Вопросы по нормативным документам на экзамене/зачете

1. Нормативный документ: «Международные гостиничные правила»

Вопросы по нормативному документу: «Международные гостиничные правила»

1. Цель Международной гостиничной конвенции. Понятия: «гость», «клиент». Договор на размещение.

2. Форма договора. Срок действия договора. Исполнение договора. Неисполнение договора.

3. Окончание договора.

4. Оплата. Нарушение договора. Домашние животные. Занятие и освобождение номеров.

5. Ответственность гостя/клиента. Задержка имущества гостя. Поведение гостя.

6. Ответственность владельца гостиницы. Ответственность гостя/клиента.

2., 3. Нормативные документы:

«Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами» от 15 июня 1979 года»

«Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации № 490 от 25 апреля 1997 года»

Вопросы по нормативным документам:

Нормативный документ: « Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами от 15 июня 1979 г.»

1. Стороны, подписавшие Конвенцию. Обязательства сторон. Цели Конвенции.

2. Гостиничные контракты. Виды контрактов. Общие правила для двух видов контрактов. 3. Заключение гостиничного контракта.

4. Предварительная оплата. Документы на бронирование. Простой ваучер. Ваучер "полный кредит".

5. Выплаты владельцу гостиницы.

6. Выплаты турагенту. Аннуляции.Общие взаимные обязательства. Обязательства, вытекающие из Конвенции.

7. Обязательства, вытекающие из профессиональной этики.

8. Контракты по предоставлению гостиничных услуг индивидуальным клиентам.

Определения. Сроки аннуляции.

9. Контракты на предоставление услуг группам туристов. Определения.

10. Условия оплаты. Урегулирование споров. Продление срока действия. Дата

вступления Конвенции в силу.

11. Определения, используемые в Конвенции: "Предварительная оплата»,

"Депозит"."Задаток"."Группа путешественников".

12. Определения, используемые в Конвенции:

"Гостиничный контракт"."Несезон","Туристский агент","Ваучер".

13. Правила рассмотрения споров в арбитраже.Постоянный арбитражный орган.

Требование о передаче дела в арбитраж.

14. Арбитражное соглашение. Отвод арбитров. Значение арбитражного

соглашения.

15. Место арбитража. Порядок арбитражного разбирательства. Рассмотрение спора

16. Порядок назначения третейского судьи.

17. Окончательный и обязательный характер арбитражного решения. Хранение

арбитражных решений. Решение об арбитражных расходах.

4.Нормативный документ: Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации № 490 от 25 апреля 1997г.

1. Порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг. Где размещается данная информация.

2. Порядок бронирования мест в гостинице. Заключение контрактов.

3. Заключение договора на предоставление услуг при оформлении проживания в гостинице.

4. Расторжение договора об оказании услуг. Оплата за дополнительные услуги.

5. Цена номера. Плата за проживание. Забытые вещи.

6. Порядок предоставления услуг. Перечислите виды услуг, предоставляемые по Нарушения сроков начала оказания услуг по договору. Действия исполнителя, потребителя.

7. Забытые вещи. Плата за проживание.

8. Ответственность исполнителя за предоставление услуг.

9. Компенсация за моральный вред, причиненный потребителю. Законодательные документы, регулирующие споры. Кто осуществляет контроль о соблюдении настоящих правил.

10. Ответственность потребителя за предоставленные услуги. Срок возмещения убытков. Различия с Международной гостиничной конвенцией.

11. Нарушения сроков начала оказания услуг по договору. Действия исполнителя, потребителя.

5.Нормативный документ:

Нормативный документ: ГОСТ 51185-2008 Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ВЗАМЕН ГОСТ Р 51185-98

Вопросы по нормативным документам:

Нормативный документ: ГОСТ 51185-2008 Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ВЗАМЕН ГОСТ Р 51185-98

1. Область применения.

2. Термины и определения.

3. Общие требования к средствам размещения.

4. Дополнительные требования к коллективным средствам размещения и предоставляемым в них услугам.

5. Требования к услугам, предоставляемым в коллективных средствах размещения.

6. Требования к услугам, предоставляемым в индивидуальных средствах размещения.

7. Требования безопасности.

8. Библиография.

6.Нормативный документ: « Правила классификации МКТ РФ
Приказ Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. N 1215 »

Вопросы по нормативному документу:

1. Порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи.

2. Рассмотрение заявления объекта туристской индустрии и представленных документов и принятие решения о проведении классификации.

3. Экспертная оценка соответствия объекта туристской индустрии требованиям категории, установленным в соответствующей системе классификации.

4. Принятие решения о присвоении объекту туристской индустрии категории, предусмотренной соответствующей системой классификации.

5. Система классификации гостиниц и иных средств размещения.

6. Область применения системы и объекты, классифицируемые в системе. Основные требования Системы.

7. Организационная структура системы и функции ее участников.

8. Проведение классификации гостиниц и иных средств размещения.

7.Нормативный документ: Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» От 24.11.1996г № 132-ФЗ (внесение изменений), настоящий закон вступил в силу 01 июня 2007года.

8.Нормативный документ: Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 128 – ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп. От 13, 21 марта, 9 декабря 2002 года 10 января 27 февраля 11,26. марта 23 декабря 2003 года, 2 ноября 2004 года.)

9.Нормативный документ Федеральный закон РФ от 7 февраля 19992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вопросы по нормативным документам:

Нормативный документ: Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» От 24.11.1996г № 132-ФЗ (внесение изменений), настоящий закон вступил в силу 01 июня 2007года.