В) Складирование и хранение

Г) Отборка товаров

Д) Комплектация (комиссионирование) заказов и отгрузка

Е) Транспортировка и экспедиция заказов

Ж) Сбор и доставка порожних товароносителей

З) Координации деятельности со службой продаж

3) Координации деятельности со службой продаж

Основные категории элементов обслуживани клиентов:

1) допродажные

2) продажные (сортировку товаров; полную проверку качества поставляемых товаров; фасовку и упаковку; замену заказанного товара (изменение заказа); экспедиторские услуги с осуществлением разгрузки; информационные услуги; заключение договоров с транспортными агентствами.)

3) послепродажные (установку изделий; гарантийное обслуживание; обеспечение запасными частями; временную замену товаров; прием дефектной продукции и замену)

Планирование складских зон.

Все помещения на общетоварных складах делят на следующие группы:

- основного производственного назначения,

- вспомогательные (подсобно-технические, административно-бытовые)

Основные зоны склада и их характеристики:

Участок разгрузки – механическая или ручная разгрузка транспортных средств.

Приёмочная экспедиция – приёмка в нерабочее время груза и его краткосрочное хранение до открытия склада.

Участок приёмки – приём груза. Проверка соответствия документов по количеству и по качеству.

Зона хранения – зона склада для размещения груза, хранения отбора товаров согласно заказам.

Участок комплектования – формирование грузовых единиц согласно заказам.

Отправочная экспедиция – краткосрочное хранение, разработка маршрутов, отпуск продукции на вывоз.

Участок погрузки – загрузка транспортного средства товаром и обеспечение документами.

Общая площадь склада рассчитывается по формуле:

S_общ = S_гр + S_всп + S_пр + S_км + S_рм + S_пэ + S_оэ

где

S_гр - грузовая площадь, т.е. площадь, занятая непосредственно под хранимыми товарами (стеллажами, штабелями и другими приспособлениями для хранения товаров);

S_всп - вспомогательная площадь, т.е. площадь, занятая проездами и проходами;

S_пр - площадь участка приемки;

S_км - площадь участка комплектования;

S_рм - площадь рабочих мест, т.е. площадь в помещениях складов, отведенная для оборудования рабочих мест складских работников;

S_пэ - площадь приемочной экспедиции;

S_оэ - площадь отправочной экспедиции.

Определение размера грузовой (полезной) площади склада может производиться двумя методами:

- по удельным нагрузкам;

- с помощью объемных измерителей.

По первому методу размер полезной площади определяется по формуле:

где

Sпол – полезная площадь склада, м²;

Zmax – максимальный размер запасов, подлежащих хранению, т;

qдоп – допустимая нагрузка на 1 м² полезной площади склада, т.

По второму методу общая площадь Soбщ определяется по формуле:

где

Kи – коэффициент использования общей площади склада.

Коэффициент использования складской площади Kип представляет собой отношение полезной (грузовой) площади к общей площади склада:

Коэффициент использования объема склада Kv характеризующий использование не только площади, но и высоты складских помещений, устанавливается по формуле:

где

Vпол – полезный объем, определяемый произведением грузовой площади на полезную высоту (т.е. высоту стеллажей, штабелей);

Vобщ – общий объем склада, определяемый произведением общей площади на основную высоту (т.е. высоту от пола склада до выступающих частей перекрытия, ограничивающих складирование груза).

Типовые рекомендации к складам и их планировке.

Грузовая единица -

Базовый модуль -

..

…