При появлении в торговом зале наркоманов, лиц в нетрезвом состоянии или со странным поведением

1. Вести непрерывное и пристальное наблюдение за этими лицами во время пребывания их в торговом зале.

2. Ни в коем случае не вступать в конфликт и не создавать конфликтные ситуации.

3. В случае возникновения конфликта сохранять спокойствие, не покидать рабочее место, с помощью тревожной кнопки вызвать охрану, либо обратиться к охране торгового центра.

4. Лиц в нетрезвом виде (в состоянии сильного алкогольного опьянения) в торговый зал не допускать. При возникновении конфликта с помощью тревожной кнопки вызвать охрану, либо обратиться к охране торгового центра.

5. В случае оскорбления сотрудников магазина делать замечание в тактичной форме, но ни в коем случае не вступать в конфликт.

.

Инструкция

По действиям персонала в случае ограбления в магазинах ТС «Оптима»

Как вести себя во время ограбления

Работники магазинов должны быть готовы к любым неожиданностям. В этой связи очень важным является знание правил поведения во время возможного нападения грабителей. Чтобы уменьшить опасность для жизни и здоровья, как персонала магазина, так и покупателей, а также эффективно помочь в поимке правонарушителей, пользуйтесь следующими правилами:

· Внимательно осмотрите нападающего. Запомните его портрет, цвет глаз, особые приметы (шрамы, родимые пятна, татуировки), одежду, особенности речи и поведения.

· По возможности, дайте другим работникам магазина сигнал о том, что совершается ограбление, или нажмите кнопку тревоги. Помните, что делать это нужно с величайшей осторожностью. Не провоцируйте агрессивные действия преступников. Излишнее геройство может обернуться трагедией.

· Не пытайтесь спорить с грабителями. Подчиняйтесь их требованиям. Преступники редко причиняют вред тому, кто соглашается с их условиями.

· Постарайтесь, чтобы ограбление заняло поменьше времени. Излишняя нервозность злоумышленника может увеличить его агрессивность.

· Следите за тем, к чему прикасается преступник. Это поможет получить отпечатки его пальцев.

· Сообщайте нападающему заранее обо всех своих действиях, которые Вы собираетесь совершить. Если, например, Вам необходимо сделать шаг или протянуть руку, сообщите грабителю об этом заранее, иначе он может неправильно понять Ваши движения.

· Когда грабитель покинет магазин, не пытайтесь устраивать погоню, но заметьте, куда он направится.