Вопрос. Управление конфликтами и стрессом

Лекция 11

Управление конфликтами и стрессом

Вопросы

1. Общее понятие. Модель и типы конфликтов

2.Уровни конфликта в организации

3.Структурные методы управления конфликтом

4. Стресс. Пути его снижения

вопрос.

Конфликт – это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами

- это сознательное поведение одной из сто­рон (личность, группа или организация в целом), которая вступает в противо­речие с интересами другой стороны.

Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

Модель конфликта:

Функциональный конфликт ведёт к увеличению эффективности работы организации (часто возникает в рабочих спорах, полемике, на научных совещаниях и т.д.). Дисфункциональный конфликт снижает эффективность группового сотрудничества и, как следствие, снижает эффективность работы организации. Дисфункциональный конфликт ведёт к враждебности между людьми, несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает часто поступать против своей воли и разума, в пользу одной из сторон.