Самооценка деятельности организаций на основе критериев премий по качеству

Работу по управлению качеством организаций можно оценивать по критериям национальных премий по качеству. Эти критерии направлены на оценку достижений превосходства и конкурентоспособности товаров и услуг.

Среди национальных премий по качеству можно отметить премию Деминга в Японии (1951 г.), премию М. Болдриджа (1987 г.), Европейскую (1992 г.) и Российскую премии (1996 г.), премию Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг (2005 г.).

	Критерии премии для проведения самооценки деятельности организации
	Критерии, характеризующие возможности организации (50 %): 1. Лидирующая роль руководства – 100 баллов (10 %) 2. Политика и стратегия организации в области качества – 80 баллов (8 %) 3. Персонал – 90 баллов (9 %) 4. Партнерство и ресурсы – 90 баллов (9 %) 5. Процессы, осуществляемые организацией – 140 баллов (14 %)		Критерии, характеризующие результаты организации (50 %): 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции – 200 баллов (20 %) 7. Удовлетворенность персонала – 90 баллов (9 %) 8. Влияние организации на общество – 60 баллов (6 %) 9. Результаты работы организации – 150 баллов (15 %)

Рис. 10. Модель премии СНГ

Обычно в премии выделяется несколько критериев, каждый из которых оценивается определенным количеством баллов, в сумме составляющими 1000 баллов (100 %). Структура критериев различна в разных премиях, но чаще всего выделяют два блока: 1)оценка возможностей предприятия и 2) оценка результатов. Для Российской премии по качеству максимальная оценка возможностей предприятия соответствует 550 баллам, а его результатов – 450 баллам. В Премии СНГ эти блоки оценены по 500 баллов.

Организации на основе критериев премии могут проводить самооценку своей деятельности в области качества. Эта самооценка может служить основанием для планирования и реализации мероприятий по улучшению своей деятельности.