Оборудование службы приема и размещения – офисное оборудование

Общие сведения о средствах связи. В современном мире сервисного обслуживания огромную ценность имеют мобиль­ность, время и информация. Под информационными технология­ми подразумеваются современные виды взаимодействия людей, организованные на базе компьютерной техники и средств связи.

В настоящее время существует огромное количество совре­менных средств связи, обеспечивающих передачу информации практически в любую точку земного шара без существенных ог­раничений во времени и расстоянии (телефонная связь, радиове­щание, телевидение, пейджинговая связь, факсимильная связь, спутниковая связь, компьютерные сети), столь значимых для ту­ристской индустрии.

Предприятия сервисного обслуживания и туризма должны идти в ногу со временем, не отставать от научно-технического прогресса и использовать новейшие средства связи для улучше­ния качества своей работы.

Классификация средств связи:

1. Телефонная связь.

Аналоговые и цифровые телефоны. Телефоны по принципу работы делятся на два основных типа: аналоговые и цифровые. Аналоговые - это наиболее распространенные дисковые телефо­ны, работающие с электрическим сигналом. Цифровой телефон­ный аппарат содержит телефонный блок для цифровой обработки информации, то есть информация из аудиосигнала преобразуется не в электрический, как в аналоговом аппарате, а в цифровой сигнал. Такой телефон обладает значительным количеством по­лезных функций:

SP-PHONE (спикерфон) - позволяет вести разговор не толь­ко через телефонную трубку, но и используя встроенные в аппа­рат микрофон и динамик. Включив спикерфон, можно набрать номер, не снимая трубки, этот режим называется ON-HOOK- DIALING.

REDIAL - с помощью этой функции последний набираемый номер автоматически заносится в активную память, и сохраняет­ся даже после того, как положена трубка. Для того чтобы снова вызвать того же абонента, достаточно нажать эту кнопку.

AUTODIAL (автодозвон) - аппарат набирает указанный но­мер каждые полминуты-минуту в зависимости от модели.

FLASH - функция разрыва линии.

HOLD - функция удержания линии.

PAUSE - функция, с помощью которой можно ввести паузу в набираемый номер (междугородние звонки).

MEMO - функция записи номера во временную память.

SAVE, AUTO, STORE, PROG - функции, используемые для программирования памяти телефонного аппарата.

Беспроводные телефоны. К беспроводным телефонам отно­сятся бытовые радиотелефоны, работающие в среднем на рас­стоянии от 100 м до 1 км от точки подключения аппарата (рис. 40).

Рис. 40. Беспроводной телефон

В настоящее время используются беспроводные телефоны четырех основных частотных диапазонов для радиосвязи между переносной телефонной трубкой и самим телефонным аппаратом, называемым базой, а именно: 31-40, 46-49, 250-380 и 900 МГц. Радиотелефоны с большей частотой диапазона имеют больший радиус действия и более высокое качество приема сигналов.

Основные сервисные функции и возможности радиотелефо­нов:

• пейджинг - вызов с базы переносной трубки, которая при этом начинает издавать звуковой сигнал;

• интреком - внутренняя связь между базой и трубкой;

• перевод разговора - возможность перевести текущий раз­говор с трубки на базовый блок, или наоборот;

• режим конференции - при активизации этого режима с базы вызываются все переносные трубки, и возможно проведе­ние совещания между всеми компонентами системы плюс внеш­ний абонент.

Кроме перечисленных основных сервисных функций радио­телефонов, существует и ряд дополнительных, таких как возмож­ность занесения в память телефонных номеров и автоматический вызов любого из них, отключение микрофона, функция програм­мирования паузы, автоматическая подсветка и звуковая индика­ция клавиш, шифровка разговора и др.

Телефоны с автоответчиком. Телефоны с автоответчиком - это телефоны со встроенным магнитофоном, позволяющим запи­сывать сообщения, которые передаются всеми, кто звонит на этот телефон, и сообщения, которое вы им оставите.

Телефоны с автоответчиком могут выполнять те же функ­ции, что и цифровые и беспроводные телефоны.

Запись сообщения может проводиться на кассету, как у маг­нитофона или диктофона, или непосредственно в микросхемы памяти цифрового автоответчика, что дает более качественную запись сообщений, избавляет от необходимости замены кассет и перемотки пленки. В таких автоответчиках можно изменять и скорость воспроизведения записей.

В некоторых моделях телефонов с автоответчиками преду­смотрены личные «почтовые ящики» с индивидуальным паролем, при этом звонящий абонент получает возможность оставить кон­фиденциальную информацию для конкретного лица. Открыть «почтовый ящик» и прослушать сообщения может только тот, кто знает его пароль. Такая система удобна в том случае, если у аппарата несколько независимых пользователей.

Чтобы узнать, какие сообщения оставлены абонентами, не возвращаясь домой или в офис, можно воспользоваться биппером - устройством для считывания информации, переданной на авто­ответчик с помощью кнопочного телефона с тональным набором. С его помощью можно вводить цифры для дистанционного управления автоответчиком.

Телефон с автоматическим определителем номера. Теле­фон с автоматическим определителем номера (АОН) использует­ся для определения номера телефона, с которого идет текущий звонок, а также тех номеров, с которых поступал вызов в отсут­ствие хозяев (рис. 41).

Рис. 41. Телефон с автоматическим определителем номера

Существуют также устройства, которые блокируют опреде­ление номера, так называемые анти-АОН.

Применение телефонов с АОН и анти-АОН считается не всегда этичным.

Коммуникационные системы связи, офисные мини-АТС, цифровые гибридные системы. Эти электронные системы пред­назначены для предприятий, складов, офисов, фирм для создания дополнительного количества внутренних и внешних телефонных линий без использования мощности основной телефонной стан­ции.

Основные функции и возможности мини-АТС:

• переключение разговора ответившего на звонок абонента на другого работника или подключение его к разговору;

• переадресация звонков на другой аппарат;

• разговор сразу с несколькими сотрудниками фирмы;

• циркулярная связь (передача сообщения сразу на все те­лефонные аппараты).

Каждый абонент такой мини-АТС имеет свой внутренний номер, состоящий из 1-2 цифр, а для выхода на городскую АТС необходимо предварительно набрать некоторую цифру, обычно 8, 9 или 0.

2. Пейджинговая связь. Пейджер - это малогабаритный цифровой приемник информации с экраном для вывода принятых сообщений (рис. 42).

Рис. 42. Пейджеры

Система персонального радиовызова (в данном случае по средствам пейджера) является удобной технологической разра­боткой, для той части общества, которой необходимо по профес­сиональным или иным причинам постоянно находиться в «поле зрения» организации или группы лиц.

Система персонального радиовызова, с момента разработки, сразу же нашла применение среди спецслужб, врачей и т. д.

При передаче сообщения с помощью городского телефона пользователь сообщает оператору номер пейджера, на который надо передать сообщение, и непосредственно текст самого сооб­щения. Оператор вводит номер пейджера и сообщение в компью­тер. С компьютера информация через концентратор локальной вычислительной сети и центральный диспетчерский пульт, по­ступает на пейджинг - терминал.

Для предоставления абонентам справочной информации в пейджер-центрах существует справочная служба, которая по­зволяет реализовать получение абонентами пейджеров справоч­ной информации. Справочная информация в пейджинг-центр по­ступает из городских справочных служб к оператору справочной службы, который формирует и отправляет справочную информа­цию на пейджеры абонентов.

3. Сотовая связь. В настоящее время во многих странах ве­дется интенсивное внедрение сотовых сетей связи (ССС) общего пользования. Такие сети предназначены для обеспечения под­вижных и стационарных объектов телефонной связью и переда­чей данных. Возможность передачи данных подвижному абонен­ту резко расширяет его возможности, поскольку кроме телефон­ных сообщений он может принимать телексные и факсимильные сообщения, различного рода графическую информацию (планы местности, графики движения и т. п.), медицинскую информацию и многое другое. Особое значение ССС приобретают в связи с ак­тивным внедрением во все сферы человеческой деятельности персональных компьютеров, разнообразных баз данных, сетей ЭВМ. Доступ к ним через ССС позволит подвижному абоненту оперативно и надежно получить необходимую информацию. Со­ответственно возрастет и роль систем связи, повысятся требова­ния к качеству передачи информации, пропускной способности, надежности работы.

Внедрение ССС во многие отрасли народного хозяйства по­зволит резко повысить производительность труда на подвижных объектах, добиться экономии материально-трудовых ресурсов, обеспечить автоматизированный контроль технологических про­цессов, создать надежную систему управления транспортными средствами или мобильными роботами, распределенными на большой территории и входящими в состав гибких автоматизи­рованных систем управления.

Использование ССС широким кругом потребителей в отрас­лях транспорта, связи, энергетики, строительства, сферы обслу­живания, ремонта и др. приносит существенный экономический эффект. По оценкам экспертов США ежегодные доходы от вне­дрения и эксплуатации ССС в США достигают 2 млрд. дол.

4. Факсимильная связь.

Факсимильная связь - телекоммуникационная технология передачи изображений электрическими сигналами.

Факсимильная связь - это передача фотоснимков, рисунков, карт и рукописных или напечатанных текстов электрическими сигналами. (Впервые ее осуществил итальянский физик Дж. Ка- зелли в 1855 г.) Свет, отраженный от изображения, преобразуется в электрические сигналы, которые передаются по проводам или по радио на удаленный приемник, где восстанавливаются на бу­маге или пленке в виде копии оригинала.

Факсимильная связь используется службами новостей для рассылки новостей и фотоснимков газетам и телецентрам, госу­дарственными службами, банками, авиакомпаниями и железными дорогами - для передачи содержания документов, а также мно­гими другими предприятиями и организациями как вспомога­тельное средство при обработке данных, сборе и регистрации информации.

Последовательность работы факсимильной системы сле­дующая: оптическое сканирование, кодирование сигналов, моду­ляция, передача сигналов, демодуляция, декодирование и изго­товление копий.

Телефакс - устройство факсимильной передачи изображе­ния по телефонной сети (рис. 43). Телефакс обеспечивает точное воспроизведение графического оригинала средствами печати.

Рис. 43. Телефакс

Телефакс состоит из:

• сканера, обеспечивающего ввод данных;

• электронного устройства, предназначенного для прие­ма/передачи сигнала адресату;

• принтера, печатающего сообщение.

4. Компьютерные сети.

Компьютерная сеть (вычислительная сеть, сеть передачи данных) - система связи двух или более компьютеров и/или ком­пьютерного оборудования (серверы, маршрутизаторы и другое оборудование).

Для передачи информации могут быть использованы раз­личные физические явления, как правило - различные виды элек­трических сигналов или электромагнитного излучения.

Модем - это устройство для обмена информацией между компьютерами, которое осуществляет преобразование дискрет­ных сигналов в непрерывные модулированные сигналы для пере­дачи по линии связи и обратное преобразование (с демодуляци­ей) при приеме. В локальных вычислительных сетях модем управляет распределением потока информации между сервером и терминалами.

Модемы персональных компьютеров в большинстве случаев пересылают информацию с помощью телефонной связи. Режим работы модемов, когда передача данных осуществляется только в одном направлении, называется полудплексом, в обе стороны - дуплексом.

Модемы бывают внутренними (в виде электронной платы, подключаемой к шине компьютера) и внешними, в виде отдель­ного устройства.

Отличаются модемы поддерживаемыми протоколами связи и скоростью модуляции. Она определяет физическую скорость передачи данных, которая измеряется количеством бит в секунду (бит/с). Устройство, сочетающее возможности модема и средства для обмена факсимильными изображениями, называется факс­модемом.

Интернет как современное средство связи. На сегодняш­ний день в мире существует более 130 миллионов компьютеров и более 80 % из них объединены в различные информационно- вычислительные сети от малых локальных сетей в офисах до гло­бальных сетей типа Internet. Всемирная тенденция к объедине­нию компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, та­ких как ускорение передачи информационных сообщений, воз­можность быстрого обмена информацией между пользователями, получение и передача сообщений (факсов, e-mail писем и проче­го) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного полу­чения любой информации из любой точки земного шара, а также обмен информацией между компьютерами разных фирм произ­водителей работающих под разным программным обеспечением.

Internet - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Internet имеет около 15 миллионов абонентов в более чем 150 странах мира. Ежемесячно размер сети увеличи­вается на 7-10 %. Internet образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих раз­личным учреждениям во всем мире, одна с другой.

Интернет-телефония. Под Интернет-телефонией понимают в первую очередь такую технологию, в которой голосовой трафик частично передается через телефонную сеть общего пользования, а частично - через Интернет. Именно таким образом осуществ­ляются звонки с телефона на телефон, с компьютера на телефон, с телефона на компьютер (здесь вместо номера телефона исполь­зуется IP-адрес), а также ставший в последнее время особенно популярным Surfn'Call - звонок с Web-браузера на телефон (просматривая какой-нибудь корпоративный Web-узел, пользова­тель нажимает мышкой на кнопку Call и получает телефонное со­единение с офисом этой компании).

Электронная почта. Электронная почта - самая распро­страненная услуга сети Internet. В настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 20 миллионов человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма. Кроме того сообщение, по­сланное по электронной почте дойдет до адресата за несколько часов, в то время как обычное письмо может добираться до адре­сата несколько дней, а то и недель.