Основные правила делового телефонного разговора

1. Служащий того учреждения, куда звонит абонент, не должен «алёкать», вынуждая клиента тратить допол­нительное время на выяснение того, куда же он попал. Следует сразу.же назвать свое учреждение.

2. Звонящему рекомендуется прежде всего поздороваться с невидимым собеседником, хотя тот, особенно если ли­ния вечно перегружена, может и не ответить на привет­ствие, а сразу же ожидать основного вопроса звонящего.

3. Если в этом есть необходимость, то сразу же следует представиться, а уж затем задавать свой вопрос или излагать просьбу. Разумеется, никто не представляет­ся, когда звонит в справочное бюро, магазин или би­летную кассу кинотеатра.

4. В конце разговора следует поблагодарить собеседника за информацию, хотя он вполне может бросить трубку, вас не дослушав, но уж это — его проблемы и пробле­мы того учреждения, которое держит таких служащих. Такой «правильный» разговор может выглядеть так:

— Префектура*

— Здравствуйте, скажите, пожалуйста, будет ли товарищ Крокодилов сегодня, как обычно, принимать население с четырех до шести?

-Да!

— Спасибо!

Или же, например, так:

— Редакция!

— Здравствуйте, это ваш автор Перепелкин. Ска­жите, пожалуйста, готова ли моя рукопись, я хотел бы взять ее для вычитки?

— Готова, вы можете приехать за ней сегодня после двух.

— Спасибо, до свиданья!