2015-05-06
579
Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов.
Основные нормативные акты в области защиты прав и интересов туристов.
Четыре основные категории жалоб в туризме. Анализ жалоб туристов.
Претензии туристов. Советы по составлению претензий. Исковое заявление и его реквизиты.
Технологии разрешения конфликтов. Примеры разрешения конфликтов по обоюдному согласию сторон и в судебном порядке.
Основные понятия темы: жалоба, претензия, исковое заявление.
Контрольные вопросы по теме:
1. Назовите основные нормативные акты Российской Федерации в области защиты прав и интересов туристов.
2. Назовите основные категории жалоб в туризме.
3. Что такое претензия туриста? Каков алгоритм работы организации с претензией?
4. Перечислите реквизиты искового заявления.
5. Приведите примеры разрешения конфликтов.
Источники и литература по теме:
1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Текст]: федер. закон РФ: принят Гос. Думой 9 янв. 1996 г. № 2 – Ф3 [измен. 28 июня 2009 г.].
2. О защите прав потребителей [Текст]: федер. закон: принят Гос. Думой 9 январ. 1996 г. № 2-ФЗ [измен. 25 нояб. 2006 г. № 193-ФЗ].
3. О рекламе [Текст]: федер. закон РФ: принят Гос. Думой 13 марта 2006г. № 38-ФЗ [измен. 27 дек.2009 г. № 354-ФЗ].
4. О техническом регулировании [Текст]: федер. закон: принят Гос. Думой 27 дек. 2002 г. № 184-ФЗ [измен. 30 дек. 2009г. № 385-ФЗ].
5. Викулова, О.Н. Комментарии к Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (постатейный). [Текст] / О.Н. Викулова – М.: ЗАО Юстицинформ, 2008. – 192 с.
6. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма [Текст]: учебник / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с. (С. 369-379).
7. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] / В.А.Квартальнов - 2-е изд., перераб. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с. (С.316-325).
