Фрустрационное напряжение может быть направлено в двух направлениях: на себя (обострение внутриличностного конфликта с «победой» Родителя), или вовне. Внешняя направленность активности также может быть различна:
· изменение реальности – давление: принуждение, требование
· компенсация – агрессия (нападение)
Рассмотрим основные моменты этих техник влияния.
Принуждение
Принуждение – стимулирование человека к выполнению определенных действий с помощью угроз или лишений
В реальности вся наша жизнь регулируется принуждениями: санкции при неволнении договоров, должностных инструкций, социальных ролей и т.п. Но перечисленные формы принуждения (обязательств) отличается от деструктивного:
Критерии | Обязательства | Принуждение |
Содержание выбора | Выбор между «Желаемым и Не желаемым», т.е. предполагаемые наши действия являются для нас позитивными (Договор об обучении: Желаемое – вы учитесь, Не желаемое – если не учитесь, вас отчисляют) | Выбор между «Нежелаемым и Нежелаемым» т.е. выбор из двух зол |
Добровольность выбора | Выбор добровольный | Кажущийся выбор, т.к. нет возможности отказаться от обоих нежелаемых вариантов |
Условия реализации | Наша возможность совершать желаемые действия | Возможность Субъекта реализовать угрозу |
Формы принуждения:
l Определение жестких сроков и способов действия («На работу все обязаны приходить только в офисных костюмах»)
l Безапелляционные запреты и ограничения («Запрещается приходить в офис в спортивной одежде»)
l Запугивание возможными последствиями (в неопределенной форме) («Те, кто придет в офис в спортивной одежде – будут иметь дело со мной!»)
l Угроза наказанием («Те, кто придет в офис в спортивной одежде – будут оштрафованы»)
Защита от принуждения:
l согласие с угрозой (дискредитация угрозы)
l ссылка на отсутствие нормативной базы для требуемых действий
l объединение «недовольных» («Всех не перевешаете!»)
Требование
Требование – просьба, выраженная в категоричной форме, что делает ее более близкой к принуждению.
Пример:
Просьба | Предложение | Мольба | Требование |
Вы не могли бы поработать в выходные? | Было бы не плохо, если б Вы поработали в выходные, а я дам Вам отгул в течение недели. | Мы ничего не успеваем сделать! Если Вы не выйдите в выходные – заказчики с меня шкуру сдерут! | Мы не успеваем выполнить заказ. Вы обязаны выйти в выходные и закончить работу! |
Возможна ли защита от просьбы?
Американский психолог К.Келли сформулировал «Права уверенного человека» среди них есть 2 права:
1. Вы имеете право сами решать, отвечаете ли, и в какой мере, за проблемы других людей
2. Вы имеете право сказать «Меня это не волнует»
Нападение
Нападение (вербальная агрессия) – вербальное воздействие с целью провокации у партнера чувства неполноценности.
Не смотря на то, что в акте нападения используются слова, и это влияние полностью осознается адресатом, направлено оно (Мишень) прежде всего на эмоциональную, а не когнитивную сферу человека. Нападение заставляет Объект страдать, вызывая состояние эмоциональной дестабилизации на более или менее длительный период времени.
Давая анализ нападению как форме влияния, мы с вами отмечали, что оно может быть как произвольным (целенаправленным), так и не произвольным (импульсивным).
Импульсивное нападение совершается не «Личностью», а «Индивидом» (организмом), вопреки осознанным намерениям. Причина импульсивной агрессии – стремление психики человека к разрядке эмоционального напряжения (гнев, обида, раздражение, месть и т.п.).
Основное отличие импульсивного нападения от целенаправленного заключается в трех аспектах:
l во-первых, импульсивная агрессия всегда «бескорыстна»;
l во-вторых, объектом импульсивного нападения чаще являются люди, не имеющие отношения к возникновению состояния напряжения («Попал под горячую руку»);
l в-третьих, при импульсивной агрессии характер воздействия всегда превосходит «меру целесообразности». Результатом этого феномена является (А) – внешняя негативная реакция на агрессора, (Б) – обострение внутриличностного конфликта (переживаемое как «чувство вины»). Следствие чего является новый виток невротизации личности агрессора.
Целенаправленное нападение корыстно по сути, совершается всегда осознанно и направленно на конкретного субъекта. Если импульсивная агрессия – это взрыв, то целенаправленная – скорее снайперский выстрел.
Целенаправленное нападение совершается в 3-х формах:
l деструктивная критика;
l деструктивная констатация;
l деструктивные советы.
Деструктивная критика. Если конструктивная критика имеет целью улучшение ситуации или деятельности критикуемого, то Деструктивная критика нацелена на демонстрацию несостоятельности критикуемого.
Наиболее распространенными формами деструктивной критики являются:
l пренебрежительное или оскорбительное суждение о личности человека. Например: « Таких глупых людей как ты я давно не встречал»
l грубое агрессивное суждение или осмеяние дел и поступков Объекта воздействия. Например: « Надо обладать незаурядными способностями как у тебя, чтобы завалить такое плевое дело!»
l грубое осуждение или осмеяние значимых людей, идей, ценностей и т.п. Например: « Твои друзья – сплошь идиоты!»
l риторические вопросы, направленные на демонстрацию недостатков. Часто в присутствии значимых окружающих. Например: « Как ты можешь так безвкусно одеваться?»
Деструктивная констатация. Эта форма нападения заключается в упоминании неких фактов, негативных для Объекта влияния. Основные виды:
l упоминание о фактах биографии, на которые человек не в состоянии повлиять (национальность, расовая принадлежность, социальное происхождение и т.п.). Например: «Этот костюм очень хорош – он удачно скрывает непропорциональность твоей фигуры»
l «дружеские» ссылки и намеки на совершенные ошибки. Например: «Замечательная была вечеринка, правда ты так напился, что вряд ли что-то помнишь»
Деструктивные советы. Эта форма агрессии направлена на дискредитацию возможности человека самостоятельно оценивать свои действия и отвечать за них, т.е. нарушение личных прав.
l непрошенные рекомендации и предложения по изменению поведения, позиций и т.п. Например: «Ты бы лучше...»
l безапелляционные указания и инструкции, не входящие с служебные отношения. Например: « Никогда больше не встречайся с ним!»
Возможна ли защита от нападения? - Да! Суть защиты – не дать агрессору добиться желаемого результата: чувства вины или встречной агрессии. Самый простой метод – игнорирование агрессии (прекращение контакта, переключение внимания). Более сложные реакции – это согласие с агрессором или юмор.