Организовать управление процессами

Организация управления процессами является одной из наиболее сложных задач, возникающих перед руководством организации при внедрении процессного подхода. Чтобы организовать такое управление:

· у руководства организации должно быть понимание методов управления процессами;

· необходимо выделить соответствующие ресурсы (например, средства на разработку информационной системы, регламентов, обучение персонала и т. п.);

· должна быть четко структурирована система процессов;

· нужно разработать систему целей и показателей для управления процессами.

При организации управления процессами для каждого из них разрабатываются и используются различные контуры управления. В рамках внедрения управления процессами должны быть разработаны и внедрены процедуры управления корректирующими и предупреждающими действиями.

7. Организовать деятельность руководителей по улучшению процессов. Можно наладить оперативное управление процессами, но не добиться при этом улучшений в них. В рамках внедрения процессного подхода необходимо создать механизмы улучшений процессов. Возможны различные подходы к решению этой задачи: от жестких административных мер до вовлечения персонала и создания условий для эффективной командной работы по улучшению процессов.

Разработать и внедрить систему мотивации, ориентированную на улучшение процессов.

Неформальное и эффективное внедрение процессного подхода невозможно без вовлечения персонала организации, а это означает, что руководителям необходимо задуматься о вопросах мотивации сотрудников.

ЛЕКЦИЯ 7

ПОСТРОЕНИЕ СХЕМ ЦЕПОЧЕК СОЗДАНИЯ ЦЕНОСТЕЙ