Тема 24: управление конфликтами

1. Признаками деструктивных конфликтов являются …

Расширение конфликта

Независимость конфликта от исходных причин

Рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников

развитие взаимоотношений в конфликте

угасание конфликта при исключении исходных причин

2. В теории менеджмента конфликты в зависимости от продолжительности протекания делятся на …

Кратковременные

Длительные

Затяжные

оперативные

текущие

3. Межличностные конфликты в организации между сотрудниками могут развиваться в _____________ и ____________ направлении.

Горизонтальном

Вертикальном

текущем

стратегическом

4. В менеджменте способами разрешения межличностных конфликтов являются …

Компромисс

Сглаживание

альтернатива

общение

5. Предконфликтная стадия развития конфликта выполняет функции …

Предвидения

Предупреждения

урегулирования

разрешения

6. К межличностным (воспитательным) способам управления конфликтами относятся …

Беседа

Психотренинг

система мотивации

подавление интересов конфликтующих

7. В менеджменте разрешение конфликта обеспечиваются за счет …

Устранения конфликтной ситуации

Исчерпания инцидента

подключения лоббистов

оппозиции конфликтующих сторон

8. В менеджменте по степени проявления конфликты делятся на …

Открытые

Скрытые

спонтанные

неизбежные

9. В менеджменте характерными чертами конструктивной модели поведения личности в конфликтной ситуации являются …

Нацеленность на поиск приемлемого решения

Лаконичность и доброжелательность в поведении

непоследовательность в решениях

поспешное принятие точки зрения соперника

10. В менеджменте управление конфликтами включает _______________ и _________________ группы методов разрешения конфликтов.

Педагогические

Административные

экономические

юридические

11. К социально-психологическим причинам конфликтов относятся …

Потери и искажение информации в процессе межличностных и групповых коммуникаций

Несбалансированное ролевое взаимодействие людей

несоответствие структуры организации поставленным целям

несогласованность функциональных связей организации с внешней средой

12. Причинами чувственного конфликта могут являться …

Раздражение стилем поведения

Неприятие ведения дел

расхождение во взглядах

разное видение результата

13. Для появления и развития конфликта необходимы такие две основные составляющие, как …

Конфликтная ситуация