Вопрос 3.
Государственно-правовое регулирование гостиничного бизнеса: лицензирование, стандартизация и сертификация гостиничных услуг.
См. законы.
Билет 5
Вопрос 1.
Лидерство и управление. Ситуационный подход и теории эффективного лидерства
Управление концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство — на том, чтобы люди делали правильные вещи.
Управление можно определить как умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи. Лидерство же наоборот, является процессом, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на членов группы. К личным качествам менеджера относится: рациональность, аналитический ум, трезвость мышления, обладание должностными полномочиями, а у лидера: творчество, умение вдохновить людей, новаторство, решительность, обладание личной властью.
Об эффективности лидера можно судить по тому, в какой степени он влияет на других. Эффективные лидеры не всегда являются одновременно и эффективными управляющими.
|
|
Нет устойчивого соотношения между стилем руководства и уровнем производительности. Поскольку, кроме поведения руководителя и его личных качеств, имеются и другие факторы, влияющие на эффективность его деятельности.
Ситуационный подход.
Главной идеей ситуационного подхода было предположение, что лидерское поведение должно быть разным в различных ситуациях. Ситуационный подход к изучению лидерства исследует взаимодействие различных ситуационных переменных для того, чтобы обнаружить причинно-следственную связь в отношениях лидерства, позволяющую предсказать возможное поведение лидера и последствия этого поведения.
концепции ситуационного лидерства: