1. Конфликты, сущность, понятие, виды, типы и причины возникновения.
2. Стратегия преодоления конфликтов
Задание:
1. Изучите лекцию;
2. Запишите в тетрадь определение понятия: «Конфликт»
Конфликты - это результат разногласий сторон, случайных факторов, скрытых целей и намерений людей, которые вдруг стали обнародоваться и идут вразрез с интересами других. Более остро конфликты протекают при взрыве эмоции отдельных индивидов.
Все же чаще всего конфликты не только можно прогнозировать, но и управлять ими. Чаще всего конфликт характеризуется неопределенностью в своем исходе из-за большого разнообразия возможных вариантов поведения сторон. Это связано со случайными факторами, особенностями психологии, скрытыми целями, которые в дальнейшем могут трансформироваться. Однако в целом же конфликты можно прогнозировать и управлять ими.
Существует четыре основных типа конфликта:
3. Заполните таблицу
Наименование конфликта | Характеристика конфликта | ||
1. Внутриличностный конфликт или конфликт одной личности | |||
2. | |||
3. | |||
4. | |||
Лучшим способом преодоления конфликтов считаются переговоры
| |||
Преимущества переговоров | Характеристика преимуществ | ||
1.В процессе переговоров происходит непосредственное воздействие сторон | Каждая сторона отстаивает свое мнение доказательно. Все мнения выслушиваются и выбирают приемлемый вариант для всех сторон. | ||
2. | |||
3. | |||
Простые нормы деловой этики в целях предупреждения конфликтов | |||
Нормы предупреждения конфликтов | Характеристика норм | ||
1. Не опаздывайте | |||
2. | |||
3. | |||
4. | |||
5. | |||
6. | |||
7. Юмор |
1) внутриличностный конфликт или конфликт одной личности. Возникает вследствие разнонаправленных требований или в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Когда один начальник требует наращивания объёмов производства, а другой - «нажимать» на качество за счёт сокращения количества; когда Ваши планы на выходные дни с семьёй нарушаются авральными заданиями начальника; когда все ваши дополнительные усилия и законное свободное время воспринимается, как рядовое без дополнительного вознаграждения - конфликт неминуем, и стресс также обеспечен, как болезнь;
2) межличностный конфликт. Этот вид конфликта является самым распространенным. Каждая из конфликтующих сторон стремится доказать свою правоту или неправоту противной стороны;
3) конфликт между личностью и группой. Такой конфликт возникает на почве противостояния или несогласия личности с коллективным (групповым) мнением или решением;
|
|
4) межгрупповой конфликт. Это самый распространенный тип конфликтов в обществе и организациях. Может проявиться как конфликт между молодежью и старшим поколением, между уровнями управления в организации, между группами (коллективами) с различными или расходящимися целями и т.д.