Рассмотрим наглядный пример в контексте обслуживания клиентов

Предположим, некоторый менеджер отдела обслуживания клиентов фирмы, которая специализируется в области разработке программного обеспечения. На днях менеджер получил от внештатной сотрудницы сообщение по электронной почте, в котором она известила вас, что в последнее время ей постоянно звонят клиенты с жалобами на новые программы вашей фирмы. Вы просите ее зарегистрировать все жалобы, поступающие в течение двух недель и сообщить вам результаты.

 Рисунок. 3.2 - Прогнозы с использованием скользящего среднего приводят к потере некоторых данных в начальном периоде базовой линии

Полученный по истечении этого времени отчёт включает ежедневное количество звонков с жалобами на конкретный программный продукт. Эти данные вы вводите в рабочий лист Excel, расположив их в ячейках А2:А11, как показано на рисунке 3.2. Чтобы понять, существует ли какая-либо определенная тенденция поступления жалоб, вы создаете на основе средних данных о полученных звонках скользящее среднее.

Вы решаете воспользоваться трехдневным скользящим средним. Почему за трехдневный период? Ответ на этот вопрос таков: скользящее среднее за меньший период может не отразить тенденцию, а за более продолжительный период слишком сгладит ее (чем больше период, тем сильнее происходит сглаживание, т.е говоря простым языком на графике крутых изгибов станет меньше). Одним из способов создания скользящего среднего в Excel является прямое введение формулы.

Таким образом, чтобы получить трехдневное скользящее среднее количества телефонных звонков, вы вводите в ячейку D5:

=СРЗНАЧ(B2:B4)

Результатом вычисления по формуле будет значение 10,33.

С помощью средства Автозаполнение ^[1] копируете и вставляете эту формулу в ячейки В5:В10 (рисунок 3.2). В данном случае (и это видно из рисунка 3.2) показатель скользящего среднего действительно имеет тенденцию к увеличению, поэтому поставьте в известность о тревожной ситуации руководство отдела тестирования продукции вашей компании.

При использовании средства Автозаполнение для горизонтального или вертикального перетаскивания выбранной ячейки или диапазона ячеек, надо установить указатель в маркер заполнения, который представляет собой маленький крестик в нижнем правом углу выбранного диапазона.