Анализ эффективности подготовки и принятия управленческих решений

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

2) что именно (количество и качество объекта);

3) с какими затратами (ресурсы);

4) как (по какой технологии);

5) кому (исполнители);

6) сроки (точное время реализации решения);

7) для кого (потребитель конечного результата решения);

8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение);

9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Предположим, что ОАО «Супер – сервис» собирается ввести новый вид услуг, условно назовем его «Ремонт оборудования». Необходимо разработать технологию, в условиях которой нужно принять решение о том, как организовать оказание этой услуги и ее реализацию. Для формирования управленческого решения мы используем алгоритм разработки технологии, приведенный в приложении 4.

Существует несколько моделей процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений. Вот основные из них:

· Индуктивная и дедуктивная модели.
Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются важными для принятия управленческого решения. При разработке дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций. Здесь путь создания модели – от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

· Дескриптивная и нормативная модели.
Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем. Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решения, для формирования его сущностных элементов и его развития. Нормативные модели предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса.

· Многоцелевая и одноцелевая модели.
Нередко для оценки альтернативного варианта решения необходимо использовать несколько достаточно разнородных, независимых критериев, ориентированных на достижение различных, подчас трудно сопоставимых целей. Одноцелевыми называются модели, имеющие четко определенную цель, к достижению которой стремится организация. Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, несводимых к одной комплексной.

· Стохастическая и детерминированная модели.
В детерминированных моделях все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения. Стохастические модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

· Многопериодная и однопериодная модели.
Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Этот подход не всегда оправдан. Иногда выигрыш на отдельном этапе может приводить к большим потерям для организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения. Многопериодные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения.

· Программно-целевая технология принятия управленческих решений. Это наиболее часто используемая в организациях технология. Она состоит в выдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения. Обычно эта технология используется для типовых работ с использованием стандартных средств и методов. Технология предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль.

· Технология принятия управленческих решений на основе «искусственного интеллекта».
Данная технология основана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов. Искусственный интеллект — это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при подготовке и реализации решений. Технология основана на том, что подавляющее большинство отклонений в работе организации являются штатными, то есть повторяющимися с известным набором решений по их устранению. Данная технология особо эффективна для организаций, часто меняющих номенклатуру выпускаемой продукции, и для организаций, имеющих большой объем сложных типовых процедур.

· Инициативно-целевая технология принятия управленческих решений.
Она основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Это обусловлено тем, что руководителю самому не известны конкретные пути достижения цели и он предоставляет исполнителям право на инициативу. Обычно такая ситуация складывается при инновационной деятельности, а также при недостаточном профессиональном уровне руководителя.

· Технология принятия управленческих решений на основе постоянных проверок и указаний.
Она основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом.
При такой технологии управления человек лучше реализует свои потребности в самовыражении, самопроявлении, стабильности и порядке. Жесткое управление ничего общего не имеет с жестоким и волюнтаристским управлением. Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, где авторитет и профессионализм руководителя вне сомнений — в новых наукоемких организациях, учебных заведениях.

Программно-целевая технология реализации управленческих решений предусматривает разработку руководителем целей, задач, с указанием средств, методов и времени выполнения. Итак, руководство ОАО «Супер – сервис» приняло решение о введении нового вида услуг - ремонт климатического оборудования, приборов холодоснабжения, вентиляции, кондиционирования и т.д. (в пределах перечня предоставляемых фирмой услуг).

Используя программно – целевую технологию, руководство компании доводит эту цель до менеджеров, соответственно сообщая каким образом поставленная цель должна быть выполнена. В такой ситуации действия руководителя сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач, а менеджеров к выполнению разработанного плана.

Моделируем ситуацию. Для осуществления цели директор сервисного центра разрабатывает план действий. Он ставит перед коллективом задачи:

- поиск работника (с образованием «Слесарь – ремонтник»);

- обеспечение помещением и оборудованием;

- создание положительного мнения о новой услуге, включение ее в комплекс услуг ОАО «Супер – сервис», реклама.

И общую цель - качественно и своевременно ввести в действие новый вид услуги в организации.

Он определяет срок выполнения управленческого решения-1 месяц. Способы и методы его выполнения:

1. Поиск работника производить через размещение объявлений в газете и на специализированных сайтах по трудоустройству. Данная задача поручается управляющему по АХЧ.

2. Выделение из общей площади здания организации помещения площадью 25м². Этот вид реализации решения поручается старшему менеджеру сервисного центра.

3. Разработка рекламной кампании организации по новому виду деятельности, размещение рекламы о услуге «Ремонт оборудования», разработка программы скидок в период первого месяца с начала предоставление данной услуги. Это поручается старшему менеджеру торгового отдела.

Предположим, что управляющий по АХЧ размещает объявления о приёме на работу в данную организацию «Слесаря – ремонтника». После того как объявления были размещены и работники пришли на собеседование управляющий описывает им предстоящую область работы, условия труда, размер заработной платы и т.д. Далее сотрудник знакомится с документами, портфолио работников, и после проведения беседы принимает, согласованное с директором, решение о принятии на работу нового сотрудника.

Старший менеджер сервисного центра следит за тем, чтобы в выделенном помещении устанавливалось необходимое для ремонта оборудование, создавались нужные для работы условия.

Для улучшения качества продаж данной услуги старший менеджер торгового отдела проводит рекламную кампанию, размещает рекламу о «Ремонте оборудования» в ОАО «Супер-сервис» в средствах массовой информации и разрабатывает систему скидок, в дальнейшем согласованную с директором.

Таким образом, используя программно-целевую технологию руководство ОАО «Супер-сервис» решает задачу по реализации новой услуги совместно с менеджерами.

В результате, мы видим, что в ОАО «Супер – сервис» при наличии сегодняшних мощностей и средств, компания верно выбрала программно-целевую технологию реализации управленческих решений. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач. Для качественного планирования менеджер предприятия должен быть уверен, что на предприятии происходит оптимальное формирование себестоимости, обоснованное ценообразование и, как следствие, достигается максимальный финансовый результат.