Сущность коммуникаций, основные элементы коммуникационного процесса и его формы

Коммуникация- это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникации подразделяются на следующие виды:

- межличностные или организационные коммуникациина основе устного общения;

- коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Коммуникации классифицируются по форме общения: вербальные и невербальные.

Вербальная коммуникация – передача и восприятие информации посредством некоторых определенных знаков (слов). Вербальное общение может быть устным (разговоры по телефону, записи на пленку) и письменным (письма, записки, бланки).

Информация, передаваемая отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание.

Типы невербальной коммуникации:- движение тела (жесты, выражения лица);- личные физические качества (строение тела, запах, рост);- использование среды (чувство «своей» и «чужой» территории); - физическая среда (дизайн помещения); - время (опоздание, ранний приход); - специфика речи (грамотность, качество голоса).