Это очень важный момент, без его реализации очень сложно рассчитывать на дальнейший успех, то есть на создание эффективных процессов. Они или будут плохо проработаны, или будут выполняться «из-под палки».
Формирование нового мышления — процесс довольно длительный. Продолжительность его зависит от многих факторов, например, от корпоративной культуры, размера организации и т. п. У нас этот процесс занял около полутора лет. И, на мой взгляд, это было одна из самых сложных задач.
Прежде всего руководство компании проинформировало сотрудников об установленных целях в области построения процессов, объяснило важность и значимость данных работ.
Далее необходимо было увлечь данной идей именно ведущих специалистов, так как на них будут смотреть и их будут слушать со значительно большим вниманием. Основная мотивация для ведущих специалистов – это возможность распространения своих идей на всю компанию, быть лидерами и в этих вопросах. Кроме всего прочего, создание и улучшение процессов - занятие весьма и весьма интересное.
|
|
Также важно постоянно находить примеры, показывающие сотрудникам, что может быть потеряно из-за недостаточной организации процессов. И обязательно нужно помнить про общеизвестный принцип - в 90% случаев виноват не человек, а организация работы. То есть не надо решать проблемы, наказывая сотрудников,— к этому нужно прибегать лишь в крайних случаях.
Окончательного успеха невозможно добиться, если каждый сотрудник не ощутил полезность проделанной работы. Люди должны почувствовать, что стандарты и их соблюдение помогают им в работе, делают ее более предсказуемой, упорядоченной, менее конфликтной и т. д. А для этого очень важно создать удобную и понятную документацию и провести ее правильное внедрение.
Для удобства использования наша документация представлена не в виде документов в формате MS Word, а в виде гипертекстовой системы, похожей по структуре на Rational Unified Process. Такая структура позволяет быстро и легко находить нужную информацию. Если кому-то нужно посмотреть описания артефактов, то их можно найти в специальном разделе. Есть разделы для процессов, для ролей, для жизненного цикла проекта.