) межличностными:

а) чёткая формулировка требований;

б) принуждение;

в) система поощрений;

г) формулирование общих ценностей;

д) сотрудничество;

е) приспособление;

ж) компромисс;

з) использование координационных механизмов?

10. Покажите разницу между конструктивным и деструктивным конфликтами.

11. Что такое инцидент?

12. Назовите необходимые условия для возникновения конфликта.

Задание

1. В чем заключается самоменеджмент?

а) Распоряжение руководства в соответствии со сложившейся ситуацией;

б) Структура управления организацией;

в) Установка единых целей членов организации;

г) Последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы;

д) Копирование работы других руководителей.

2.Самоменеджмент необходим человеку для того:

а) чтобы исправлять свои недостатки;

б) чтобы сэкономить время;

в) чтобы правильно распределять время жизни.

 

1. Термин "самоменеджмент" можно использовать как синоним слова:

а) самовоспитание;

б) самоуправление;

в) саморазвитие.

2. Управление собой:

а) талант, данный немногим;

б) развитое в процессе учебной деятельности качество личности;

        в) навык, развиваемый в процессе практической жизнедеятельности.