1 Стороны осознают | 12 3 4 5 | Стороны не осознают |
причину конфликта | причину конфликта |
В. А. Розанова
2 Причина конфликта | 12 3 4 5 | Причина конфликта |
имеет эмоциональный | имеет материальный | |
характер | (служебный) характер | |
3. Цель конфликтующих — | 12 3 4 5 | Цель конфликтующих - |
устремленность к социа- | получение привилегий | |
льной справедливости | ||
4 Есть общая цель, к | 12 3 4 5 | Общей цели нет |
которой стремятся все | ||
5. Сферы сближения | 12 3 4 5 | Сферы сближения не |
выражены | выражены | |
6 Сферы сближения | 12 3 4 5 | Сферы сближения касают- |
касаются эмоциональ- | ся материальных (служеб- | |
ных проблем | ных) проблем | |
7 Лидеры мнений выде- | 12 3 4 5 | Замечено влияние лидеров |
ляются | мнений | |
8. В процессе общения | 12 3 4 5 | В процессе общения оппо- |
оппоненты придержива- | ненты не придерживают - | |
ются норм поведения | ся норм общения |
Оценка результатов теста
Сумма баллов, равная 35 — 40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к друг жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25 — 34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.
|
|
Сумма баллов менее 24 говорит о случайности возникшего конфликта.
Если по данному тесту набрано 35 — 40 баллов, то руководитель принимает на себя роль обвинителя; при сумме в 25 — 34 баллов — роль консультанта, при сумме менее 24 баллов — роль воспитателя
Там, где руководитель принимает на себя роль обвинителя, для разрешения конфликтной ситуации прибегают, в основном, к административным мерам воздействия на людей. Если руководитель берет на себя роль консультанта, для разрешения конфликта прибегают, главным образом, к психологическим мерам, в третьем случае,
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты
где руководитель является воспитателем, более пригодными оказываются педагогические меры.
Вам предлагается выполнить еще одни тест*, содержащий 10 пар утверждений и шкалу для самооценки
Выполнение его сводится к следующему. Вами оценивается каждое утверждение левой и правой колонки При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке Оценка производится по 7-балльной шкале 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда. 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе
* Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. III. Управление персоналом. -М.:Ника, 1992.
|
|
Подписные индексы по каталогу Роспечати 72035, 70855, 71852
В. А. Розанова
9 Считает, что люди легко выходят из конфликта | 7 6 5 4 3 2 1 | Считает, что люди с трудом выходят из конфликта |
10. Если взрывается, то считает, что без этого нельзя | 7 6 5 4 3 2 1 | Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины |
Оценка результатов
На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра 4) означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности. 60 баллов — на высокую, 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11 —15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
Для лучшей проработки темы предлагаем еще один тест, позволяющий оценить стремление легко войти в конфликт, а также стремление уйти от него.*
Тест содержит две части "Избегающий конфликта" и "Действующий напролом". Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа "да" или "нет" Вы должны будете сделать свой выбор, обведя кружочком выбранный вами ответ. С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересующее вас лицо.
"Избегающий конфликта"
1. Всегда проигрывает в конфликте 2. Считает, что конфликта надо избегать 3. Выражает свое мнение извиняющимся тоном | да да Да | нет нет нет |
* Ладанов И. Д. Практический менеджмент. Ч. III. Управление персоналом. - М.: Ника, 1992.
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты
4. Считает, что проиграет, если выразит несогласие 5. Удивляется, почему его другие не понимают 6 Говорит о конфликте на стороне 7. Воспринимает конфликт весьма эмоционально 8. Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций 9 Чувствует, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт 10 Считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта | Да Да Да Да Да Да да | нет нет нет нет нет нет нет |
Оценка результатов
Подсчитайте количество ваших ответов с оценкой "да".
8—11 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности. 4—7 баллов — средне выраженная тенденция к конфликтному поведению 1—3 балла — тенденция не выражена.
"Действующий напролом"
1. Часто подтасовывает факты 2 Действует напролом 3 Ищет слабое место в позиции оппонента 4. Считает, что отступление ведет к "потере лица" 5. Использует тактику "затыкания" рта оппоненту 6 Считает себя знатоком 7. Нападает на человека, а не на проблему 8 Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т.п.) 9 Считает, что выигрыш в аргументах очень важен 10 Отказывается о дискуссии, если она идет не по его курсу | Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да | нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет |
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852 225
В. А. Розанова
Оценка результатов
Подсчитайте количество ваших ответов с ответами "да".
8—11 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом
4—7 баллов — показатель того, что имеет место средне выраженная тенденция действовать напролом.
1—3 балла — означают, что тенденция действовать напролом не выражена в вашем поведении
Приложение 2
Психологический практикум
Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий определить степень подверженности вас стрессу*
|
|
Перед вами 18 утверждений. Ваша задача состоит в том, что вы должны определить, в какой степени каждое утверждение имеет отношение к вам. При ответах используйте следующую шкалу
1 — всегда
2 — почти всегда
3 — редко
4 — очень редко
5 — никогда
1. Не менее одного раза в день я ем горячую пищу
2. Не менее четырех ночей в неделю я сплю по 7 —8 часов.
3. Я получаю от людей положительный эмоциональный отклик и сам плачу людям тем же.
4. У меня есть родственники, на которых я могу положиться
5. Я занимаюсь физзарядкой до пота не менее двух раз в неделю.
6. Я выкуриваю в день менее половины пачки сигарет.
7. В неделю я принимаю алкоголь менее пяти раз.
8. Мой вес соответствует моему росту
9 Моя зарплата соответствует моим расходам.
* Ладанов И.Д., Уразаева В.А. Сборник психологических тестов. — М. ■ АНХ при СМ СССР, 1987.
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты
10. У меня много друзей и знакомых
11 У меня есть друг (друзья), с которыми я могу поделиться своими сокровенными мыслями.
12. Мое здоровье в норме.
13. Я могу свободно говорить о своих переживаниях, будучи в расстроенных чувствах.
14 Я обсуждаю свои личные проблемы с людьми, с которыми общаюсь.
15 Не менее чем раз в неделю я шучу
16 Я способен достаточно эффективно организовать свое время 17. Я выпиваю менее трех чашек кофе (чая) в неделю.
18 В течение дня мне удается побыть некоторое время наедине
Обработка и оценка результатов
1 Сложить полученные вами баллы.
2 Из общей суммы вычесть 18
3 Сумма баллов более 25 указывает на подверженность стрессу. Сумма баллов 40—65 указывает на подверженность стрессу в сильной степени. Сумма баллов больше 65 показывает, что вы на грани срыва
Каждый руководитель несет ответственность в организации за ликвидацию возникающих конфликтов независимо от того, какими они являются, деловыми, межличностными или ролевыми. Существуют определенные возможности у каждого руководителя, чтобы преодолеть конфликтные действия внутри группы. Ниже приводится тест, с помощью которого можно представить ясную программу по разрешению конфликта
|
|
Приложение 3
Тест Способы преодоления конфликта внутри малой группы
Настоящий тест сконструирован автором книги по типу полярных профилей и прошел экспертную оценку. Перед его выполнением дается следующая инструкция: "Перед вами тест, позволяющий оценить факторы, способствующие преодолеть назревший в группе конфликт. Оцените, пожалуйста, каждый пункт теста по 7-балльной
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852
В. А. Розанова
шкале Отмеченные вами баллы по каждому отдельному пункту теста суммируйте". Количество баллов по данному тесту может колебаться в пределах от 15 до 105