Продукты, с которыми будем работать

СПОСОБЫ ПОГАШЕНИЯ

	Терминал/Банкомат Kaspi -Платеж поступает моментально
	Kaspi.kz -Платеж поступает моментально
	Касса Kaspi -Платеж поступает моментально
	Казпочта -Платеж поступает сразу, в момент оплаты, с предоставлением только ИИН
	Касса 24 -Необходимо ввести дату рождения и подтверждённый номер телефона. Платеж поступает в течение 24 часов
	Другой банк -переводом по тарифам данных банков, с предоставлением номера счёта и БИК, БИН Kaspi. Платеж поступает в течение 3-х рабочих дней.

Воронка эффективности

Формулы воронки показателей эффективности

% Результативного контакта = Результативный контакт/Обработка * 100

	% Клиента = Клиент/Результативный контакт * 100

% Обещаний = Обещания/Результативный контакт * 100

	% Сдержанных обещаний = Сбор от обещаний/Обещания * 100

% Эффективности от Обработки = Сбор/Обработка * 100

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Выучите правила внутреннего распорядка и информационной безопасности

2. В Гиде на Kaspi.kz изучите продукты/сервисы Kaspi

3. Рассчитайте воронку эффективности

Задача по показателям эффективности

Воронка переговоров – тренинг «Эффективные переговоры менеджеров сбора платежей»

Упражнение «Прослушивание аудио»

Задание:

• При прослушивании аудиозаписей, поставьте себя на место Клиента. Запишите в первом столбце, что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера?

• Во втором столбце запишите, что понравилось в поведении и словах менеджера?

Аудиозапись 1

что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера	что понравилось в поведении и словах менеджера

что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера	что понравилось в поведении и словах менеджера