Основные виды, направления и методы практической работы с клиентами

Основное направление деятельности проекта – онлайн-консультаци.

Критерием эффективности работы проекта служат:

- Сравнительный анализ входной и выходной диагностики;

-  Обратная связь от специалистов, сотрудничающих с проектом;

- Отзывы обратившихся.

 

1.3. Трудности в деятельности специалиста.

Так как «Мы рядом» это онлайн-проект, его специалисты сталкиваются с рядом проблем:

- Интернет-соединение может быть плохим и прерываться. В таком случае психолог не сможет детально увидеть лицо и позу клиента, отследить его эмоциональное состояние.

 - При дистанционной работе может быть сложно наладить эмоциональный контакт с клиентом

 - Некоторым клиентов такая консультация кажется менее серьезной, чем очная, и, следовательно, ее эффективность будет ниже

 - Работа на проекте является волонтерской, то есть должна совмещаться с основной работой, что может привести специалиста к чрезмерной загруженности и эмоциональному выгоранию

Обязанности психолога.

1. Профессиональная деятельность психолога-консультанта характеризуется его особой ответственностью перед клиентом за те рекомендации, которые он предлагает клиенту.

2. Практическая деятельность психолога-консультанта должна опираться на соответствующие морально-этические и юридические основы.

3. Деятельность психолога-консультанта направлена на достижение исключительно гуманных целей, предполагающих снятие каких бы то ни было ограничений на пути интеллектуального и персонального (личностного) развития клиента.

4. Свою работу психолог-консультант строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента. Психолог-консультант уважает основополагающие человеческие права, определяемые всеобщей Декларацией прав человека.

5. В работе с клиентами психолог-консультант руководствуется принципами честности и открытости (искренности). Вместе с тем он должен быть осмотрителен в советах и рекомендациях клиенту.

6. Психолог-консультант обязан ставить в известность коллег, членов своих профессиональных объединений о замечаемых им нарушениях прав клиента, о случаях негуманного отношения к клиентам.

7. Психолог-консультант имеет право оказывать лишь такие услуги клиентам, для которых он имеет необходимое образование, квалификацию, знания и умения.

8. В своей работе психолог-консультант должен применять только апробированные методики, отвечающие современным общенаучным стандартам.

9. Обязательной составной частью работы психолога-консультанта является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.

10. В случае вынужденного применения психологических методик и рекомендаций, не прошедших достаточной апробации, не полностью отвечающих научным требованиям, психолог-консультант должен об этом предупреждать своих клиентов и быть весьма осторожным в своих выводах.

11. Психолог-консультант не имеет права разглашать или передавать третьим лицам данные о своих клиентах или о результатах консультирования.

12. Психолог-консультант обязан препятствовать использованию методов психологического консультирования и психологического воздействия на людей некомпетентными лицами, профессионально не подготовленными людьми, а также предупреждать об этом тех, кто пользуется услугами таких «специалистов».

13. Психолог-консультант не имеет права передавать некомпетентным лицам методы психологической работы с клиентами.

14. Психологу-консультанту следует соблюдать осторожность, чтобы не вызывать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента, не давать ему обещаний, советов и рекомендаций, которые нельзя будет выполнить.

15. Психолог-консультант несет личную ответственность за хранение в тайне информации, касающейся клиентов.

Соблюдение всех этих правил или этических норм является обязательным в практической работе психолога-консультанта.

Так же сюда хотелось бы добавить отдельно Приложение № 1, которое есть ниже, так как это непосредственно должностная инструкция волонтеров-практикантов по которой мы работали. Она включается в себя все особенности работы в данном проекте.

 

Раздел 2. Собственные выводы и впечатления о деятельности специализированных учреждений и о прохождении практики.

Прохождение данной практики было очень важным и интересным опытом для меня и как для будущего специалиста, и в общечеловеческом смысле. Я получила представление о структуре и работе проекта, ознакомилась с заявками и узнала, с какими проблемами сталкиваются люди, научилась работе с запросом.

Работать на этом проекте было не только познавательно, но и приятно, из-за дружелюбной атмосферы, которая царила в чатах. В случае, когда у кого-то возникали вопросы или сложности, нам обязательно помогали либо кураторы, либо старшие волонтеры.

В общем, я считаю, что практика прошла успешно.

Заключение

В заключение своего отчета хочу сказать, что ввиду сложившейся в мире ситуации, эта практика была особенно важна, потому что я смогла увидеть как работает психологическая служба в чрезвычайных условиях и как специалисты-психологи могут помочь большому количеству людей, самоорганизовавшись и на добровольных началах. Это важный шаг к формированию осознания профессиональных компетенций и возможностей моей будущей профессии.  

За время прохождения практики мне представилась возможность познакомиться со структурой проекта и спецификой его работы, а так же проанализировать обращения различных клиентов и выявить в них определенные закономерности и темы, которые больше всего беспокоят людей в этот непростой период.

В беседе с организатором проекта я была ознакомлена с различными направлениями работы проекта и видами помощи, оказываемыми его специалистами, так же нам было разъяснено каким образом функционирует онлайн-платформа.

Я ознакомилась с этическим кодексом психолога и должностной инструкцией волонтера, смогла поучаствовать в обработке запросов от клиентов к специалистам разных линий.

Данная практика помогла мне закрепить и углубить знания, полученные в учебном процессе и дополнить образ профессионала-психолога.

 

Приложение №1