Матрица системных характеристик объекта управления

СИСТЕМНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

 

ПРАКТИКУМ

 

 

ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
2012

Рекомендовано научно-методическим советом университета

 

Заграновская А.В.

 

Системное исследование организации: практикум. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 122 с.

Практикум обеспечивает студентов и всех заинтересованных лиц необходимым инструментарием для проведения системного исследования организации. В нем дается не только теоретическое описание методов системного анализа, но также показывается их практическое применение на примере реально действующего предприятия.

Практикум предназначен для студентов, изучающих следующие дисциплины: «Исследование систем управления» (специальность «Менеджмент организации», 3 курс), «Системный анализ в логистике» (специальность «Логистика и управление цепями поставок», 4 курс), «Системный анализ» (специальность «Математические методы в экономике», 2 курс), «Теория систем и системный анализ» (специальность «Прикладная информатика в экономике», 1 курс).

 

 

Рецензенты: д.э.н., профессор Л.А. Миэринь

                 к.э.н., доцент М.И. Барабанова

Оглавление

Введение. 4

Задание 1. Предварительный системный анализ организации.. 4

Задание 2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. 17

Задание 3. Анализ внешней среды организации.. 41

Задание 4. Исследование проблем организации.. 71

Задание 5. Этапы теоретико-эмпирического исследования. 78

Задание 6. Исследование целей и стратегий организации.. 91

Задание 7. Исследование структуры организации.. 101

Задание 8. Исследование процессов в организации.. 108

Задание 9. Обобщение результатов системного исследования. Стратегия системного проектирования. 115

Заключение. 122

 

 

Введение

В процессе изучения дисциплин «Исследование систем управления», «Системный анализ в логистике», «Системный анализ», «Теория систем и системный анализ» студенты пишут проект системного исследования выбранной ими организации. Они выполняют его поэтапно в течение всего семестра. Работа включает в себя следующие разделы:

1. Предварительный системный анализ организации на основе матрицы системных характеристик;

2. Анализ хозяйственной деятельности организации;

3. Исследование внешней среды организации;

4. Исследование проблем организации;

5. Проведение теоретико-эмпирического исследования по интересующему вопросу;

6. Исследование целей и стратегий организации;

7. Исследование структуры организации;

8. Исследование процессов в организации;

9. Обобщение результатов системного исследования. Стратегия системного проектирования.

Цель практикума – обеспечить студентов необходимым инструментарием для проведения системного исследования организации.

 

Задание 1. Предварительный системный анализ организации

Вводные замечания. Мы живем в мире организаций. Организация представляет собой совокупность людей и других ресурсов, необходимых для достижения определенных целей на основе установленных правил и процедур, разделения труда и обязанностей [2].

Организации позволяют человеку более успешно достигать своих целей, чем в одиночку. Это происходит благодаря тому, что объединяются разные типы людей, каждый из которых вносит свой индивидуальный, но крайне необходимый для успеха, вклад в общее дело. Единство разнородных, но взаимно дополняющих друг друга частей создает синергетический эффект. Задача руководителя организации – следить за тем, чтобы он был положительным, максимально возможным. Другими словами, любую организацию можно рассматривать как систему.

Система – это совокупность элементов и отношений, закономерно связанных в единое целое, которое обладает свойствами, отсутствующими у элементов и отношений его образующих (эмерджентные свойства) [1].

В связи с этим возникает потребность в системном подходе при исследовании и управлении организациями. Системный подход – это совокупность принципов, позволяющих рассматривать любой объект как систему [1]. Системный анализ, в свою очередь, представляет собой совокупность методов, которые позволяют осуществить целостное изучение объекта исследования, тем самым, реализовать принципы системного подхода.

Системное исследование организации является масштабной, требующей времени, дорогостоящей процедурой, которая позволяет выявить ее проблемы, дать рекомендации по совершенствованию существующей или созданию новой системы управления.

Цель задания. Предварительный системный анализ организации. Определение проблемных зон предприятия, требующих более тщательного исследования.

Оснащение. Главным инструментом исследования является матрица системных характеристик (МСХ), разработанная И.М. Сыроежиным. Чтобы добиться наглядности и доступности восприятия, приведем заполненную версию матрицы применительно к ОАО «Мурманский комбинат хлебопродуктов» (Приложение 2) и его системы управления (Приложение 3).

Порядок работы. Первоначально необходимо дать общую характеристику организации, а именно описать ее виды деятельности, размер предприятия, форму собственности, время образования и основные этапы развития по примеру, приведенному в приложении 1.

Далее организация в целом и ее система управления (любой из отделов или единичных руководителей) должны быть описаны с помощью МСХ, которая представляет собой таблицу, состоящую из системных элементов (функция, выход, вход, процессор), представленных в четырех измерениях: физическом, динамическом, контрольном и прогнозном (табл.1).

Таблица 1

Матрица системных характеристик объекта управления

Системные элементы		Системные измерения
		Физическое	Динамическое	Контрольное	Прогнозное
Функция		Виды деятельности компании
Выходы		Например, перечень продукции с указанием удельного веса каждого вида в общей выручке
Входы		Например, перечень сырья, материалов и прочих предметов труда с указанием удельного веса каждого вида в полной себестоимости
П Р О Ц Е С С О Р	Оснащение	Используемые средства труда, например: 1.Территория 2.Здания и сооружения 3.Оборудование 4.Прочие средства труда
	Последовательность	Используемая технология, последовательность этапов основной деятельности
	Субъект труда	Например, указание категорий персонала (рабочие, служащие) с их количеством и/или удельным весом в общей численности
	Катализатор	Виды мотивирования персонала: 1.Материальное стимулирование 2.Нематериальное стимулирование 3.Обучение

 

Матрица системных характеристик может рассматриваться в качестве информационной модели системы [1]. Она позволяет получить целостное представление об организации за счет выделения в ней количественно-качественных и пространственно-временных составляющих.

Физическое измерение должно содержать количественное и/или качественное описание системных элементов на текущий момент времени. Например, для «выхода» можно привести перечень выпускаемой компанией продукции с указанием удельного веса каждого вида в общей выручке.

Динамическое измерение содержит количественную и/или качественную информацию о том, насколько состояние системных элементов на текущий момент времени отличается от прошлого периода. Например, для «выхода» можно указать на изменение ассортимента, а также показать, на сколько процентов изменился объем продаж готовой продукции в текущем периоде (за месяц, квартал, полугодие, год), по сравнению с прошлым годом, в том числе по видам продукции.

Контрольное измерение содержит количественную и/или качественную информацию о том, как состояние системных элементов на текущий момент времени отличается от эталона, в качестве которого могут выступать существующие нормативы, планы компании, среднеотраслевой уровень, ведущие конкуренты, передовые компании мира. Например, на «выходе» можно отметить высокое качество выпускаемой продукции, которое подтверждается медалями, полученными на различных тематических выставках и конкурсах. Можно указать на разнообразие ассортимента, а также сказать о занимаемой компанией доле рынка, по сравнению с ведущими конкурентами.

Контрольное измерение позволяет выявить проблемы и достоинства организации, определить, насколько эффективно функционирует рассматриваемая система.

Прогнозное измерение включает в себя прогноз/план состояния системных элементов на определенный момент в будущем. Например, для «выхода» можно указать планируемое изменение ассортимента и объема продаж фирмы.

Матрица системных характеристик системы управления организации по форме аналогична МСХ объекта управления (табл.1). Что касается содержания, то если МСХ объекта управления отражает движение материально-вещественных, энергетических и информационных потоков, составляющих основную деятельность организации, то МСХ системы управления описывает управленческую деятельность. Соответственно, на ее «входе» отражается информация, поступающая из других отделов, структурных подразделений и из внешней среды. На «выходе» содержится обработанная информация в виде приказов, распоряжений, планов, отчетов и т.д. В состав «оснащения» входит, в первую очередь, оргтехника. В «последовательности» нужно указать, как осуществляются внутриорганизационные процессы такие, как: координация (непосредственное руководство действиями в виде распоряжений, приказов и предложений или опосредованная координация действий путем создания системы норм и правил, касающихся деятельности организации, постановка задач и т.п.), принятие решений («снизу вверх» или «сверху вниз»), коммуникации (преимущественно письменная или устная форма, степень использования Internet и Intranet). «Субъект труда» представляют различными категориями служащих такими, как: руководители, специалисты и непосредственно служащие (агенты, кассиры, секретари и т.д.).

В МСХ системы управления нужно отразить работу управленческого персонала организации. Можно описать любой отдел предприятия (финансовый, юридический отдел, отдел маркетинга, персонала, технический отдел и т.д.), если у исследователя возникают сомнения по поводу эффективности работы соответствующих служб.

Заполнять матрицы стоит творчески, пытаясь избегать избытка и недостатка приводимой по конкретной компании информации. Все системные элементы и измерения в матрицах должны быть охвачены исследователем. Это необходимо для целостного видения организации, предварительного выявления ее сильных и слабых сторон (проблем), вывод о которых должен завершать первый раздел исследования.

Контрольные вопросы:

1. Что такое организация?

2. Дайте определение системного анализа.

3. В чем назначение матрицы системных характеристик?

 

Литература:

1. Мотышина М.С. Системный анализ: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. – 189 с.

2. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 735 с.

 

Приложение 1