2015-02-04
894
1. Переговорный процесс как форма регулирования конфликта. Типы переговоров с точки зрения вмешательства третьих лиц. Прямые переговоры (Дж. Портёр): понятие, содержание, процедура. Управление переговорами. Факторы, определяющие возможность переговоров. Основные этапы переговорного процесса (В. Мастенбрук). Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные. Основные принципы ведения эффективной дискуссии: правило выслушивания, правило равенства, процедурное правило, правило безоценочных суждений, правило технологической оснащенности, правило преодоления тупиков (А.К. Зайцев). Стили ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров Гарвардской школы. 4-шаговый метод достижения согласия Д. Дена: требования, направленность.
2. Специфика. Техники переговорного процесса. Вмешательство вконфликт со стороны третьих лиц.Консультация, фасилитация. арбитраж, третейский суд, наблюдение как способы вмешательства в конфликт: границы использования, специфика. Медиаторство в условиях современной России. Понятие медиации. Факторы выбора формы посредничества в конфликте. Контрактные (официальные) и спонтанные (неофициальные) медиаторы. Принципы медиации. Функции медиатора. Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами и этапы медиативной процедуры. Эффективность медиаторства. Руководитель как посредник в конфликте.
|
|
|
Затем необходимо подготовиться к практическому занятию (1 занятие – 2 часа). Тема занятия «Переговоры в конфликтных ситуациях. Медиация, как технология регулирования конфликтов». Ход занятия:
I часть: Заслушивание и обсуждение выступлений.
а) Переговорный процесс как технология разрешения конфликта.
Темы:
1. Переговоры как форма разрешения конфликта.
2. Стили переговоров, их сильные и слабые стороны.
3. Психологические основы успеха на переговорах.
II часть: Ролевая игра «Конфликт в торговой организации Лента»».
Цель – изучить 17 шагов в разрешении конфликта с участием третьей стороны.
Вопросы для самоконтроля
