Психология пользователей

Роль пользователя в интерфейсе очень важна. Проектирование интерфейса должно базироваться на знаниях, опыте и ожиданиях пользователей. Проектировщики интерфейса должны хорошо знать основные физические, познавательные возможности, а также способности пользователей к восприятию.

Когнитивная психология объясняет то, как работает наш мозг, как мы мыслим, запоминаем, обучаемся. Это информационно-процессуальная модель человеческого познания – модель, которая показывает нам схожесть человеческого познания с компьютером и то, что единая теория вычислений может быть использована для проведения исследований и проектирования в психологии и компьютерной отрасли. Но все же это разные модели восприятия и человеческое познание намного сложнее простой обработки и сохранении информации.

Специалисты по когнитивной психологиипредлагают упрощенную информационно-процессуальную модель мозга, представленную на рисунке 2.1.

Краткосрочная память – самое «узкое» место «системы обработки информации» человека. Ее емкость приблизительно равна 7 ± 2несвязанных объектов. Краткосрочная память является своего рода оперативной памятью мозга, именно с ней работает процессор познания, но не востребованная информация хранится в ней не более 30 секунд. Чтобы не забыть какую-нибудь важную для нас информацию, мы обычно повторяем ее «про себя», «обновляя» информацию в краткосрочной памяти. Таким образом, при проектировании интерфейсов следует иметь в виду, что подавляющему большинству людей сложно, например, запомнить и ввести число, содержащее более 5 цифр, или некоторое сочетание букв.

Рисунок 2.1 – Упрощенная информационно-процессуальная модель мозга

Люди вносят в каждую деятельность свое понимание того, как она должна выполняться. Это понимание – модель деятельности –базируется на прошлом опыте человека. Множество таких моделей хранится в долговременной памяти человека.

В долговременную память записываются постоянно повторяемые сведения или информация, связанная с сильными эмоциями. Долговременная память человека – хранилище информации с неограниченной емкостью и временем хранения. Однако доступ к этой информации весьма непрост, поскольку механизмы извлечения информации из памяти имеют ассоциативный характер. Специальная методика запоминания информации (мнемоника) использует именно это свойство памяти, для запоминания информации ее «привязывают» к тем данным, которые память уже хранит и позволяет легко получить.

Поскольку доступ к долговременной памяти затруднен, целесообразно рассчитывать не на то, что пользователь вспомнит нужную информацию, а на то, что он ее узнает. Именно поэтому интерфейс типа меню широко используется.

Информационно-процессуальная модель представляет обучение как развивающийся процесс, объединяющий прежние навыки, знания и приобретаемый опыт. Следовательно, она крайне необходима при проектировании программного обеспечения.