Принцип стимулирования и наказания

Прямой стимул действеннее негативного, т.е. морковка по­лезнее дубинки. Возможно, впрочем, что дубинкой бьют не того ослика, который виноват, а морковку дают не тому, кто ее заслу­живает.

О правительстве и бизнесе.

Частные предприниматели и контролирующие их правитель­ственные органы обычно не ладят между собой. Правительство, сточки зрения бизнесменов, некомпетентно, консервативно, про­дажно, медлительно и всегда только мешает. Бизнесмены, с точ­ки зрения чиновников, эгоистичны, безжалостны, скупы, настро­ены непатриотично и асоциально. Маловероятно, чтобы хоть одна из этих групп была столь добродетельна и благородна, как ка­жется ей самой, или же достойна презрения, с которым к ней относится другая группа. Наверное, сходства между ними куда больше, чем полагают принадлежащие к этим группам члены. Они также гораздо более взаимозависимы, чем им кажется.

О накладности накладных расходов.

Стоимость времени, затрачиваемого на рассмотрение жалобы клиента, выше средней стоимости небольшой покупки. Таким образом, не только гуманность, но и соображения выгоды требу­ют, чтобы клиенту доверяли и ни в коем случае с ним не спорили.

Спросе, предложении, рекламе.

Пожив на свете, большинство из нас приходит к выводу, что почти все утверждения экономистов не соответствуют истине. И ни в чем экономисты не заблуждаются так глубоко, как в бре­довых представлениях о спросе, рождающем предложение. На са­мом деле все примеры из истории свидетельствуют об обратном: почти всегда именно предложение (а то и сам предлагающий) обеспечивает спрос. Но никакая реклама не поможет продать то, что продать невозможно.

О роли консультантов.

Консультанты полезны, если работают в одиночку, на манер частных детективов. Работая в учреждении, они губят все дело, транжирят время и деньги, отвлекают и деморализуют лучших работников и не могут решить ни одной проблемы. Чтобы сказать вам, который час, они возьмут у вас ваши же часы и не отдадут (высказывание Роберта Таунсенда).

Закон вакуума (обобщение первого закона Паркинсона).

Действие расширяется, чтобы заполнить пустоту, возникшую в следствие наших промахов, ошибок. При размножении чиновников эффективность их деятельности неизбежно снижается, а количество ошибок увеличивается.

Закон коммерциализации романтики.

Романтика была бы более заманчива, не будь она столь опута­на коммерческими интересами.