2015-03-27
3406
2.1. Общая характеристика ООО «ВИТА-ДЕНТ»
ООО «Вита-Дент» расположено по адресу Иркутская область, г.Слюдянка, ул.Пушкина, 1-3. Деятельность исследуемого предприятия ООО «Вита-Дент» направлена на оказание стоматологических услуг для людей со средним уровнем дохода, т.к. доля жителей трудоспособного возраста в общей численности населения составляет 58 %, а работающих на предприятиях и в организациях города - всего 30 %.
Рынок по оказанию стоматологических услуг в г. Слюдянке достаточно развит, в силу небольшого количества жителей, поэтому наблюдается жесткая конкуренция в данной области.
Основными представителями по оказанию данных услуг являются следующие организации: ООО «Вита-Дент», ООО «Стоматологический центр «ЖЕМЧУЖНЫЙ», Поликлиника г. Слюдянка МУЗ (Слюдянка, ул. Гранитная, 3) и Узловая больница на ст. Слюдянка ВСЖД МПС РФ ГУЗ (Слюдянка, ул. Советская, 23).
Распределение рыночных долей между основными конкурентами, действующими на исследуемом рынке представлено на рис. 1.
Рис. 1.
Из рисунка видно, что ООО «Вита-Дент» занимает 40% всего рынка стоматологических услуг города Слюдянки. Это связано с тем, что у МУЗ «Поликлиника» не хватает медицинских средств, вследствие недостаточного государственного обеспечения, и длинные очереди на запись к специалистам. Чуть лучше ситуация в ГУЗ «Узловая больница на ст. Слюдянка ВСЖД МПС РФ», но предпочтение отдается преимущественно работникам ВСЖД. У данных конкурентов имеется лишь по одному кабинету, т.к. это медучреждения широкого профиля. Стоматологический центр «Жемчужный» занимает лишь 8% всего рынка услуг, т.к. стоимость предоставляемых услуг достаточно высока.
2.2. Анализ системы материальной и нематериальной мотивации персонала
Прежде всего, рассмотрим систему стимулирования труда в ООО «ВИТА-ДЕНТ». Здесь она в определенной мере основана на административно-правовых методах управления, однако их не заменяет. Цель стимулирования заключается не в самом побуждении человека к работе, а в формировании мотива выполнять обусловленные трудовыми отношениями обязанности на более высоком уровне.
Проблема соотношения мотивации как совокупности внутренних побудительных причин к действию и стимулирования в качестве внешнего фактора носит комплексный характер. При этом очевидна целесообразность применения и системного подхода к разработке вопросов мотивации и стимулирования.
В качестве основы системы мотивации, можно выделить взаимодействие внешних обстоятельств и внутренней структуры личности.
Стимулирование в трудовом праве - это процесс, направленный на побуждение субъекта к активизации и совершенствованию трудовой деятельности посредством создания для данного субъекта «режима благоприятствования», способствующего удовлетворению его интересов и потребностей.
Таким образом, проблема стимулирования вызывает многочисленные споры, благодаря чему существуют две основные концепции, раскрывающие содержание стимулирования. Первая, связывающая стимулирование лишь с таким способом воздействия, как применение льгот и поощрений, и более широкая, которая характеризуется как способ воздействия, объединяющий в себе меры поощрения и принуждения.
Для стимулирования результатов труда работников руководство «ВИТА-ДЕНТ» использует экономические, социальные и административные методы мотивации. Представим результаты оценки персоналом методов стимулирования, которые используются на предприятии (Приложение 3).
Приложение 3
Оценка персоналом методов стимулирования, используемых руководством «ВИТА-ДЕНТ» (по пятибалльной шкале)
| Метод | Оценка, средний балл | |||
| Обслуживающий персонал (служащие) | Специалисты | |||
| Создание условий труда | 4,4 | |||
| Вознаграждения: Зарплата Нематериальные выгоды Социальные проблемы (решение) | удовлетворенность стимул | использование стимула | Удовлетворенность стимул | использование стимула |
| 0,5 1,5 | 4,2 3,0 2,4 | 1,5 1,5 2,5 | 4,3 3,6 2,5 | |
| Безопасность: риск стать лишним уважение стиль управления | 4,5 4,0 3,6 | 4,7 4,1 4,0 | ||
| Вовлечение в дела: - знания целей, задач - коммуникации - участие в решении проблемы предприятия - отношение в коллективе | 2,1 3,0 1,4 4,3 | 3,1 3,2 2,6 4,1 | ||
| Способность самореализации: карьера обучение рост мастерства | 2,1 2,1 3,2 | 3,5 2,0 3,8 | ||
| Интерес к работе: управление по целям самостоятельность ответственность | 3,9 4,2 4,4 | 4,1 4,1 4,1 |
Эффективное стимулирование труда в ООО «ВИТА-ДЕНТ» предполагает управление поведением субъектов различного уровня иерархии в целях установления и дальнейшего развития показателей труда. Исходя из этого, необходимо учитывать, что спектр потребностей индивидуумов различен и обусловлен процессом формирования личности и влиянием окружающей среды.
При этом целесообразно отметить универсальность стимулирования, так как, принимая во внимание свойство человека, постоянно испытывать потребность в чем-либо, стимулирующий субъект имеет возможность управлять поведением стимулируемого.
Для стимулирования также характерна относительная простота применения, так как оно требует меньшей ориентации на внутренний мир объекта стимулирования в сравнении с другими методами мотивации.
Кроме того, важно отметить направленность стимулирования на решение не только экономических, но и социальных и психологических задач на основе расширения прав трудовых коллективов в использовании различных форм стимулирования, применения мер материального и духовного поощрения отдельных членов коллектива и др.
Основными методами стимулирования персонала ООО «ВИТА-ДЕНТ» являются экономические, среди которых:
а) система оплаты труда;
б) система условий работы.
в) использование эффективных систем коммуникаций,
Меры материального стимулирования труда можно разделить на меры в рамках выплаты заработной платы и меры в рамках дисциплины труда.
К мерам в рамках выплаты заработной платы можно отнести: премирование, установление надбавок и доплат стимулирующего характера, дополнительную оплату труда в особых условиях, а также вознаграждение по итогам работы за год.
Безусловно, стимулирование имеет границы применения, которые должны быть определены в нормах локальных актов ООО «ВИТА-ДЕНТ», и не может в полной мере заменить средства убеждения и меры принуждения.
Регулирование оплаты труда сотрудников ООО направлено на:
1) Повышение мотивации работников к качественному результату труда;
2) Создание условий для привлечения в отрасль высококвалифицированных кадров;
3) Учёт особенностей труда отдельных категорий работников в зависимости от степени ответственности и напряженности работы;
4) Систематизацию выплат, входящих в заработную плату работников, усиление их стимулирующего воздействия.
Базовые принципы построения системы стимулирования труда работников «ВИТА-ДЕНТ»:
1) Индивидуальный подход к определению уровня оплаты труда каждого сотрудника в зависимости от занимаемой должности, стажа работы, квалификации, результатов оплаты труда, соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины, выводов по оценке (аттестации) и т.п.;
2) Сильная социальная политика как основа сплоченного, четко работающего коллектива;
3) Поддержание имиджа предприятия как одной из ведущих на рынке;
4) Анализ действенности системы оплаты труда и своевременная ее корректировка в зависимости от изменений стратегии и тактики компании в области управления персоналом, корпоративных целей или в соответствии с изменяющимися внешними условиями;
5) Разумное соотношение затрат на оплату труда персонала с валовым доходом компании;
6) Регулярный дифференцированный пересмотр оплаты труда персонала в зависимости от уровня инфляции и уровня оплаты труда сотрудников в конкурирующих компаниях и в целом по стране;
7) Гибкость в определении ежемесячной суммы материального вознаграждения за счет активного использования переменной (премиальной) составляющей.
Одним из основных условий высокой эффективности деятельности «ВИТА-ДЕНТ» является наличие сознательной трудовой, социальной и творческой активности работников. Более того, наряду с материальными аспектами заметно возрастает роль морального стимулирования работников в процессе трудовой деятельности.
Вместе с тем необходимо правильно оценивать аспекты, связанные с психологическим состоянием работников, как в процессе трудовой активности, так и на любой другой стадии трудовой деятельности. Важно определить, каким образом можно формировать мотивацию работников с точки зрения их внутреннего психологического состояния.
Морально-психологическое стимулирование ООО «ВИТА-ДЕНТ» предлагается выделять в качестве структурного элемента морального стимулирования. Меры морально-психологического стимулирования можно определить как способы стимулирования, основанные на удовлетворении потребностей субъекта стимулирования во внутреннем психологическом комфорте на всех стадиях трудовой деятельности. Попытаемся определить природу и возможность правового закрепления такой меры морально-психологического стимулирования, как применение адаптационных механизмов в деятельности организации.
Процесс адаптации в организации - это процесс, от которого зависит, как быстро новый сотрудник сможет приносить организации необходимую прибыль. Соответственно возникает необходимость скорейшей мобилизации сотрудника в целях, во-первых, снижения издержек по поиску и найму новых сотрудников, во-вторых, предотвращения влияния стрессогенной обстановки на результативность труда самого работника. Существует острая необходимость в формализованной процедуре адаптации сотрудников «ВИТА-ДЕНТ».
В структуре адаптации сотрудника принято выделять определенные составляющие элементы, а именно психофизиологический, социально-психологический, организационный и профессиональный.
Что касается материального стимулирования, необходимо отметить, что через поиск справедливого баланса оклада и бонусов руководство ООО «ВИТА-ДЕНТ» стремится усилить мотивационную функцию зарплаты, учитывающую индивидуальный вклад каждого сотрудника и каждого подразделения в успех компании. Это в полной мере относится и к службе управления персоналом.
Так, вес переменной части оплаты труда должен возрастать по мере роста вклада каждого сотрудника, повышения эффективности ответственности сотрудника.
Компания также стремится к тому, чтобы премии руководителей и менеджеров были больше привязаны к результатам деятельности всего предприятия или подразделения, а премии сотрудников рабочих (рядовых) специальностей - к высококачественному выполнению своих обязанностей, производственного плана, готовности брать на себя новые инициативы и выполнять задачи, выходящие за рамки основных функциональных обязанностей.
Надбавки стимулирующего характера работникам ООО «ВИТА-ДЕНТ» устанавливаются на основе показателей качества профессиональной деятельности.
Материальное стимулирование работников существенно повышает производительность труда, качество работы, особенно в тех случаях, когда нет четких количественных показателей объема работы. Положение о материальном стимулировании работников ООО «ВИТА-ДЕНТ» предусматривает четыре вида премирования:
1) вознаграждение по итогам работы за год;
2) ежемесячные премии;
3) материальная помощь к отпуску;
4) поощрительная премия работникам.
1. Вознаграждения по итогам работы за год выплачивается работникам, проработавшим полный календарный год, и составляет два месячных оклада работника. Выплата данной премии осуществляется в период с 25 января текущего года по 25 февраля следующего года.
2. Ежемесячная премия в размере 60% оклада работника выплачивается работодателем не позднее 22-го числа месяца, следующего за расчетным (например, премия за январь выплачивается в срок до 22 февраля текущего года).
3. Материальная помощь к отпуску в размере оклада выплачивается одновременно с выплатой работнику отпускных. Выплата материальной помощи к отпуску работника осуществляется на основании письменного заявления работника на имя директора ООО «ВИТА-ДЕНТ», поданного не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до выхода в отпуск. Выплата материальной помощи работникам, проработавшим в «ВИТА-ДЕНТ» менее одного года, выплачивается по личному усмотрению работодателя.
4. Поощрительная премия работникам выплачивается фиксированной суммой не позднее чем за 2 (два) дня до праздничных дней. Основание для выплаты поощрительных премий - приказ директора ООО «ВИТА-ДЕНТ»: мужчинам - к 23 февраля; женщинам - к 8 марта.
Также работникам, увольняющимся из ООО «ВИТА-ДЕНТ», выплачивается ежемесячная премия. Остальные виды премий не выплачиваются. При выплате компенсации за неиспользованный отпуск работник не имеет права на получение материальной помощи к отпуску.
Работники, имеющие стаж работы не менее 3 (трех) лет и увольняющиеся в связи с выходом на пенсию, имеют право на выплату вознаграждения по итогам работы за год, право на получение материальной помощи к отпуску и право на получение ежемесячной премии.
Принятие работодателем решения о снижении размера премирования работника или лишении премии оформляется изданием соответствующего приказа с указанием причин снижения или лишения премии.
Порядок и основания материального стимулирования работников. Выплаты, указанные в Положении, осуществляются в денежной форме. Основанием для назначения премий являются данные бухгалтерской отчетности и оперативного учета ООО «ВИТА-ДЕНТ».
Положение не распространяется на лиц, работающих в «ВИТА-ДЕНТ» по совместительству.
Работодатель имеет право задерживать выплату премий при отсутствии прибыли предприятия. Основание для выплаты премии - приказ директора ООО «ВИТА-ДЕНТ».
Начисление премий, в том числе и лицам, вновь поступившим на работу, производится работодателем пропорционально фактически отработанному времени, на основании табеля рабочего времени. Уменьшение месячного размера оклада работника по причине временной нетрудоспособности, отпуска за свой счет и иных обстоятельств является основанием для уменьшения размера премии.
Работникам, принятым на работу с испытательным сроком и проработавшим менее одного месяца, премия при увольнении не выплачивается.
В коллективе обсуждается возможность разделения вознаграждения по итогам работы за год на два бонуса - за каждое полугодие. Есть мнение, что такое премирование сократит текучесть кадров среди молодых работников, которые часто увольняются, так как ждать премии по результатам работы за год очень долго.
Представим оценку заработной платы работниками предприятиями, анализ которой был осуществлен в рамках исследования темы дипломной работы. (Приложение 4)
Значение зарплаты для работника ООО «ВИТА-ДЕНТ» (оценка по пятибалльной системе)
| Показатели качества | Средний балл | |||
| Обслуживающий персонал, служащие | Специалисты | |||
| Важно-сть | Удовлетворен -ность | Важно-сть | Удовлетворен- ность | |
| Потребность | 1,7 | 1,2 | ||
| Статус, самооценка | 4,5 | 2,8 | 3,1 | |
| Степень значимости в сравнении Зарплата интересная работа уважение отношение в коллективе | 3,2 4,6 4,5 | 1,7 2,8 4,1 4,3 | 4,1 4,5 4,2 | 1,2 3,6 4,4 4,1 |
| Справедливость при оценке труда и определении величины зарплаты | 4,6 | 2,6 | 4,9 | 2,1 |
| Удовлетворенность системой оплаты | 3,5 | 1,2 | 3,2 | 1,4 |
| Удовлетворенность получаемой зарплатой | - | 0,2 | - | 0,5 |
| Сопоставление зарплаты с работниками своего отдела (участка) | 4,6 | 3,2 | 4,2 | 2,8 |
| Сопоставление зарплаты с зарплатой в регионе | 3,6 | 3,4 | 3,8 | 3,8 |
| Сопоставление зарплаты с зарплатой менеджмента | 3,2 | 4,1 | 3,8 |
Деятельность работника по каждому из показателей оценивается баллами в зависимости от степени достижения результатов.
Таким образом, менеджмент компании имеет систему мотивации персонала основными компонентами, которой являются:
- создание условий труда;
- создание системы оплаты труда;
- формирование благоприятных отношений в коллективе;
- предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.
Следовательно, на основе изучения процесса мотивации работников ООО «ВИТА-ДЕНТ», можно сделать вывод о том, что здесь применяются различные методы, охватывающие как материальное, так и нематериальное стимулирование.
На уровне отдела разработано Положение «Об оплате труда работников», включающее различные варианты материального вознаграждения. Однако, на практике, некоторые моменты так и остались не внедренными в жизнь.
Одной из важнейших проблем является слабо организованное обучение новых работников.
Система подготовки, переподготовки и повышение квалификации рабочих кадров, действующая в ООО «ВИТА-ДЕНТ» осуществляется на основании стандарта предприятия, составленного на основании «Типового положения о непрерывном профессионально-экономическом обучении». Эта система устанавливает формы и методы подготовки, переподготовки рабочих кадров, повышение квалификации, формирование у них высокого профессионализма, современного экономического мышления, умения работать в новых экономических условиях.
Настоящий стандарт распространяется на весь персонал предприятия, занятый непосредственно управлением, организацией и выполнением работ по созданию, производству и реализации продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Стандарт подлежит исполнению руководителями всех уровней и во всех подразделениях предприятия.
На предприятии организуются следующие виды обучения персонала, обеспечивающие его непрерывность:
1) подготовка новых рабочих;
2) переподготовка рабочих;
3) обучение рабочих вторым профессиям;
4) повышение квалификации рабочих;
5) повышение квалификации специалистов.
Однако, на наш взгляд, обучению персонала предприятия, переподготовке и повышению квалификации на исследуемом предприятии уделяется мало внимания.
Здесь практически не осуществляется повышение квалификации, обучения в учебных заведениях, кроме главного бухгалтера. Работники проходят подготовку и повышение квалификации в рамках предприятия. Как правило, это касается вновь принятых работников и тех, которые переводятся на выполнение других обязанностей.
Таким образом, на предприятии ООО «ВИТА-ДЕНТ» существует достаточное количество проблем, связанных с организацией управления. Прежде всего, они касаются мотивационной стороны работы сотрудников.
Также необходимо обратить внимание на совершенствование процедуры поиска и отбора кадров и обучение работников, повышение их квалификации.
