2015-04-06
1319
Область применения: когда нам важно выявить интерес партнера.
Практический эффект: стандартные фразы прозвучат иначе, что облегчит собеседнику восприятие нашей мысли. Разговор ведется на равных, партнеры избегают давления и манипуляции.
Суть: способность человека посмотреть на ситуацию глазами своего собеседника и продемонстрировать значимость его мнения для нас.
| Стандартный вариант | «Вы – подход» |
| Мы считаем, что… | Как Вы считаете? |
| Я убежден, что … | Вы согласитесь с тем, что …? |
| Нам необходимо, чтобы Вы | Вас это устроит? |
Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Вы – подхода»:
| Стандартный вариант | «Вы – подход» |
| Мы хотим, чтобы Вы поняли … | |
| Вам это еще не известно … | |
| Я Вам сейчас объясню. | |
| Мне это необходимо. | |
| Признайте успешность наших нововведений | |
| Пересядьте, Вы мне мешаете. |
Технология «Я-утверждений» (общение без обвинений)
Область применения: когда мы хотим выразить свое недовольство поведением другого человека, не обвиняя его при этом.
Практический эффект: мы избавляемся от отрицательных эмоций в корректной форме, что позволяет нам обсуждать суть дела, а не отношения с партнером. Дает ли данная технология гарантию того, что партнер также будет общаться с нами? Гарантий нет. Но мы, со своей стороны, предлагаем ему честные правила игры.
Суть: не давать оценку поведению и личности собеседника, а говорить о ситуации, о своем восприятии его поведения. Можно предложить рецепт необвинительной формы высказываний:
Обвинительная форма: «Ты мне лжешь» − «Я-высказывание»: «Мне кажется, что это не соответствует действительности».
Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Я-утверждений»:
| Обвинительная форма высказываний | «Я – утверждения» |
| Ты безответственный человек, вечно опаздываешь | |
| Ты меня подвел | |
| Вы не хотите меня понять | |
| Вы ничего толком не объяснили | |
| Признайте успешность наших нововведений | |
| Ты думаешь только о себе, тебе безразличны мои проблемы |
