Зарубежный опыт управления качеством продукции (философия качества Деминга)

Философия эта основана на всеобъемлющей концепции качества и на понимании природы изменчивости. Последняя и определяет необходимость использования статистических методов.

Третьим жизненно важным компонентом философии Деминга, является создание среды, в которой указанные выше два семени смогут прорасти и развиться – атмосферы сотрудничества.

В философии Деминга ставка делается на максимально полное использование интеллектуального потенциала всего персонала и на идее сотрудничества как внутри, так и вне предприятия, обеспечивающего условия для оптимизации всех процессов.

Менеджмент на основе плодотворного сотрудничества ставится в противовес менеджменту на основе конфликта и конкуренции, господствующих в идеологии Запада. С позиции Деминга: сотрудничество – выигрывают все, что гораздо лучше, чем конкуренция, когда кто-то выиграл, а кто-то проиграл. Поэтому существенной частью его философии является переход от внутреннего конфликта к настоящей командной работе.

Концепция всеобщего управления качеством (TQM)

Принципом TQM является всеохватывающее управление качеством. Оно включает производство, организацию, дисциплину, мораль, уровень и квалификацию кадров, т. е. решает проблему качества труда.

В основе принципа TQM лежит: заинтересованность и участие всех исполнителей в созд. продукта, удовлетворяющего потреб-ля; создание условий выбора поставщика на конкурс. основе; расшир. пр-ва и процветание фирм, производ. прод. с лучшим кач. Ограничением здесь служит обоснованность цены товара, т. е. соответствие величины превышения потреб. св-в возрастанию затрат на повыш. кач..

В основе TQM лежит соблюдение междунар. стандартов кач. серии ИСО 9000. Необходимость приблизить требования этих стандартов к принц. TQM вызвала необходимость создания новых верс. ИСО 9000. Принципы TQM отвечают потребностям жителей всех регионов и стран. Поэтому их уровень достаточно полно дает оценку качества жизни людей. Стимулирует приближение требований стандартов ИСО 9000 к принципам TQM свободная конкуренция, развивающаяся при рыночных отношениях.

В настоящее время использование TQM возможно при жесткой системе контроля качества на всех этапах жизненного цикла изделия. На это требуются большие материальные затраты, которые могут быть направлены на решение других проблем, позволяющих повысить привлекательность товара.