Каору Исикава

Уделяет особое внимание использованию в промышленности методов статистики. Он подчеркивает значение правильного сбора и представления данных, использования диаграмм Парето для определения приоритетных направлений повышения качества и графического метода анализа причинно-следственной зависимости, который получил название «диаграмма Исикавы» (диаграмма «скелет рыбы»).

Исикава считает, что сегодня качество — это качество не только продукции, но и послепродажного обслуживания, управления, а также самой компании и каждого ее работника. При таком подходе к качеству достигаются следующие результаты:

1. Качество продукции улучшается и становится единообразным; сокращается брак.

2. Возрастает надежность товаров.

3. Снижаются издержки.

4. Увеличивается объем выпускаемой продукции, и появляется возможность составлять разумные графики производства.

5. Сокращается объем ненужной работы и переделок.

6. Разрабатываются и совершенствуются производственные методики.

7. Сокращаются расходы на проверку качества и необходимые испытания.

8. Договоры между поставщиками и их клиентами становятся более продуманными.

9. Расширяется рынок сбыта.

10. Возникают более тесные связи между отделами.

11. Резко уменьшается число случаев фальсификации данных и отчетов.

12. Появляется возможность более свободного и демократичного об-

обсуждения проблем.

13. Совещания проходят более организованно.

14. Ремонт и установка машин и оборудования осуществляются рациональнее.

15. Улучшаются отношения между людьми.

Генити Тагути

Тагути особенно интересовался вопросами обеспечения качества продукции на стадии ее проектировании. Он занимался разработкой методов испытания продукции еще до начала ее производства; одним из них является метод прототипирования, позволяющий проектировщику определять оптимальные установочные параметры для создания так называемого робастного изделия путем разбиения процесса обеспечения качества на три этапа: системное проектирование, параметрическое проектирование и расчет допуска.