Мониторинг и измерение процессов

Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. ИСО 9001-2000.Пункт 8.2.3

Показатели, характеризующие параметры процесса:

· Результативность

· Определенность

· Управляемость

· Эффективность

· Повторяемость

· Гибкость

Для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные величины - метрики, измерение которых позволить определить требуемые параметры.

Метрика процесса - количественная мера степени достижения процессом своей цели.