Комунікації - це обмін інформацією, її змістом між двома та більше особами.
Класифікація комунікацій:
1. За сферою охоплення: Між організацією та зовнішнім середовищем, організаційні, міжособистісні
2. За способом виникнення: формальні, неформальні,
3. За способом здійснення: Вербальні, невербальні
Інформація - це сукупність повідомлень які відображають конкретний бік явища, події, виробничо – господарської діяльності.
Класифікація інформації:
1. За повнотою охоплення явища: повна, часткова, надлишкова
2. за напрямком руху: вхідна,вихідна
3. За періодом дії: Разова, періодична, довгострокова
4. За змістом: економічна, фінансова, технологічна, адміністративна
5. За рівнем доступності: відкрита,інформація виключно для службового використання, секретна
6. за способом передання: усна, графічна, текстова, комбінована
7. за рівнем достовірності: достовірна, недостовірна.
Документ – це надання з допомогою певних носіїв інформації про факти, події, явища.
Класифікація документації:
|
|
1. За змістом: адміністративна, економічна, комерційна, фінансова
2. За складністю: проста, складна
3. За призначенням: індивідуальна, типова
4. За етапами використання: первинна, вторинна
5. За місцем в менеджменті: службово – інформаційна, розпорядча, спеціальна.
Діловодство – процес пов'язаний із складанням документів, їх обробкою, зберіганням.
Системи діловодства:
· Централізована (коли вся документація прямує в певний, єдиний центр органів)
· Децентралізована(документи надходять за призначенням у підрозділи)
· Змішана
Графіки – це способи наочного зображення стану виробничо – господарської діяльності з допомогою умовних позначень. Графік має два елементи: Графічний образ(система накреслень), легенда (умовні позначення на графіку).
Групи графічних засобів:
1. Органіграми
2. Топограми
3. Хронограми
4. Діаграми
Комунікаційний процес –це процес обліку інформацією на засадах використання певних складових на реалізації відповідних станів з метою розв’язання конкретної проблеми.
Складові елементи процесу комунікацій:
1. Відправник(той хто збирає і передає інформацію)
2. Повідомлення(інформаційна ідея закодована за допомогою символів)
3. Канал передачі
4. Отримувач(особа для якої призначена інформація)
Етапи комунікаційного процесу:
1. формування ідеї
2. кодування(перетворення ідеї в повідомлення за допомогою символів, жестів)
3. вибір каналу передачі та передача повідомлення
4. Декодування(перетворення символів відправника в думки отримувача)
5. Зворотній зв'язок.