- Авторитет;
- человеческие ресурсы;
- умения и знания;
- трудно определяемые факторы;
- материальные ресурсы;
- политическое влияние;
- союзники;
- мощь (военная сила);
- статус;
- характер имеющейся власти;
- репутация;
- личные характеристики;
- общественное мнение;
- кадровые ресурсы;
- закон, политика, правила;
- время;
- возможность оказывать услуги и вознаграждать;
- возможность отвергать и наносить ущерб;
- надежность;
- контроль над ограниченными ресурсами;
- опыт;
- особая подготовка.
Отношение/настрой.
- Каково отношение сторон к проблематике? Откуда это известно?
- Существует ли враждебность по отношению к другой стороне? Кем она высказывается и в чем выражается?
- Каковы ожидания сторон в отношении решения конкретных проблем?
- Каковы их ожидания в отношении другой стороны?
- Каковы их ожидания относительно разрешения конфликта?
- Существует ли какое-нибудь другое отношение к проблемам и к участвующим сторонам? Например, не участвует ли одна из сторон в конфликте, просто чтобы отомстить; доверие/недоверие; уважение к себе/отсутствие самоуважения; правдивость/лживость; оптимизм/пессимизм; уверенность/неуверенность?
Представления.
- Как стороны представляют друг друга?
- Отождествляет ли одна сторона другую с силами, непосредственно не участвующими в конфликте, и ожидает ли она, что эта сторона будет вести себя точно так же?
- Чувствуют ли одна/обе стороны, что их роли в конфликте заранее предрешены? Почему?
- Понимают ли обе стороны, что находятся в конфликте?
- Считают ли обе стороны, что участие противостоящей стороны в конфликте законно?
- Считает ли одна из сторон, что другие безответственны, грубы, жадны, непатриотичны, глупы и т.п.?
- Определили ли участники, кто представляет другую сторону?
- Рассматривается ли каждая сторона как монолитное целое или как коалиция различных интересов?
- Рассматривается ли конфликт как отдельное событие или как часть более крупного конфликта?
- Воспринимают ли стороны конфликт реалистично?
- Понимают ли стороны, в каких пределах другая сторона может вести переговоры? Установлен ли "нижний предел" (предельно допустимое отступление)? Существует ли диапазон решений?
Мотивация.
- Какова мотивация каждой из сторон?
- Реалистичны или утопичны цели и ожидания, движущие сторонами?
- Какую роль играют прошлые претензии/неудовлетворенность?
- Движет ли сторонами желание отомстить?
- Какую роль играет страх (боязнь изменений, новых людей, потери личного статуса, потери материальных благ)?
- Является ли надежда одним из факторов?
- Какую роль играет стремление к власти? Является ли приобретение и поддержание власти прямым или психологическим интересом?
- Каким образом стремление к материальному выигрышу и/или алчность влияют на поведение сторон?
- Как способствует вовлечению в конфликт желание принадлежать к группе?
- Как влияет на участие людей в конфликте желание быть самому себе хозяином?
- Влияют ли личные интересы лидеров на мотивацию членов группы?
- Насколько важна необходимость сохранить прежний образ жизни? существующий образ действий? закон, правила, политику?
Стиль.
- Каковы мнения отдельных личностей и группы о роли конфликта в обществе и о том, как конфликт должен разрешаться?
- Какой личный/групповой стиль лучше всего характеризует каждую сторону? (Оборона, нападение, пассивность, склонность к запутыванию, агрессивность, неуверенность, мстительность, эмоциональность.)
- Какое влияние оказал стиль переговоров па то, как стороны ведут себя друг с другом в настоящий момент?
- Направлено ли поведение в конфликте на личное мщение или на разрешение общей проблемы?
Взаимоотношения: анализ взаимоотношений между группами, представляющими разные стороны
История.
Сила, власть.
- Потенциально какими видами силы и власти обладают стороны?
- Какие виды силы и власти стороны уже использовали друг против друга и каким образом?
- Применяла ли какая-либо сторона против другой принуждение?
- Вызвало ли применение силы или власти отрицательную реакцию? В чем? К чему это ведет?
- Во что обошлось использование силы, власти? Коммуникация.
- Какой стиль внутренней коммуникации использует обычно каждая группа (как часто, форма, препятствия, умения, ресурсы и т.д.)?
- Какие стили коммуникации уже были использованы между группами (как часто, форма, препятствия, умения, ресурсы и т.д.)?
- Имели ли члены противостоящих сторон контакты между собой ранее?
- Заняли ли стороны более жесткие позиции вследствие публичных выступлений?
- Идет ли коммуникация между сторонами по одной и той же модели, или она разнообразна?
Понимание.
- Осознавали ли стороны, что проблема существует?
- Как давно стороны знают о существовании проблемы?
- Как они поняли, что конфликт существует?
- Была ли тенденция избежать конфликта или притвориться, что его не существует?
- Кто понимал, и кто не понимал (или отрицал) существование проблемы? Знают ли о конфликте общественность, пресса и выборные чиновники? В какой степени?
Переговоры и/или другие процессы принятия решений.
- Какие переговоры или другие способы разрешения конфликтов намеревались применить, пытались применить или же применили стороны?
- Какой результат дали эти дополнительные способы?
- Все ли стороны принимали участие (главные, второстепенные)?
- Были ли попытки добиться внешних улучшений, которые скрыли бы существование реального конфликта? Попытки смягчить конфликт? Предложения пойти на компромисс?
Настоящее положение дел.
Власть.
- Какие виды власти или силы стороны используют друг против друга?
- Применяла ли одна сторона принуждение относительно другой? Как?
- Правильно ли оценивают стороны, во что обойдется принуждение?
- Каково официальное мнение (на личном, профессиональном, местном районном, городском, областном, государственном уровне) по поводу конфликта?
Коммуникация.
- Какой стиль коммуникации использует в настоящий момент каждая группа (частота, форма, препятствия, навыки, приемы, возможности)?
- Используют ли стороны адекватные способы коммуникации, которые позволяли бы им понять позиции и представления друг друга?
- Идет ли коммуникация между сторонами полностью или частично через средства массовой информации?
- Какое влияние оказывают юристы на коммуникацию между сторонами?
Понимание.
- Насколько стороны отдают себе отчет в существовании проблемы?
- Понимают ли другие участники или юридические лица (отделы, агентства, организации), что существует конфликт?
Переговоры.
- Идут ли переговоры между сторонами?
- Какой вид переговоров имеет место (официальные/неофициальные, ориентированные на интересы или на конкретные проблемы, конфронтационные)?
- Сосредоточены ли переговоры на главных или второстепенных интересах? Какие конкретные проблемы должны быть решены?
Тенденции.
Власть.
- Каковы различные формы власти или силы, которую стороны используют или могли бы использовать?
- Изменяется ли соотношение сил? Если да, то как?
- Становится ли власть самоцелью? Для кого?
- Переходит ли власть к носителям крайних или умеренных взглядов?
- Есть ли возможность подключения более высоких уровней власти у какой-либо из сторон?
Коммуникация.
- Какое направление принимает коммуникация между сторонами?
- Есть ли тенденция к занятию более жестких позиций? В чем это выражается?
Понимание.
- Ведет ли отчетливое понимание того, что конфликт существует, к ощущению кризиса и углублению конфликта?
Переговоры.
- Движутся ли стороны к эффективным переговорам? В чем это выражается?
Общая оценка.
- Какие изменения необходимо внести в стиль коммуникации для начала или улучшения процесса переговоров?
- Какие изменения в использовании власти и силы необходимы для начала или улучшения процесса переговоров?
- Какие действия могли бы способствовать окончательному, а не только временному решению? Ваша роль?
- Чем рискует каждая из сторон, используя неконфронтационный способ улаживания конфликта?
- Какой уровень вмешательства необходим, чтобы помочь сторонам выработать совместное решение проблем (согласительная процедура, переговоры, посредничество, арбитраж, судебный процесс)?
Сущность конфликта
1. Основные интересы и связанные с ними проблемы.
- Как каждая сторона описывает свои интересы и связанные с ними проблемы?
- Изменились ли со временем основные интересы?
- Может ли проблематика, связанная с основными интересами, привести к решению, которое создает прецедент?
- Сходятся ли стороны в вопросе о том, в чем состоят основные интересы друг друга и связанные с ними проблемы?
- Одинаково ли определены сторонами проблемы, требующие разрешения? Сходятся ли стороны в вопросе о том, какие проблемы являются приоритетными?