Глава 7. Основы построения системы менеджмента качества

Цели и подходы к организации системной

Деятельности в области качества

Начало организации любой целенаправленной деятельности можно соотносить с началом построения системы, как некоторой целостности, состоящей из множества упорядоченных специальным отношением или связанных по определенному признаку элементов (или процессов), выполняющих ту или иную функцию для достижения поставленной цели. В соответствии с рекомендациями семейства международных стандартов ISO 9000 созданы два класса систем: система качества (ГОСТ Р ИСО 9001–96) и последовавшая ей на замену система менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001–2001). Под системой менеджмента качества (СМК) понимается – некоторая целостность, состоящая из инструментария (методики, процедуры, функции), организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства управления качеством. Создание СМК ориентирует руководство на достижение следующих целей, определяемых условиями рыночной экономики:

1) получение сертификата на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 -2001;

2) подтверждение способности организации гарантировать потребителям стабильность в обеспечении качества продукции;

3) создание ценности для организации и её поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка;

4) повышение конкурентоспособности и уверенности заинтересованных сторон в результативности и эффективности деятельности организации/

В модели СМК тесно переплетаются приведенные цели организации в области качества и цели стандартов, что отражено в [3] и на рис. 7.1.

.

Рис. 7.1. Цели и направленность международных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000–2000