Урегулирование конфликтов

Характерные особенности конфликта

· Когда возникает конфликт, его “предмет” не всегда четко выражен или вполне понятен.

· Участники конфликта не всегда прикладывают достаточно усилий, чтобы понять позицию друг друга.

· Если люди не в согласии друг с другом, их споры часто становятся горячими, напряженными, воинственными.

· Конфликтных ситуаций часто избегают, а не втягиваются в них.

· Конфликты часто решаются сами благодаря тому, что один из участников “сдается”.

· Конфликт часто негативно влияет на отношения между людьми.

Если Вы втянуты в конфликт, то помните следующее:

· Сохраняйте спокойствие. Не спорьте и никого не обвиняйте.

· Активно слушайте. Проверяйте, правильно ли Вы поняли сказанное. Пытайтесь понять, что является важным для вашего оппонента.

· Общайтесь с ним один на один. Честно выскажите свои чувства и представления. Избегайте манипулирования или отступления. Обращайте внимание на предмет конфликта и поступки, а не на человека.

· Будьте твердым и последовательным. Это будет свидетельствовать о том, что Вы сознательно высказываете свою мысль.

· Будьте уверены в самом себе и в своей способности общаться с другими. Помните о своих правах.