Организационно-технологическое обеспечение АСУП.
Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering), начиная с 1990 года, вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. Бизнес-процесс на предприятии - это последовательность работ, направленных на решение одной из задач предприятия, например, материально-техническое снабжение, планирование ресурсов, производство продукта или услуги. Каждый бизнес-процесс имеет свои границы по входу и выходу, владельца и исполнителей, ресурсы и регламент (алгоритм).
BPR является научно-практическим направлением, возникшим на стыке двух различных дисциплин, и поэтому он требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации – понятных и удобных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга, ориентированных на использование как специалистами в области информационных технологий, так и менеджерами.
|
|
Автором термина «реинжиниринг» является М. Хаммер, он определил его как «фундаментальное переосмысление и рациональное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». Речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний - на 10-100% - а о координальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.
Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира.
BPR предполагает проработку функций организации управления, в том числе с учетом достижений IT (наличие Интернета, что дает возможность получения информации, а так же её ввод в систему в любом месте, где она возникает).
Вклад информационных технологий в организацию деятельности компании – это автоматизация бизнес-процессов. Но автоматизация приводит лишь к ускорению существующих процессов, которое не может, в большинстве случаев, привести к тому многократному улучшению эффективности, которое предусматривает подлинный реинжиниринг. Можно выделить 2 способа влияния ИТ на деятельность организаций:
1. применение методов ИТ для анализа и конструирования бизнес-процессов, объектно-ориентированное моделирование;
2. появление новых бизнес-процессов, позволивших коренным образом изменить базовые правила работы организаций (таблица 2).
|
|
Влияние информационных технологий на переход к новым правилам работы компаний (представлены в таблице 2).
Таблица 2.
Прежнее правило | Технология | Новое правило |
Информация может появляться в одно время в одном месте | Распределенные базы данных | Информация может появляться одновременно в тех местах, где она необходима |
Сложную работу могут выполнять только эксперты | Экспертные системы | Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам |
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией бизнеса | Телекоммуникационные сети | Бизнес может пользоваться преимуществами централизации и децентрализации одновременно |
Все решения принимают главные менеджеры | Средства поддержки решений (доступ к базе данных, средства моделирования и т.д.) | Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решений) |
Для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис | Беспроводная связь и переносимые компьютеры | Сотрудники могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся |
Лучший контакт с потенциальным покупателем - личный контакт | Интерактивный видеодиск | Лучший контакт с потенциальным покупателем - эффективный контакт |
Чтобы найти некоторый объект необходимо знать, где он находится | Автоматическое индексирование и отслеживание | Объекты сами информируют о своем местонахождении |
Планы работ пересматриваются и корректируются периодически | Высокопроизводительные компьютеры | Планы рассматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости |
Рассмотрим, как реинжиниринг изменяет реконструируемые бизнес-процессы.
1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну. Процедуры, выполнявшиеся различными сотрудниками, теперь интегрируются в одну - происходит горизонтальное сжатие процесса. По имеющимся оценкам такое сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз.
2. Исполнители принимают самостоятельные решения. В ходе реинжиниринга осуществляется и вертикальное сжатие процессов. Это происходит за счет самостоятельного принятия решения исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ он должен был обращаться к управленческой иерархии. По теории реинжиниринга наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи.
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочивания рабочих процедур, свойственного традиционному подходу, позволяя распараллеливать процессы там, где это возможно.
4. Процессы имеют различные варианты исполнения.
5. Работа выполняется в том месте, где это целесообразно. Реинжиниринг распределяет работу между границами подразделений, устраняя излишнюю интеграцию, что приводит к повышению эффективности процесса в целом.
6. Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий непосредственно не производят материальных ценностей, поэтому задача реинжиниринга – сократить их до экономически целесообразного уровня. Реинжиниринг предлагает вместо проверки каждого из выполняемых заданий перепроектированный процесс часто агрегирует эти задания и осуществляет проверки и управляющие воздействия в отложенном режиме, что заметно сокращает время и стоимость процессов.
7. Минимизируется количество согласований. Задача реинжиниринга состоит в минимизации согласований путем сокращения внешних точек контакта.
8. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта. «Уполномоченный» менеджер играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком. Он ведет себя с заказчиком так, как если бы был ответственным за весь процесс. Чтобы выполнить эту задачу менеджер должен быть способен отвечать на вопросы заказчика и решать его проблемы, имея для этого доступ ко всем используемым информационным системам и ко всем исполнителям.
|
|
9. Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход. Современные технологии дают возможность компаниям действовать полностью автономно на уровне подразделений, сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными.
Несмотря на важную роль, которую информационные технологии играют в BPR, реинжиниринг нельзя непосредственно отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов.
В проведении реинжиниринга участвуют специалисты двух типов – профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики информационных систем, этот процесс нельзя автоматизировать.
Современный BPR базируется на современных подходах разработки сложных систем:
1. объектно-ориентированные методы;
2. CASE- технологии;
3. инженерия знаний;
4. имитационное моделирование процессов;
5. методы быстрой разработки приложений.
Именно эта тенденция и наблюдается сейчас в развитии методологии и инструментальных средств BPR.
Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой методологией BPR. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы оказались неадекватны. Объектно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение. Кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.
CASE - технологии использовались в реинжиниринге практически с момента его появления. Однако их ориентация на разработчиков информационных систем привела к тому, что теперь их начинают объединять с другими современными технологиями – в первую очередь, с объектно-ориентированными.
|
|
Имитационное моделирование обеспечивает не только наиболее глубокое представление моделей для непрограммирующего пользователя, но и наиболее полные средства анализа таких моделей. Построение реальных имитационных моделей довольно трудоёмкий процесс, а их детальный анализ, выходящий за рамки простого сбора статистики по срокам и стоимостям, зачастую требует от пользователя специальной подготовки.
Чтобы преодолеть эти трудности, сегодня начинают использовать методы инженерии знаний. Во-первых, с их помощью можно непосредственно представлять в моделях плохо формализуемые знания менеджеров о бизнес процессах и, в частности, о рабочих процедурах. Во-вторых, решается проблема создания интеллектуального интерфейса конечного пользователя со сложными средствами анализа моделей.
Методы быстрой разработки приложений позволяют сокращать время создания поддерживающих информационных систем и, следовательно, используются не только в ходе реинжиниринга компании, но и на этапе эволюционного развития, сопровождающегося постоянными модификациями и улучшениями информационных систем компании.