Права пассажира и грузоотправителя

Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту ВС.

Каждой авиакомпанией разработаны и введены Правила поведения пассажиров на основе и в соответствии с Конвенцией «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту ВС», подписанной в Токио в 1963 году, Воздушного кодекса РФ, гражданского, административного и уголовного законодательства РФ, а также соответствующих требований и рекомендаций ИКАО и ИАТА.

Пассажиры обязаны:

§ безоговорочно выполнять обоснованнее требования сотрудников наземных служб, командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа;

§ соблюдать правила перевозки пассажиров и багажа;

§ оплачивать перевозку багажа, превышающую установленную норму.

Пассажирам запрещается:

§ создавать ситуации, угрожающие жизни, здоровью, чести и достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала, допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу и, тем более, физическое насилие;

§ создавать условия, мешающие выполнению сотрудниками своих должностных обязанностей и препятствующие обслуживанию других пассажиров;

§ находиться в состоянии алкогольного опьянения.

При прохождении регистрации или других предполетных процедур уполномоченный представитель авиакомпании имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира путем отказа пассажиру в перевозке.

Решение об отказе в перевозке принимается на основании Акта о нарушении правил поведения пассажиров.

10.1.5. Политика в отношении недисциплинированных пассажиров, порядок действий авиационного персонала на земле, в полете, детальные процедуры перевозки описаны в Программе обеспечения авиационной безопасности авиапредприятия и Руководстве для кабинных экипажей.

10.2.1. Права пассажира и грузоотправителя определяются договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, представленным в перевозочных документах, а также правилами перевозчика.

10.2.2. Пассажир, грузоотправитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки и добровольно отказаться от перевозки в начальном аэропорту, аэропорту транзита, трансфера с уведомлением об этом перевозчика.

10.2.3. Пассажир, грузоотправитель, добровольно отказавшийся от перевозки, может получить обратно стоимость оплаченной ранее неиспользованной воздушной перевозки согласно правилам применения тарифов перевозчика.

10.2.4. При вынужденном отказе пассажира, грузоотправителя от перевозки перевозчик обязан отправить пассажира (груз) при его согласии на одном из ближайших рейсов, выполняемых в пункт назначения, указанный в перевозочном документе пассажира грузоотправителя, или произвести возврат пассажиру, грузоотправителю стоимости перевозки или часть стоимости перевозки – за неиспользуемый участок перевозки без удержания сбора.

10.2.5. Отказ пассажира от полета считается вынужденным в случаях:

· отмены или задержки перевозчиком отправления воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию согласно перевозочному документу;

· невыполнения перевозчиком посадки воздушного судна, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;

· невозможности перевозчиком предоставить пассажиру места в воздушном судне согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в перевозочном документе;

· возвращение воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию, в аэропорт отправления;

· несостоявшейся перевозки пассажира из аэропорта трансфера вследствие необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

· несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, выполняющем рейс по расписанию согласно перевозочным документам, вызванной задержкой пассажира в аэропорту отправления из-за продолжительности проведения его дополнительного досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

· посадки воздушного судна, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;

· внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне (муж/жена, находящиеся в официальном браке, родители, дети (в том числе приемные), согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами в форме, приемлемой для перевозчика;

· неправильного оформления перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;

· несостоявшейся перевозки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных выше, по вине перевозчика.

10.2.6. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, отказа от перевозки.

10.2.7. Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 10.2.5., признается добровольным отказом от перевозки.

10.2.8. Отказ грузоотправителя от перевозки грузов считается вынужденным в случаях:

· не отправки груза из аэропорта оправления в срок, указанный

в перевозочном документе;

· выполнения воздушным судном, осуществляющим перевозку

груза, посадки в аэропорту, не являющимся аэропортом назначения, согласно перевозочным документам;

· задержки в перевозки груза в аэропорту трансфера более

срока, указанного в перевозочном документе;

· отказ перевозчика передать груз другому перевозчику из-за не

возможности выполнить перевозку в аэропорт назначения согласно перевозочным документам;

· перевозки груза в аэропорт, не являющимся аэропортом

назначения согласно перевозочным документам.