На автомобильном транспорте, включая подсистему технической эксплуатации, происходят существенные количественные и качественные изменения информационного обеспечения производственных процессов, которые через 5-10 лет приведут к следующему.
1. Завершится компьютеризация на уровне решения традиционных учетно-аналитических, плановых и управленческих задач (см. гл. 17, 18), автоматизации документооборота, ведения бухгалтерского учета и пр.
2. Новые информационные технологии распространятся не только на крупные, но и на малые транспортные, ремонтные и сервисные предприятия. Подобные предприятия не могут позволить больших накладных расходов, а их выживаемость определяется оперативностью реакции на изменяющиеся условия работы. В таких
условиях в небольших компаниях будут рационально эксплуатировать "легкие", быстро модифицируемые программные комплексы, созданные на основе общедоступных офисных приложений (Excel, Access).
3. Важнейшей тенденцией станет переход от применения компьютеров для
решения важных, но часто изолированных задач к созданию комплексных инфор
мационных систем предприятия. Это позволит
|
|
• сократить затраты на программное обеспечение и эксплуатацию информационного комплекса на 25-35%;
• унифицировать и в Ъ-А раза сократить количество вторичных документов;
• полностью исключить дублирование информации в первичных документах;
• обеспечить контроль исполнения принятых решений и получение оперативных данных об отклонениях системы от принятых показателей эффективности ее функционирования.
4. Расширится традиционный круг задач, решаемых с использованием инфор
мационных технологий (рис. 29.2). Применительно к ИТС речь пойдет о разработке
и применении на практике системы целевых нормативов, используемых при управ
лении эффективностью работы подразделений ИТС (см. гл. 9):
• индивидуализация нормативов до уровня конкретных объектов и исполнителей;
• создание надежной информационной базы, позволяющей реально управлять производственными процессами на уровне предприятия, цеха, участка, поста.
На рис. 29.3 в качестве примера приведена схема информационной системы СТО, основанной на применении специализированных АРМ (табл. 29.5), локальной сети (с выходом в Интернет) и автономными накопителями данных.
5. Произойдет совершенствование и изменение методов и механизмов принятия
управленческих решений. Наличие оперативно действующих информационных сис
тем позволит реально использовать экономико-математические методы на уровне
предприятий, в том числе при
• использовании современных методов управления производством и принятия решений (см. гл. 14 и 15);
|
|
• разработке и корректировании нормативов технической эксплуатации;
• оценке и управлении возрастной структурой парка;
• определении рационального момента замены автомобилей, целесообразности использования лизинга;
• подборе автомобилей с учетом особенностей условий эксплуатации;
• распределении ограниченных ресурсов по различным подсистемам ИТС и др.
Появится реальная возможность применения экспертных систем (ЭС) при
принятии управленческих решений.
Экспертная система - это программный комплекс, включающий базу знаний (набор взаимосвязанных правил, формализующий опыт специалистов в некотором области) и механизм вывода, позволяющий на основе правил и представляемых пользователем факторов распознать ситуацию и дать рекомендации для выбора дальнейших действий.
В отличие от традиционного программного обеспечения, выдающего пользователям информацию о состоянии объекта, ЭС обеспечивают выработку оптимального решения по управлению объектом на основе данных о его состоянии (например, ставят диагноз и формируют набор технических воздействий на основе данных о состоянии элементов двигателя). Экспертная система включает в себя два элемента: базу данных - набор факторов, характеризующих текущее состояние объекта управления, и базу знаний - набор правил, определяющих алгоритмы поиска оптимального решения. С использованием экспертных систем будут решать задачи: диагностирования и поиска неисправностей в сложных системах
Примечание. Программное обеспечение: Ш - каталог оригинальных запасных частей, П2 -электронное руководство по ремонту, ПЗ - справочник норм трудоемкости, П4 - статистика отказов и гарантийного ремонта, П5 - складское хозяйство, П6 - оформление автомобилей, П7 - работа менеджера, П8 - приготовление красок, П9 - отчетные формы, ПН) - прочие каталоги, П11 -справочники, П12 - система управления базами данных фирмы, П13 - система подключения удаленных ПЭВМ, П14 - программа поддержки модема, П15 - программа поддержки накопителя.
двигателей, расстановки автомобилей на посты текущего ремонта, формирования оптимальной последовательности выполнения технологических операций технического обслуживания оперативного управления затратами (рис. 29.4) и др. Работа экспертной системы базируется на двух главных классификаторах:
• причин ухудшения показателей работы подвижного состава (неудовлетворительное техническое состояние автомобилей, низкое качество ТО, недо-
статочная квалификация водителей, тяжелые условия эксплуатации, некачественные эксплуатационные материалы и т.д.);
• мероприятий (технических, организационных, административных), направлен
ных на устранение названных причин.
Эти сведения формируются квалифицированным экспертом и заносятся в базу знаний экспертной системы. Кроме того, обязательно должны присутствовать три подсистемы:
• учета фактических показателей работы подвижного состава (учет расхода топлива, запасных частей, шин, выполненных ТО, ремонтов, пробега и пр.);
• расчета нормативных показателей работы подвижного состава;
• анализа работы автомобилей, водителей и подразделений АТП.
В результате работы этих элементов экспертной системы персонал АТП получает следующую информацию:
• перечень объектов, имеющих отклонения от нормативных показателей работы (автомобили с повышенным расходом топлива, подразделения с высокими показателями по простоям и т.д.);
• перечень виновников сверхнормативных расходов (водители, подразделения, бригады, автомобили и т.п.);
• перечень мероприятий, направленных на устранение причин отклонения по
казателей работы персонала и автомобилей от нормативов.
|
|
С использованием данного подхода можно управлять, например, расходом топлива, ресурсом шин, простоями на ТО и в ремонте и т.п.
6. Начнется переход к сетевым компьютерным технологиям, территориально-распределенным сетям, обеспечивающим предприятиям и их филиалам оперативный обмен информацией, доступ к центральной базе данных, к ресурсам отраслевой, национальной и глобальной сетей. Все эти возможности предоставляют интранет- и интернет-технологии.
Интранет (intranet) - это внутренняя региональная сеть предприятия. Она может быть либо полностью изолированной от "внешнего мира", либо иметь выход в глобальную сеть. Интрасети базируются на технологии "клиент-сервер", при этом удаленность филиалов предприятия от хранилища данных не имеет принципиального значения (в качестве каналов связи используются телефонные линии). Используя интрасети, работники предприятия могут как занести свою информацию в центральное хранилище данных, так и извлечь из хранилища любую информацию, на доступ к которой они имеют соответствующие права. В первую очередь эти технологии найдут применение на станциях технического обслуживания, крупных региональных складах запасных частей, в компаниях, занимающихся международными и междугородными перевозками грузов и пассажиров.
Примером интранет-системы может служить крупная сервисная служба, занимающаяся техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей. Сервисная служба имеет региональные склады запасных частей, распределенных по территории страны, и сеть ремонтных мастерских, СТО. Единым источником информации является общий банк данных, с которым имеют компьютерную связь все склады и СТО, приобретающие возможность получать оперативную информацию о наличии запасных частей в любом из региональных складов, о текущих ценах на запчасти и материалы. Мастерской нет необходимости иметь собственные складские помещения, не нужно замораживать средства на приобретение собственного неснижаемого запаса. Можно оперативно сформировать заказ на комплект запасных частей под любого клиента, обратившегося в мастерскую, исходя из минимума затрат на приобретение и доставку, и тут же выставить счет клиенту за выполнение услуг по ремонту или обслуживанию автомобиля. Использование подобных систем позволяет работникам СТО и ремонтных мастерских оперативно ориентироваться в больших массивах информации и иметь экономию в результате сокращения времени и средств на приобретение и доставку запасных частей, материалов и оборудования, что особенно важно при изменении конструкции автомобиля, агрегатов и комплектующих изделий.
|
|
Интернет (Internet) - это открытая для общего доступа мировая компьютерная сеть. Клиентом сети может стать любая организация или частное лицо. Для подключения компьютера к сети достаточно иметь телефон и модем. Через эту сеть осуществляется обмен электронными письмами, ведется торговля подвижным составом, запасными частями, топливом, материалами, технологическим оборудованием, распространяется информация по оказанию сервисных услуг (ТО и ремонт автомобилей). Через сети заключаются договора и контракты, выполняются платежи, осуществляется распространение нормативных и законодательных актов, ведется отслеживание перемещения транспортируемых грузов и пр. В качестве примера интернет-систем можно привести электронный каталог запасных частей. Например, в технической библиотеке фирмы "Орех" хранится информация о 17000 узлов и деталей грузовых автомобилей МАЗ, ЗИЛ, КрАЗ, КамАЗ и др. Системой могут воспользоваться предприятия, продающие запасные части, выполняющие ТО и ремонт автомобилей, хранение и распределение запасных частей. Преимущество электронных каталогов заключается в их компактности, достоверности содержащейся информации, быстроте обновления, простоте доступа к ней и в легкости обращения с системой.
В последние годы появилось множество небольших станций технического обслуживания и ремонтных мастерских. Их выживание и конкурентоспособность будут зависеть от количества привлеченных клиентов, быстрой ориентации в ценах на услуги, запасные части и материалы, эффективности рекламы своей деятельности. Повышению эффективности их работы будет способствовать развитие сети Интернет.
7. Начнется переход предприятий на принципиально новые программно-технические комплексы. Это связано с появлением более мощных вычислительных машин, быстрым распространением прогрессивных Windows-технологий, полупромышленных и промышленных СУБД. Применение таких комплексов обеспечивает существенное повышение надежности и производительности информационных систем при значительном снижении трудозатрат на их разработку и эксплуатацию.
8. Произойдет переход при создании информационных систем от "самодеятельности" к услугам специализированных предприятий и консалтинговых фирм, осуществляющих проектирование, монтаж, наладку сетей, сопровождение системного и прикладного программного обеспечения. Это объясняется тем, что создание комплексных информационных систем требует значительных затрат времени и интеллектуального труда. Опыт зарубежных стран свидетельствует о том, что достаточно полная компьютеризация предприятий может занимать от 5 до Шлет.
9. Распространится использование бортовых компьютеров автомобилей для сбора информации о состоянии наиболее важных систем и агрегатов, с последующей передачей этих данных в информационную систему предприятия для формирования рекомендаций по тактике обслуживания и ремонта автомобилей (см. гл. 2).
10. Адекватно применяемым информационным системам повысится квалифи
кация персонала. Технический персонал должен иметь навыки работы с готовыми
системами. Инженерный персонал должен уметь грамотно формулировать и
ставить задачи программистам, выполнять анализ данных с помощью компьютер
ной техники и программ общего назначения (MS Office), вносить предложения по
развитию и совершенствованию действующих на предприятии информационных
систем. Руководящий персонал должен понимать тенденции развития информа
ционных технологий, знать их возможности и видеть перспективы их применения
на своих предприятиях.