Информационные модели конфликта (по Н. В. Гришиной)

Глава 10. Структура конфликта                                                                                            105

Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина дан­ной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника.

Она включает в себя представление оппонентов: о самих себе (своих целях, мо­тивах, ценностях, возможностях и т. д.); о противостоящей стороне (ее целях, мо­тивах, ценностях, возможностях и т. д.); каждого участника о том, как другой вос­принимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения.

Как отмечает Н. В. Гришина, человек не просто реагирует на ситуацию, но «оп­ределяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого вы­деляют четыре случая.

1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не вос­принимается участниками. Конфликта, как социально-психологического явления, нет.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 2.  Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными от­клонениями от действительности. Случай неадекватно воспринятого конф­ликта.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отно­шения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные. Случай ложного конфликта.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характери­стикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается сторо­нами, как правило, адекватно. Естественно, что происходит определенное иска­жение и потеря информации как в ходе коммуникации, так и в результате спе­цифики социальной перцепции, о чем социальная психология дает достаточно четкое представление. Это вполне естественно, так как информация не обезли­чена, а имеет личностный смысл для каждого собеседника. Однако в конфликт­ной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения и усиливает искажение, которое сказывается и на процессе протекания конфликта, и на специфике его завершения. Поэтому образ конфликтной ситуации является полноправным элементом структуры конфликта.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью искаженности и неопределенности. Именно эта искаженность, неопределенность ис­хода является необходимым условием возникновения конфликта. Только в этом случае можно получить ответ на вопрос, почему в конфликт могут вступать и те его участники, которые с самого начала обречены на поражение. В конфликтной ситуации восприятие изменяется — возрастает степень его субъективности.

Степень искажения конфликтной ситуации — не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например в кратковременных конфлик­тах. Однако исследования социально-перцептивных процессов в трудных ситуа­циях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации спо­собны достигать значительных масштабов.

Глава 11. Причины конфликтов