««Деловая среда и искусство общения»».
Все студенты ОБЯЗАНЫ ЗНАТЬ основные понятия по дисциплине. Обязательные понятия приведены в глоссарии.
1. Понятие организации. Внутренняя и внешняя среда организации, их характеристики.
2. Деловая среда организации и ее компоненты.
3. Особенности взаимодействия организации с различными элементами деловой среды (поставщики, покупатели, конкуренты, государственные органы и др.).
4. Коммуникативная культура. Компоненты коммуникативной культуры в целом и в деловой сфере в частности.
5. Понятия общения, его основные структурные компоненты.
6. Основные стороны общения и их взаимосвязь.
7. Стили общения.
8. Барьеры в общении. Их причины и способы преодоления.
9. Сущность конфликтов и их классификация.
10.Основные причины конфликтов. Значение конфликтов для организации в целом и каждого сотрудника в частности.
11.Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации.
12.Этапы передачи информации. Основные причины потери и искажения информации.
|
|
13.Процесс обмена информацией с учетом обратной связи, шума и личностного смысла сообщения.
14.Классификация невербальных средств общения.
15.Кинесические средства общения, их роль в деловом общении.
16.Просодические и экстралингвистические средствам общения.
17.Такесические средства общения. Факторы, определяющие их выбор. Их место в общении.
18.Деловая беседа как форма деловой коммуникации.
19.Деловая беседа и деловая дискуссия. Общие и отличительные черты данных форм деловой коммуникации.
20.Общая характеристика совещания как формы деловой коммуникации.