Тема: «Разработать продуктовый ряд и комплексную программу страхования для конкретного клиента»

Цель: Получить навыки по разработке продуктового ряда и комплексной программы для конкретного страхования.

Ход работы.

Задание.

Используя данные страховых продуктов по автострахованию СК Росгосстрах и ВСК разработайте собственную программу страхования для страхователя. Разработайте и предложите ему наиболее оптимальный вариант автострахования, выбрав его из продуктовой линейки используемой в вашей точке продаж.

1. Возраст владельца авто – 40 лет.

2. Возраст авто-лада – 8 лет.

3. Количество страховых случаев за год – 1.

Контрольные вопросы:

· Сущность и особенности страхового продукта.

· Продуктовый ряд точки продаж.

Практическая работа №5

Тема: «Разработать продуктовый ряд и комплексную программу страхования для конкретного клиента».

Ход работы.

Задание.

1. Возраст владельца авто – 1986 год рождения.

2. Возраст иномарки – 10 лет.

3. К управлению транспортным средствам допущен 1 человек.

Контрольные вопросы:

· Зеленая карта - это……

· КАСКО – это………

Практическая работа №6

Тема: «Разработать продуктовый ряд и комплексную программу страхования для конкретного клиента».

Ход работы.

Задание.

1. Возраст владельца авто – 55 лет.

2. Возраст авто «волга» – 12 лет.

3. Количество страховых случаев – 3 за последние 5 лет, за последний год – 1.

Контрольные вопросы:

· От чего защищает полис «КАСКО Классика»

· Срок действия полиса.

Практическая работа №7

Тема: «Решение ситуационных задач по продаже полисов на рабочем месте».

Цель: научиться анализировать и сопоставлять эффективность методов осуществления офисных продаж: целесообразность открытия выделенного офиса продаж.

Ход работы.

Задание 1

Определите, какое влияние оказывает каждый из элементов продаж на достижение задач офисных продаж.

Задачи	Продажи в офисах продаж	Активные дистанционные продажи	Службы выезда МОП
1. Снижение затрат на розничные продажи
2. Увеличение объема страховых премий, получаемых с существующих клиентов
3. Привлечение новых клиентских сегментов
4. Удержание существующей клиентской базы в компании
ИТОГО:

Задание 2.

Примите решение о целесообразности открытия выделенного офиса продаж, основываясь на данных, приведенных в таблице.

Показатель	Единицы измерения	Офис продаж в жилом микрорайоне	Офис продаж в центре	Офис продаж на окраине
Количество менеджеров	человек	1	2	1
Оплата труда по штатному расписанию	тыс. руб.	без изменения	без изменения	без изменения

Общая площадь под офис	метр квадратный	12	25	16
Коммунальные платежи	тыс. руб.	2,3	3,8	без изменения
Арендная плата	тыс. руб.	сократится на 30%	вырастет на 50%	без изменения
Стоимость 1 рабочего места	тыс. руб.	8	9	7
Приобретение орг.техники и оборудования	тыс. руб.	32	21
Затраты на ремонт	тыс. руб.	65		82
Аренда рекламных мест	тыс. руб.		8	-
Затраты на рекламное оборудование	тыс. руб.	12	17	7
Другие затраты	тыс. руб.	3	5	4

Задание 3.

Произвести оценку качества организации офиса продаж. Предоставить оценку соответствия организации рабочего места МОП в ближайшем офисе продаж страховой компании и определите необходимость изменений.

Элемент

Наличие/отсутствие, соответствие, требования

Возможность изменения

Организация рабочего места МОП

Оформление офиса

Контрольные вопросы:

· Сущность и особенности технологии продаж полисов на рабочих местах.

· Преимущество технологии ПРМ для предприятий.

· Преимущества технологии ПРМ для страховых компаний.

· Элементы технологии ПРМ.

· Ограничения реализации технологии ПРМ.

Практическая работа №8

Тема: «Проанализировать сильные и слабые стороны различных моделей реализации технологии директ-маркетинга».

Цель: Выявить и научиться анализировать потенциальные возможности и угрозы, возникающие при внедрении и реализации технологии директ- маркетинга.

Ход работы.

Задание.

Провести анализ сильных (перспектив, открывающихся при внедрении и реализации технологии) и слабых сторон (недостатков, угроз, невозможности реализации отдельных видов и направлений технологии) модели реализации технологии директ-маркетинга.

Контрольные вопросы:

· Понятие директ-маркетинга.

· Значение директ-маркетинга.

Практическая работа №9

Тема: «Подготовить письменное обращение к клиенту».

Цель: приобрести навыки составления письменного обращения к клиенту.

Ход работы

1.Составьте письменное обращение к клиенту, задачей которого будет информирование клиентов компании о появлении нового страхового продукта в вашей страховой компании.

2.Составьте письменный ответ на претензию клиента страховой компании, представленной ниже:

Директору страховой компании ЗАО «ЛастСтрах» Кожину Алексею Геннадьевичу г. Ошинск, ул. Степная д.24 оф.478 От страхователя Борискина Леонида Олеговича, проживающего по адресу г. Ошинск, ул. Строителей д.25 кв. 13

Страховая претензия (заявление о возмещении ущерба)

18 января 2012 года в 18 часов 45 минут на выезде из города Ошинска по Дмитровскому тракту у дома № 128 произошло дорожно-транспортное происшествие с участием принадлежащего мне автомобиля Лада-Калина, гос. номер A000AA-00, двигатель № 00000KK000, идентификационный номер ХТАХХХХХХХХХХХХХХ, в результате которого мой автомобиль получил механические повреждения.

В происшествии принимал участие автомобиль Фольксваген-Бора гос. номер B000BB-00, водитель которого застраховал гражданскую ответственность по ОСАГО в страховой компании ЗАО «ЛастСтрах». Как следует из материалов проверки ГИБДД, в моих действиях нет нарушений Правил дорожного движения. Другой водитель Испанов P.P. нарушил п.п. 11.1 и 11.2 ПДД РФ.

Таким образом, имел место страховой случай, предусмотренный ст.9 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ», ст.1 и ст. 13 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», п.4.1. Постановления Правительства РФ N9263 «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

О наступлении страхового случая я известил Вашу компанию 21 января 2012 года в соответствие с требованиями пунктов №42 и №43 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Оператор клиентской службы зафиксировал извещение и сообщил мне номер дела (№000).

Прошу Вас рассмотреть настоящую претензию и выплатить мне страховое возмещение в установленном порядке.

В случае отказа либо неполного или ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и при отсутствии ответа в установленные сроки, я буду обращаться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба.

Приложения:

Копия водительского удостоверения.

Копии общегражданского паспорта.

Копия страхового полиса ОСАГО.

Копия свидетельства о регистрации автомобиля.

Копия Паспорта транспортного средства.

Копия протокола ГИБДД №000 от 18.01.2012.

Копия справки ГИБДД об участии в дорожно-транспортном происшествии. Постановление № 000 по делу об административном правонарушении от 19.01.2012г.