включает в себя следующие основные этапы:
§ моделирование структуры предприятия;
§ моделирование бизнес-процессов;
§ подготовку QM-документации;
§ обучение всех сотрудников;
§ проведение внутреннего аудита;
§ осуществление внешнего аудита;
§ проведение сертификационного аудита;
§ мониторинг QM-системы.