Инструкция для КАССИРА, работающего в ЗОНЕ «Вход»
КаССИР! НАЧНИ рабочий день со следующих действий:
· Проверь порядок на рабочем месте и поддерживай его в течение дня;
· Проверь свой внешний вид и наличие бейджа на униформе;
· Проверь наличие размена в кассе;
· Проверь наличие Паспорта гражданина;
· Проверь наличие Игры-путешествия «Путешествие в профессию».
· Проверь наличие Паспорта ДУБЛИКАТ (для тех, кто потерял паспорт);
· Проверь наличие Туристической Визы (для тех, кто забыл паспорт дома);
· Проверь наличие информационных и рекламных материалов;
· Включи телевизоры;
· Проверь наличие браслетов для родителей
· Проверь наличие бейджей для Сопровождающих
ТВОИ ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ С ГОСТЯМИ:
· Расскажи об услуге Город Профессий;
· Узнай возраст ребенка ПОМНИ! До 6 лет вход только с родителем;
· Расскажи про мастерские, которые подходят возрасту ребенка;
· В программе внеси данные ребенка ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ВОЗРАСТ, КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ РОДИТЕЛЯ (ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ТЕЛЕФОН);
|
|
· Осуществи продажу МАЛЫШИ/ДЕТИ;
· Осуществи продажу ВЗРОСЛЫЕ;
· Присвой штрих-код на паспорте/игре-путешествии имени ребенка в программе;
· Надень браслет на взрослого, предупреди, что по браслету он может входить/выходить из Города;
· Предупреди взрослого, который оставляет ребенка одного в городе, что после нашего звонка он должен прийти и забрать ребенка из города;
· Помоги пройти через турникет;
· Отправь в Центр труда и занятости HeadHunter.
Твои основные действия по телефону:
· Ответы на вопросы, рассказ об услуге
· Работа с программой бронирования Дней Рождений, Школьных программ
Инструкция для НАСТАВНИКА, работающего вМАСТЕРСКОЙ ЦЕНТР ТРУДА
НАСТАВНИК! НАЧНИ рабочий день со следующих действий:
· Проверь свой внешний вид и наличие бейджа на униформе;
· Проверь наличие заряженной рации;
· Проверь порядок на рабочем месте и поддерживай его в течение дня;
· Открой базу;
· Проверь наличие печатей Пограничный контроль;
· Проверь наличие Сертификатов на деньги;
· Проверь наличие сумок;
· Включи телевизор с расписанием.
НАСТАВНИК! В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ: ВХОД ГОСТЕЙ
1. Встречай каждого гостя, помоги сориентироваться в городе;
2. Поставь печать Прохождение границы гостям, которые уже были в городе;
3. Говори о горящих вакансиях по микрофону громкой связи;
4. Говори о предстоящих праздниках по микрофону громкой связи;
5. Расскажи каждому гостю, как читать грифельные таблички на дверях;
6. Выдай сумку, расскажи, куда идти дальше;
|
|
7. При большом потоке детей на входе проси старшего наставника прислать в помощь дополнительного наставника.
ТВОИ ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ С ГОСТЯМИ:
• Приветствуй нового гражданина Города Нордвиль;
• Занеси все необходимые данные о гражданине в Базу Данных;
• Подпиши паспорт красиво и понятно. ОБЯЗАТЕЛЬНО напиши В ПАСПОРТ КОНТАКТНЫЙ телефон родителя;
• Сфотографируй гостя, распечатай фотографию и наклей ее в Паспорт гостя;
• Поставь печать о прохождении границы ПОГРАНИЧНЫЙ КОНТРОЛЬ;
• Выдай сертификат на 60 кристаллов при предъявлении Паспорта (только при первом посещении города);
• Выдай сертификат на 20 кристаллов при предъявлении Туристической визы;
• При наличии у гостя Паспорта и Туристической визы перенеси все печати в Паспорт (печать о прохождении границы, печати мастерских);
• При наличии у гостя Паспорта с пометкой Дубликат, гостю выдается сертификат на 20 кристаллов;
• При наличии у гостя Паспорта с пометкой Дубликат, наставник Мэрии смотрит по базе сколько раз гражданин посещал город и восстанавливает печати о прохождении границы.
• Поздравь гостя, он стал Гражданином города;
• По возможности расскажи, как стать МЭРОМ города
• Отправь гостя в БАНК
НАСТАВНИК! В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ: ВЫХОД ГОСТЕЙ
1. Проверь паспорт на отметку банка (нельзя выносить деньги из города);
2.Обращай внимание, чтобы дети и родители возвращали детские сумочки;
3. Контролируй выход детей – ни один ребенок не должен выйти из города без взрослого;
4. Если ребенок находится в городе один, сообщи родителям по телефону, что надо забрать ребенка из города;
5. Контролируй выход взрослых – при наличии браслета они могут выходить из города;
6. При большом потоке детей на выходе проси старшего наставника прислать в помощь дополнительного наставника.
7. Контролируй ситуацию вокруг: поведение взрослых, детей, сотрудников.
8. На обеды и перерывы уходи только с разрешения старшего наставника, дождавшись замены.
НАСТАВНИК, ЗАПОМНИ!
Выход детей из города БЕЗ ВЗРОСЛОГО НЕ ВОЗМОЖЕН
НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВах!
Что делать, если:
… родителя нет на территории города НордВиль – связаться с ним по телефону, указанному в паспорте;
… ребенок не может найти своего родителя в городе НордВиль– связаться с ним по телефону, указанному в паспорте; сделать объявление по громкой связи;
… родитель не откликается – в игровой форме предложить ребенку еще поработать в какой- либо мастерской, преподнести ему это как возможность больше времени провести в чудесном городе профессий НордВиль. Делать повторные звонки, дожидаясь отклика родителей.
Наставник! Категорически ЗАПРЕЩЕНО:
· Оставлять вход/выход без присмотра, самовольно покидать рабочее место;
· Выпускать детей одних без родителей;
· Грубить родителям, детям;
· Быть равнодушным к возникающим на выходе проблемам родителей и детей;
· Выпускать гостей города без улыбки =)
НАСТАВНИК, ЗАПОМНИ!
НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРОПУСКАЙ ПОСТОРОННИХ НА ВХОД!!!
Что делать, если гость потерял паспорт?
Если Гость обратился на Кассу / Центр труда с пропажей о паспорте, Касса/Центр труда выдает ему новый паспорт с печатью Дубликат. Центр Труда присваивает гражданину новый Паспорт (по штрих-коду) и восстанавливает печати о прохождении границы. Печати мастерских и вклады в банк не восстанавливаются!
Инструкция для мастера, работающего вМАСТЕРСКОЙ БАНК ВЫДАЧА ДЕНЕГ
НАСТАВНИК! НАЧНИ рабочий день со следующих действий:
· Проверь порядок на рабочем месте и поддерживай его в течение дня;
· Проверь наличие рации;
· Напиши на доске время ближащего занятия;
|
|
· Проверь состояние униформы для детей;
· Проверь свой внешний вид и наличие бейджа на униформе;
· Проверь наличие денег в денежных ящиках;
· Проверь наличие печати БАНК для работников банка;
· Печать БАНК СНЯЛ, штамп с актуальной датой;
· Проверь наличие расходных материалов (Ведомость инкассатора);
· Разложи деньги по денежным ящикам;
· Проверь наличие пишущих ручек в достаточном количестве;
НАСТАВНИК! В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ:
· НАБИРАЙ ИНКАССАТОРОВ Не менее 2 раз в будний день и не менее 4 раз в выходной день
· Не забывай про операцию КАРМАШКИ