Общественность. Инвесторы и кредиторы

Органы власти.

Инвесторы и кредиторы

Интересы различных общественных групп разнообразны и разнонаправлены.

Средства ПР:

· выступления в прессе,

· на пресс-конференциях;

· организацию приемов;

· участие в выставках;

· подготовка фильмов и прочее.

Выбор и использование тех или иных средств ПР для энергокомпаний зависит от экономических, культурных и других местных условий.

Работа с акционерами (Корпоративное управление)

Наиболее популярными средствами ПР в этом направлении являются

· подготовка отчетов о деятельности компании (Использование фотографий, схем, диаграмм делает отчеты более привлекательными как для акционеров)

· проведение собраний акционеров.

· выступление главы компании на годовом собрании акционеров полностью или с сокращениями публикуют в журналах,

· рассылают полный текст годового отчета заинтересованным лицам.

· приглашение акционеров на «дни открытых дверей»,

· высылка им копий видеофильмов или брошюр с описанием деятельности компании.

Организации послепродажного (сервисного) обслуживания.

· соответствует ли ассортимент и качество сервисных услуг энергокомпаний запросам потребителей. К сервисным услугам можно отнести:

а) установку и обслуживание приборов учета расхода энергии;

б) ремонт приборов учета расхода энергии;

в) техническое консультирование использования электротехнического оборудования; энергоаудит, экспертиза коммерческих предложений по выводу на НОРЭМ, оказание юридических услуг в сфере энергоснабжения; прогнозирование энергопотребления; регистрация ГТП.

г) прочие;

· что нужно сделать, чтобы усовершенствовать систему сервисного обслуживания и превзойти в этом конкурентов;

· обладает ли энергокомпания достаточными возможностями для развития сервисного обслуживания.

Правление РАО «ЕЭС России» утвердило Концепцию клиентоориентированной политики.

Стандарты обслуживания клиентов для всех энергокомпаний (генерирующей, сетевой, сбытовой)

Порядок оценки качества обслуживания клиентов (для сбытов - наличие жалоб, затягивание решение вопросов, эффективность рейдов проверки безучетного энергопотребления и претензионной работы)