1. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ — исследования по целому аспекту, в том числе по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, наличным системам планирования и управления, стилю работы на разных уровнях фирмы, эффективности организационной структуры.
2. АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДСТВЕННО-СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — выявление эффективности деятельности фирмы по каждому из направлений производства и сбыта.
3. АНАЛИЗ РАЗМЕРОВ СПРОСА В ОТРАСЛИ — выявление разрыва между спросом и предложением для вынесения решения о наиболее прибыльных направлениях производства, а также потенциальных сегментов рынка, проникновение в которые облегчено ввиду пониженного уровня конкуренции.
4. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ НА РЫНКЕ — систематическое исследование конкретной части рынка с учетом внешней информации.
5. АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ — исследование прошлой и настоящей стратегии (по этапам), а также основных проблем стратегии.
6. АНАЛИЗ ФИНАНСОВЫХ АСПЕКТОВ — выявление способности фирмы финансировать существующие и намеченные на перспективу направления деятельности с учетом возможной перестройки “портфеля” направлений.
|
|
7. АНКЕТИРОВАНИЕ — метод получения первичной информации, основанный на проведении опроса с использованием анкеты (опросного листа). Процедура анкетного опроса предусматривает определение проблематики, разработку анкеты, достоверную выборку, способ анкетирования (личное интервью, по почте, по телефону и т.д.).
8. ВИДОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ — понятие, означающее, что различные разновидности товаров могут конкурировать друг с другом.
9. ВНЕШНЯЯ СРЕДА — покупатели с их демографическими характеристиками, конкуренты, посредники, финансовые учреждения, рекламные агентства и фирмы, изучающие общественное мнение, таможенные и иные правительственные органы.
10. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА — функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, серийное производство, продвижение товара до покупателя, сбыт, обслуживание и обеспечение запасными частями, обучение персонала, взаимоотношения с поставщиками сырья и материалов и т.д., а также с финансовыми и иными внешними органами.
11. ДИЛЕР — посредник " юридическое или физическое лицо, участвующее в сделках купли-продажи товаров, ценных бумаг, валюты и действующее от собственного имени и за свой счет.
12. ДОЛЯ РЫНКА — соотношение объема продаж продукции одного предприятия к общему объему продаж аналогичных товаров всех предприятий, действующих на данном рынке.
13. ЕМКОСТЬ ТОВАРНОГО РЫНКА — один из основных объектов исследования в маркетинге, поскольку этот показатель демонстрирует принципиально возможный объем сбыта товара.
|
|
14. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА — концепция, определяющая последовательность стадий в рамках периода существования товара.
15. ИМИДЖ — образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо. Социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. И. товара ассоциируется в репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны-изготовителя.
16. ИНВЕСТИЦИИ — затраты, осуществляемые в некоторый период с целью получения отдачи в нескольких последующих периодах.
17. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА — не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения.
18. КОНКУРЕНТНЫЕ УСЛОВИЯ — условия, которые превалируют на рынке, где соперничающие контрагенты (продавцы между собой, продавцы и покупатели, покупатели между собой) стремятся увеличить свою прибыль за счет друг друга.
19. КОНЪЮНКТУРА — это сложившаяся на рынке экономическая ситуация, которую характеризуют соотношение между спросом и предложением, уровень цен, товарные запасы, портфель заказов по отрасли и иные экономические показатели.
20. МАКРОСРЕДА — силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, такие, как факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера.
Приложение А
Марка автомобиля | Комплектация | 2011 год | 2012 год | Темп роста цены, % | Темп роста, количества проданных машин, % | Темп роста выручки, % | ||||
Цена (руб.) | количество проданных машин | Выручка | Цена (руб.) | количество проданных машин | Выручка | |||||
Auris | ||||||||||
1.4 МКП | Элеганс | 594 779 | 13 679 922 | 743 474 | 14 869 480 | 86,95652 | 108,6957 | |||
1.6 МКП | Элеганс | 641 161 | 17 311 342 | 801 451 | 20 837 726 | 96,2963 | 120,3704 | |||
1.6 ММТ | Элеганс | 668 444 | 14 705 768 | 835 555 | 15 875 545 | 86,36364 | 107,9545 | |||
1.6 ММТ | Престиж | 720 283 | 15 125 947 | 900 354 | 21 608 496 | 114,2857 | 142,8571 | |||
Yaris | ||||||||||
1,3 МКП | Терра (5-дверный) | 523 842 | 9 429 163 | 654 803 | 13 750 863 | 116,6667 | 145,8333 | |||
1,3 МultiМode | Терра Плюс (5-дверный) | 542 941 | 11 944 698 | 678 676 | 10 858 816 | 72,72727 | 90,90909 | |||
1,3 МultiМode | Терра Плюс (3-дверный) | 529 298 | 12 703 162 | 661 623 | 13 894 083 | 87,5 | 109,375 | |||
1,3 МultiМode | Сол (5-дверный) | 608 421 | 10 951 574 | 760 526 | 12 928 942 | 94,44444 | 118,0556 | |||
Toyota Corolla | ||||||||||
1.4 МКП | Комфорт | 559 310 | 25 168 968 | 699 138 | 30 062 934 | 95,55556 | 119,4444 | |||
1.6 МКП | Комфорт | 597 507 | 33 460 403 | 746 884 | 38 091 084 | 91,07143 | 113,8393 | |||
1.6 ММТ | Комфорт | 624 790 | 14 994 970 | 780 988 | 21 867 664 | 116,6667 | 145,8333 | |||
1.6 ММТ | Элеганс | 673 901 | 18 195 322 | 842 376 | 22 744 152 | |||||
1.6 ММТ | Престиж | 725 739 | 26 852 350 | 907 174 | 32 658 264 | 97,2973 | 121,6216 | |||
Corolla Verso | ||||||||||
1.8 МКП | Терра | 791 220 | 20 571 720 | 989 025 | 27 692 700 | 107,6923 | 134,6154 | |||
1.8 ММТ | Терра | 813 046 | 27 643 578 | 1 016 308 | 32 521 856 | 94,11765 | 117,6471 | |||
1.8 ММТ | Сол | 889 440 | 34 688 160 | 1 111 800 | 42 248 400 | 97,4359 | 121,7949 | |||
Avensis | ||||||||||
1.8 МКП | Терра | 725 739 | 13 789 045 | 907 174 | 14 514 784 | 84,21053 | 105,2632 | |||
1.8 МКП | Сол | 799 405 | 13 589 882 | 999 256 | 18 985 864 | 111,7647 | 139,7059 | |||
1.8 АКП | Сол | 840 330 | 21 848 570 | 1 050 412 | 24 159 476 | 88,46154 | 110,5769 | |||
2.0 МКП | Сол | 886 712 | 15 960 816 | 1 108 390 | 14 409 070 | 72,22222 | 90,27778 | |||
2.0 АКП | Сол | 927 637 | 20 408 010 | 1 159 546 | 31 307 742 | 122,7273 | 153,4091 | |||
2.0 АКП | Люкс | 976 747 | 18 558 197 | 1 220 934 | 15 872 142 | 68,42105 | 85,52632 | |||
2.4 АКП | Люкс | 1 080 424 | 16 206 360 | 1 350 530 | 24 309 540 | |||||
1.8 МКП (Универсал) | Сол | 840 330 | 15 125 933 | 1 050 412 | 15 756 180 | 83,33333 | 104,1667 | |||
2.0 АКП (Универсал) | Сол | 968 562 | 16 465 561 | 1 210 703 | 23 003 357 | 111,7647 | 139,7059 | |||
Camry | ||||||||||
Производство: Россия | ||||||||||
2.4 МКП | Комфорт | 632 000 | 17 696 000 | 790 000 | 18 960 000 | 85,71429 | 107,1429 | |||
2.4 АКП | Комфорт + | 662 400 | 17 884 800 | 828 000 | 21 528 000 | 96,2963 | 120,3704 | |||
2.4 АКП | Элеганс | 701 600 | 14 733 600 | 877 000 | 16 663 000 | 90,47619 | 113,0952 | |||
2.4 АКП | Престиж | 737 600 | 17 702 400 | 922 000 | 25 816 000 | 116,6667 | 145,8333 | |||
3.5 АКП | Люкс | 872 000 | 21 800 000 | 1 090 000 | 26 160 000 | |||||
Производство: Япония | ||||||||||
2.4 МКП | Комфорт | 878 526 | 24 598 739 | 1 098 158 | 29 650 266 | 96,42857 | 120,5357 | |||
2.4 АКП | Комфорт + | 919 452 | 30 341 916 | 1 149 315 | 33 330 135 | 87,87879 | 109,8485 | |||
2.4 АКП | Элеганс | 968 562 | 25 182 622 | 1 210 703 | 26 635 466 | 84,61538 | 105,7692 | |||
2.4 АКП | Престиж | 1 017 672 | 28 494 816 | 1 272 090 | 39 434 790 | 110,7143 | 138,3929 | |||
3.5 АКП | Люкс | 1 235 940 | 33 370 380 | 1 544 925 | 35 533 275 | 85,18519 | 106,4815 | |||
RAV4 | ||||||||||
2.0 МКП | Луна | 990 389 | 33 673 219 | 1 237 986 | 40 853 538 | 97,05882 | 121,3235 | |||
2.0 АКП | Луна + | 1 028 586 | 30 857 568 | 1 285 732 | 39 857 692 | 103,3333 | 129,1667 | |||
2.0 АКП | Сол | 1 126 806 | 37 184 611 | 1 408 508 | 40 846 732 | 87,87879 | 109,8485 | |||
2.4 АКП | Сол | 1 205 928 | 24 118 560 | 1 507 410 | 24 118 560 | |||||
Land Cruiser Prado | ||||||||||
4.0 АКП | Луна | 1 656 105 | 46 370 934 | 2 070 131 | 51 753 275 | 89,28571 | 111,6071 | |||
4.0 АКП | Сол | 1 849 818 | 48 095 258 | 2 312 272 | 62 431 344 | 103,8462 | 129,8077 | |||
Land Cruiser 200 | ||||||||||
Бензин АКП | Люкс | 2 452 782 | 66 225 103 | 3 065 977 | 76 649 425 | 92,59259 | 115,7407 | |||
Турбодизель АКП | Люкс | 2 460 966 | 76 289 958 | 3 076 208 | 89 210 032 | 93,54839 | 116,9355 | |||
Hiace | ||||||||||
2,7 МКП | 1 102 251 | 20 942 773 | 1 377 814 | 30 311 908 | 115,7895 | 144,7368 | ||||
Итого | 1 149 | 1 074 942 676 | Итого | 1 100 | 1 284 572 598 | Итого | 119,5015 |
Приложение Б
|
|
Наименование статей баланса | Код строки | 2011 год | В %к итогу | 2012 год | Абсолют. изменение | Относ. изменение | |
I ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ | |||||||
1,1 | Нематериальные активы | ||||||
1,2 | Основные средства | 67,8 | 102,2 | ||||
1,3 | Незавершенное строительство | 12,1 | -185400 | 48,1 | |||
1,4 | Прочие внеоборотные активы | ||||||
ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ 1 | 79,9 | 105,3 | |||||
II ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ | |||||||
2,1 | Запасы | 12,1 | 102,5 | ||||
2,2 | Дебиторская задолженность(долгосрочная) | ||||||
2,3 | Дебиторская задолженность(до 12 месяцев) | 1,6 | 253,8 | ||||
2,4 | Краткосрочные финансовые вложения | ||||||
2,5 | Денежные средства | 6,4 | -18300 | 90,3 | |||
ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ II | 20,1 | 110,7 | |||||
БАЛАНС(стоимость имущества) | 100,0 | 106,4 | |||||
III КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ | |||||||
3,1 | Уставный капитал | 17,1 | 100,0 | ||||
3,2 | Добавочный капитал | ||||||
Резервный капитал | 0,4 | 535,6 | |||||
Фонд социальной сферы | 61,6 | 100,0 | |||||
ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ III | 79,1 | 102,2 | |||||
ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | |||||||
КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | |||||||
5,1 | Заемные средства | ||||||
5,2 | Кредиторская задолженность | 12,5 | 117,4 | ||||
5,3 | Доходы будущих периодов | 8,3 | 129,9 | ||||
ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ V | 20,9 | 122,4 | |||||
БАЛАНС(или валюта баланса) | 1,0 | 106,4 |
Приложение В
|
|
Анализ структуры имущества
Актив баланса | 2011 год | 2012 год | Пассив баланса | На начало отчетного года | На конец отчетного года |
I ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ | 79,9% | 79,1% | III КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ | 79,1% | 76,0% |
II ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ | 20,1% | 20,9% | IV ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | ||
в том числе: | V КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | 20,9% | 24,0% | ||
Запасы | 12.1% | 11,7% | в том числе: | ||
Дебиторская задолженность | 1,6% | 3,8% | Заемные средства | ||
Кредиторская задолженность | 12,5% | 13,8% | |||
Денежные средства | 6,4% | 5,4% | Доходы будущих периодов | 8,3% | 10,2% |
БАЛАНС | 100,00% | 100,00% | БАЛАНС | 100,00% | 100,00% |
Приложение Г
Результаты анкетирования посетителей автосалонов по критерию № 6 «Численность, квалификация и приветливость продавцов-консультантов»
АНКЕТА Критерия № 6 Уважаемые посетители автосалона, с целю выявления проблем и повышения уровня обслуживания проводится настоящий социологический опрос. Будьте добры оценить, по пятибалльной системе следующие критерии обслуживания посетителей автосалона: 1. Достаточность количества продавцов-консультантов________________ 2. Уровень квалификации продавцов-консультантов__________________ 3. Уровень культуры обслуживания продавцов-консультантов__________ В целях оценки эффективности рекламной стратегии автосалона, оцените по пятибалльной системе уровень рекламного воздействия автосалона_______ |
Приложение Д
Результаты опроса по критерию № 6 «Численность, квалификация и приветливость продавцов-консультантов»
Автосалон | Критерий | Суммарное количество баллов по всем анкетам | Среднее значение по количеству опрошенных, 25 чел |
«Тойота Центр Сургут» | Достаточность количества продавцов-консультантов (15 чел) | ||
Уровень квалификации продавцов-консультантов | |||
Уровень культуры обслуживания продавцов-консультантов | |||
«Мирай-Сургут» | Достаточность количества продавцов-консультантов(8 чел) | ||
Уровень квалификации продавцов-консультантов | |||
Уровень культуры обслуживания продавцов-консультантов | |||
«Восток-Моторс» | Достаточность количества продавцов-консультантов (7 человек) | ||
Уровень квалификации продавцов-консультантов | |||
Уровень культуры обслуживания продавцов-консультантов | |||
«Сибкар» | Достаточность количества продавцов-консультантов (10 человек) | ||
Уровень квалификации продавцов-консультантов | |||
Уровень культуры обслуживания продавцов-консультантов | |||
«СК Моторс» | Достаточность количества продавцов-консультантов (12 человек) | ||
Уровень квалификации продавцов-консультантов | |||
Уровень культуры обслуживания родавцов-консультантов | |||
«Автоуниверсал-Восток» | Достаточность количества продавцов-консультантов (11 человек) | ||
Уровень квалификации продавцов-консультантов | |||
Уровень культуры обслуживания родавцов-консультантов |
Приложение Е
Результату опроса об удовлетворенности уровнем технического обслуживания автосалонов
Автосалон | Суммарное количество баллов по опрошенным (10 человек) | Среднее значение по количеству опрошенных, 10 чел |
«Тойота Центр Сургут» | ||
«Мирай-Сургут» | ||
«Восток-Моторс» | ||
«Сибкар» | ||
«СК Моторс» | ||
ООО «Автоуниверсал-Восток» |