Не обращать внимания и уходить

В некоторых ситуациях избавление от всего накопившегося

раздражения является единственным для выхода на

решение проблемы. В других для выхода из конфликта

и получения возможности общения человеку необходимо

дать волю в выражении своих эмоций. Однако имеются

случаи, когда раздражение и враждебность достигают

такого высокого уровня, что лучше всего махнуть рукой на

взаимоотношения и уйти.

Сигналом того, что лучше уходить, является ощущение

бессмысленности и пробуждение старого гнева тогда, когда

вы просто думаете о возникшей ситуации. Другим сигналом

служит самобичевание; вы продолжаете думать о том, что

сделано вами неправильно, и проигрывать в уме ситуацию

снова и снова, размышляете над тем, как все это можно было

бы сделать иначе. Махнуть на все рукой — это может быть

хорошей мыслью в таких ситуациях, поскольку конфликтные

взаимоотношения становятся навязчивой идеей, которая

питает саму себя. Каждый раз, когда вы думаете об этой

ситуации, вы становитесь все раздражительнее и вините себя

все больше и больше. Уйти — это лучший способ избавиться

от тех конфликтов, в которых каждая из сторон, похоже,

только ухудшает положение или провоцирует даже усиление

раздражения или чувства вины. Только уход может

замкнуть спираль.

Разумеется, сделать это иногда бывает непросто. Вы

внесли свой вклад во взаимоотношения, вам жалко

разрывать их, даже если они опутаны раздражением

и чувством вины. У вас может быть надежда разрядить

конфликтную ситуацию и в будущем выработать честное

решение. Но со временем оказывается, что оно не стоит сил

и эмоциональных затрат. Наверно, это время уходить,

прежде чем чувства гнева и разочарования станут разрушительными.

Это случилось с Тони. Он составил несколько письменных

проектов для нового клиента Алекса, который

обратился к Тони через общих друзей. Тони проработал на

Алекса около шести месяцев, выполняя главным образом

небольшие заказы, типа кратких отчетов и представлений.

Вначале все было прекрасно, и Алексу нравилась выполняемая

Тони работа. Но однажды Алекс дал плохие инструкции,

и, несмотря на то, что Тони работал честно, результат

оказался плохим.

Алексу было необходимо составить проект заново,

и Тони согласился. Но кто должен платить? Алекс

попытался убедить Тони выполнить эту работу без оплаты:

ÅsТы сделал ее неправильноÅt. Но Тони возразил: ÅsЯ делал ее

согласно неправильным инструкциям, которые получил от

тебя. Нести ответственность за неудачу должен был бы тыÅt.

В конце концов Алекс согласился заплатить и дал Тони

новые инструкции. Но Тони почувствовал колебания Алекса,

когда тот давал согласие на эти условия, и проворчал свое

Åsо'кейÅt. Тем не менее Тони взялся переписывать проект. Он

согласился сделать это быстро, чтобы Алекс успел подать

его к определенному сроку. Он даже позвонил Алексу по

телефону и спросил его мнение в отношении нескольких

дополнительных страниц, которые улучшали проект. Начальный

конфликт по поводу оплаты казался разрешенным.

Но затем, когда Алекс должен был забрать проект,

произошло нечто странное. Алекс провел Тони в свою

контору, попросил напечатать дополнительную титульную

страницу и поблагодарил его за сделанную вовремя работу.

Потом, порывшись в карманах, Алекс воскликнул: ÅsКажется,

у меня нет с собой бумажника. Тебя устроит чек?

Подожди, я сейчас схожу к машине, чековая книжка — тамÅt.

Алекс взял бумаги, спустился вниз и через несколько

минут вернулся, чтобы сказать, что он ужасно сожалеет, но

ÅsЧековой книжки нигде нетÅt. Затем он добавил: ÅsСделаем

вот как. Я завезу тебе деньги сегодня вечеромÅt.

Тони посмотрел на него. Можно ли верить Алексу? Или

он пытается уклониться от оплаты, несмотря на принятую

договоренность?

Тони колебался, выражать ли ему свои сомнения.

Высказать такое подозрение, значит, серьезно обвинить

человека. Кроме того, Алекс был его клиентом около года,

и у них есть общие знакомые. Будет ли человек, с которым

они знакомы и год работали вместе, делать что-либо

подобное?

Мысли быстро проносились в его голове, и Тони знал, что

в его распоряжении всего несколько мгновений для того,

чтобы решить, как поступить. Он должен был мчаться на

деловую встречу, и он знал, что Алексу проект нужен прямо

сейчас для того, чтобы успеть подать его до истечения

контрольного срока. Кроме того, отчет — уже в его машине.

И Тони согласился. ÅsО'кей, я тебе верюÅt, сказал он,

хотя сомнения у него остались. И когда Алекс ответил:

ÅsСпасибо, так я привезу тебе деньги к вечеруÅt, эти сомнения

усилились.

Может быть, если бы времени было больше, Тони мог бы

выразить свои подозрения. Он мог бы усомниться в искренности

Алекса, который выехал из дому и проехал по

платному мосту без копейки денег. Он мог бы предложить

Алексу еще раз поискать в машине, поскольку его лицо не

выражало растерянности. Или сказать, что сомневается

и боится, что не получит потом всех денег за работу, которая

уже выполнена, и обсудить с Алексом это. Но в спешке

у Тони не было на это времени. Таким образом,он уклонился

от немедленного решения этого вопроса, которое было бы,

по-видимому, единственно правильным в этой ситуации.

В открытую Тони мог бы высказать свои опасения по поводу

доверия и выполнения договора, а Алекс мог бы поднять

вопрос об оплате. И, возможно, дело удалось бы уладить на

месте.

Но вместо этого Тони дал толчок серии событий, которые

увеличивали его раздражение по отношению к Алексу.

Кроме того, он все больше злился на самого себя за то, что

поверил Алексу и не добился своего.

Алекс не появился этим вечером, чего и опасался Тони.

Когда на следующее утро Тони дозвонился ему по телефону

я попросил объяснений, Алекс взял примирительный тон.

У него случилось что-то непредвиденное. Он мог бы заехать

в этот уикенд, будет ли Тони дома? Тони сказал, что да,

будет. Но Алекс не приехал и в этот раз. Он сказал, что был

вызван из города и не смог заглянуть, но пообещал позвонить

через несколько дней.

Когда я встретила Тони приблизительно месяц спустя,

он еще не получил денег. Алекс объяснил это тем, что он

должен уехать из города на некоторое время. Кроме того,

Алекс сказал, что у него теперь определенные проблемы

с новым отчетом, составленным Тони. Поэтому не считает ли

Тони, что честнее было бы не требовать за него деньги?

ÅsВ конце концов,— сказал Алекс,— дело не в деньгах.

Я просто хочу, чтобы все было честноÅt.

Сначала Тони согласился с ним. Да, он тоже хотел

поступить честно; разумеется, он хотел принести Алексу

пользу. Он даже предлагал выполнить некоторую дополнительную

работу после того, как основная часть, о которой

они договаривались, была оплачена. В свою очередь, Алекс

был очень благодарен за доверие в первый раз, когда Åsон

забыл свой кошелекÅt, как он сказал.

Тем не менее, когда Тони думал о их разговоре, он

чувствовал, что его как будто еще раз засасывают какие-то

манипуляции Алекса. Вот как он объяснял это на семинаре:

ÅsЯ мог бы допустить это. Мне хотелось верить Алексу.

Мне хотелось думать, что все в порядке. Он заплатил бы мне,

и проблема была бы решена. Но чем больше я думаю

о нашем разговоре, тем больше нахожу противоречий

в сказанном Алексом. Я понял, что повторная неудача

с проектом вызвана тем, что он предоставил мне плохие

материалы и дал неверные инструкции; но опять всю вину

в случившемся свалил на меня. И я понял, что даже если он

был благодарен мне за доверие, он просто нашел повод

отложить оплату. Когда он сказал, что дело не в деньгах,

я попался на удочку. Но как раз в деньгах-то и дело. Для

него на первом месте всегда были деньги. У меня нет

определенных доказательств, есть только предположения,

но все случившееся убеждает меня в том, что весь вопрос

был в деньгах. Он не хотел платить за работу, которая по его

вине была сделана неправильно. Но вместо того, чтобы

признать свою ошибку, а я никогда не конфликтовал с ним

по этому поводу, он начал фокусничать, чтобы уклониться от

оплаты, а затем — чтобы я согласился с тем, что это честно

и справедливоÅt.

Эта интерпретация не помогла Тони почувствовать себя

лучше в отношении случившегося. В действительности, ему

становилось все хуже. Каждый раз, когда он вспоминал об

этом случае, он начинал думать о времени, которое затратил

на проект, о деньгах, которые не получил, об обмане

с забытым кошельком, о повторяющихся исчезновениях

Алекса с деньгами, которые он обещал заплатить, и о способе,

с помощью которого Алекс обманывал его снова и снова.

Тони думал о том, как бы ему следовало поступить при

каждой из встреч с Алексом. Он проигрывал различные

варианты своих действий в будущем. Следует ли ему

конфликтовать с Алексом, исходя из своих начальных

подозрений? Стоит ли настаивать на оплате и указать

Алексу на его вторую ошибку? Следует ли поговорить об

этом с их общими друзьями, чтобы с их стороны оказать на

Алекса некоторое давление? Следует ли продолжать с ним

работать в будущем, как будто ничего не произошло? Или

следовало бы как раз отказаться иметь с ним дело, пока он

не заплатит?

И это только часть мучивших его вопросов. Окружающие

обстоятельства были таковы, что этот инцидент жил в мозгу

Тони своей собственной жизнью. Помимо ощущения

денежной потери, он чувствовал себя побежденным. Хуже

того, виновным он считал самого себя. И как бы он ни думал

над тем, что ему следует сделать в будущем для разрешения

конфликтной ситуации, он видел только возможность еще

большего конфликта — с Алексом, со своими друзьями,

и, наконец, с самим собой.

В ситуациях, подобных этой, наилучший вариант —

и Тони в конце концов пришел к нему — это махнуть на все

рукой и забыть.

Конфликт стал слишком запутанным и сложным для

работы с ним, и его разрешение уже не стоило тех душевных

сил, которые могли бы для этого потребоваться. Каждый

последующий контакт или мысль о нем только увеличивали

раздражение. Докапываться до сути ситуации или дать

выход гневу — это, по-видимому, был бы нереальный

подход, поскольку в основе конфликта было недоверие.

Лучше было бы махнуть рукой на деньги и избавиться от

этой головной боли. Инцидент вырос в мозгу Тони

в навязчивую идею, которая только подпитывалась каждой

дополнительной стычкой и не позволяла избавиться от себя.

Таким образом, Тони необходимо было забыть обо всем

и успокоиться; тогда он мог бы извлечь из этой ситуации

урок и жить дальше.

Подходит ли этот метод в вашем случае? Об этом стоит

подумать, если ваши чувства гнева и враждебности или

самобичевания охватывают вас все больше, и если все, что

бы вы ни делали для разрешения конфликта, похоже, только

подливает масло в огонь. Есть несколько полезных вопросов,

которые вы можете задать самому себе. Те ли это

взаимоотношения, которые вам необходимо поддерживать?

Большой ли будет компенсация в случае продолжения

взаимоотношений? Если нет, то, может быть, стоит махнуть

на них рукой. Если прошлый конфликт не повлек за собой

больших издержек, то это еще одно свидетельство того, что

лучше вычеркнуть все прошлые потери, оставить их за

спиной. Зачем продолжать конфликт, если выигрыш от его

разрешения будет минимальным?

Иными словами, когда вы решаете, искать ли пути реше-

ния конфликта или, может быть, махнуть на него рукой, вы

можете провести что-то подобное анализу соотношения

издержек и прибыли. В каком случае вас ожидает больший

выигрыш: когда вы разрешите конфликт или когда вы уйдете

от него? Каковы будут потери в этих двух случаях? Если

издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш

при уходе от него, то лучше уйти. Пытаться разрешить

конфликт или сохранить взаимоотношения, или вернуть

потери нет смысла, если немного потеряете, когда забудете

о случившемся. Уход от некоторых конфликтных ситуаций,

встречающихся в жизни, полностью оправдан.