Программ, предлагаемых другим учащимся, за что должен
Будет поблагодарить Салли.
Приблизительно через неделю Салли узнала, что
Г-н В. встретился с руководителем этой программы и уладил
Вопрос с переводом. Удовлетворив интересы и желания
Г-на В. в этой конкретной ситуации, Салли добилась того,
Чего хотела сама. Сначала для нее было трудно поступиться
Независимостью для удовлетворения нужд другой стороны,
Которая отстаивала свой авторитет и право контролировать
Ситуацию. Решение зависело от удовлетворения этих
Интересов, поскольку другая сторона обладала властью; оно
Зависело также и от способности распознать эти интересы,
Понять их и действовать таким образом, чтобы в конце
Концов удовлетворить свои. Ситуация, в которой очутилась
Салли, могла закончиться очень плохо, поскольку атмосфера
Конфликта все накалялась. Она, безусловно, могла бы не
Добиться желаемого и вообще остаться ни с чем. Вместо
|
|
Этого, было выработано обоюдовыигрышное решение проблемы.
Оба получили то, чего хотели, а процесс выхода из
Конфликта начался с того, что Салли первой пошла
Навстречу интересам г-на В.
Если вы оказались в ситуации, в которой представляется
Необходимым для разрешения конфликта удовлетворить
Нужды другого человека, а этот человек к тому же обладает
Властью, так что вы не можете действовать по своему
Усмотрению, то следуйте указанным ниже рекомендациям,
которые помогут вам добиться желаемого вами решения:
— Определите, чего хочет другой человек, если это
Можно понять, исходя из того, что он говорит или делает
(например, он хочет контролировать ситуацию; он хочет
Добиться вашего признания его авторитета и т. п.).
— Если же его интересы и желания не понятны для вас,
То спросите о них и внимательно выслушайте ответы; иногда
Люди прямо формулируют свои нужды; иногда эту
Информацию необходимо вычитывать между строчками,
И вам может потребоваться для этого вся ваша интуиция.
(Вот несколько вопросов, которые можно было бы задать
человеку, обладающему большей властью: ÅsКак вы считаете,
что бы мне следовало сделать?Åt ÅsЧем я могу помочь вам
в достижении?Åt ÅsСделал ли я что-нибудь,
что причиняет вам беспокойство?Åt).
— Если вы чувствуете, что основным вопросом для этого
Человека является вопрос контроля ситуации и сохранения
Авторитета (а этот человек обладает большей властью по
Сравнению с вами), то проявите смирение, покладистость
|
|
И самокритичность, если это будет необходимо, чтобы дать